Agora você pode conectar seu workspace Discord ao Intercom, permitindo que você suporte clientes onde eles já estão ativos — no Discord. No seu servidor Discord, novas mensagens de clientes acionam conversas no Intercom para que você possa responder facilmente, direto do Intercom Inbox.
Como funciona
Quando um cliente envia uma mensagem em um canal Discord conectado, uma nova conversa é criada no seu Intercom Inbox. Você verá um ícone do Discord indicando a origem da mensagem.
Seus colegas de equipe (e o Fin AI Agent) podem responder pelo Intercom normalmente. As respostas são enviadas de volta para o Discord, exibindo o nome e avatar do colega, e aparecem como parte do mesmo tópico no Discord para manter a conversa organizada.
Você também pode enviar anexos e usar formatação rica nas suas respostas. Os tópicos do Intercom refletem os tópicos do Discord, mantendo o contexto claro para todos.
Experiência do cliente
Do ponto de vista do cliente, nada muda. Eles conversam com você no Discord como normalmente fariam. Suas respostas aparecem diretamente no mesmo tópico, fazendo a conversa parecer natural e contínua.
Como configurar
No Intercom, vá para Configurações > Canais > Discord.
Autentique seu workspace Discord e adicione a um servidor.
Para adicionar mais canais, clique em Adicionar canais.
Então selecione outro canal para adicionar o Intercom.
Para usar tópicos privados, clique com o botão direito em uma mensagem no Discord, depois selecione Apps > Intercom > Criar Conversa Privada.
Nota:
O Discord exige verificação de bot antes que bots possam entrar em servidores adicionais. O bot do Fin está pendente de verificação, então você pode encontrar essa restrição até a verificação ser concluída.
O Intercom Inbox não suporta toda a formatação rica do Discord (ex.: listas aninhadas ou multinível).
Canais do Discord permitem apenas 10 webhooks, por favor, certifique-se de ter menos de 10 webhooks no canal onde está adicionando o Intercom.
Se você está usando Fin, aprenda como implantá-lo no Discord.
Solução de problemas
Adicionando o Intercom Discord Bot aos seus canais privados
Ao tentar adicionar o Intercom Discord Bot a canais privados do seu workspace Intercom, você pode ver o erro:
“Falha ao adicionar canais. Por favor, tente novamente.”
A razão mais comum é permissões do Discord. O Discord usa configurações granulares de permissão. Se um canal for privado (ou se o Intercom Discord Bot não tiver visibilidade ou permissões suficientes), a solicitação para adicionar o bot falhará.
Como corrigir
Para resolver isso, certifique-se de que o bot tenha as permissões corretas:
No Discord, clique no ícone de engrenagem ao lado do nome do canal para abrir as Configurações do Canal.
Selecione a aba Permissões na barra lateral esquerda.
Clique em Adicionar membros ou funções.
Adicione o membro Intercom e a função Intercom ao canal.
Em Permissões avançadas, certifique-se de que "Ver Canal" esteja ativado para o membro/função Intercom.
Depois que as permissões forem atualizadas, tente adicionar o canal novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.