Idiomas suportados
Árabe, Bengali, Bósnio, Brazilian Portuguese, Búlgaro, Catalão, Croata, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, English, Estoniano, Finnish, Francês, Alemão, Alemão (Formal), Grego, Hebraico, Hindi, Húngaro, Indonésio, Italiano, Japonês, Coreano, Letão, Lituano, Malaio, Mongol, Norueguês, Persa, Polonês, Português, Romeno, Russo, Sérvio, Chinês Simplificado, Esloveno, Espanhol, Suaíli, Sueco, Tailandês, Chinês Tradicional, Turco, Ucraniano e Vietnamita.
Nota: Idiomas da direita para a esquerda são parcialmente suportados em nossos Mobile SDKs. Para saber mais, converse conosco no Messenger.
Localize o Messenger
Você pode localizar o Messenger para seu produto, site e/ou aplicativo móvel com apenas alguns cliques.
Vá para Configurações > Canais > Messenger e, na aba Geral, você encontrará Escolher idiomas suportados.
Então, adicione um idioma que você deseja suportar:
Agora toda a linguagem da interface do Messenger, como Envie-nos uma mensagem e a introdução da sua equipe será localizada nesses idiomas adicionais para corresponder às configurações do dispositivo do seu cliente.
Por exemplo, mesmo que seu idioma padrão seja English, o Messenger pode aparecer em francês para seus users franceses, em alemão para seus users alemães e assim por diante.
Se você quiser definir um novo idioma padrão no seu Messenger, clique em Definir como padrão ao lado de um idioma que você adicionou.
Como o Messenger escolhe qual idioma mostrar
Três conteúdos — a mensagem de boas-vindas e introdução da equipe, o aviso especial e o aviso de política de privacidade — podem ser configurados para cada idioma. Quando o Messenger precisa exibir um deles, ele escolhe a melhor versão disponível nesta ordem:
O idioma e região exatos do cliente (ex: English (US))
O idioma base (ex: English)
O idioma padrão do seu workspace
A base do idioma padrão do seu workspace
Isso significa que clientes com configurações regionais de idioma, ex: English (UK), English (US), agora veem a tradução mais próxima que você configurou, em vez de nada.
Dica: Você não precisa adicionar uma entrada separada para cada variante regional. Configurar o idioma base (ex: English) cobre clientes em qualquer variante regional dele, ex: English (US), English (UK). Isso afeta apenas o que os clientes veem no Messenger — suas configurações de conteúdo permanecem inalteradas.
Envie mensagens de saída para users no idioma deles
Intercom detecta automaticamente o idioma dos seus users usando machine learning ("Detected language"), ou pelas configurações do navegador ("Browser language"), que então é armazenado como um atributo do user.
Como qualquer outro atributo, você pode usar isso para filtrar seus Contatos de acordo com o idioma e então clicar em Nova mensagem.
Ou, você pode criar uma mensagem de Proactive Support e usar regras de Audience para enviar para users com base no idioma.
Dica: Localize um Workflow ou mensagem de Proactive Support existente duplicando-a via a aba Mais no canto superior direito durante a edição. Depois traduza o conteúdo e altere o idioma do navegador nas regras de audiência para refletir o idioma.
Perguntas Frequentes
Como funciona a localização com o Fin AI Agent?
Depois de localizar o Messenger para seus idiomas suportados, você pode ativar o Multilingual Fin e fornecer respostas automatizadas em vários idiomas para os clientes.
Como funciona a localização com o cartão de Pesquisa de Artigos?
Se você localizou seu Messenger e seu Help Center, o conteúdo exibido no cartão de Pesquisa de Artigos corresponderá ao idioma do navegador do seu user. Se você não suportar o idioma do navegador do seu user, o idioma padrão do seu Help Center será exibido.
Como funciona a localização com apps do Messenger?
No momento, a maioria dos apps do Messenger são suportados apenas em English.
Posso controlar o idioma da interface do Messenger no app?
Sim, você pode substituir esse idioma definindo um atributo do user chamado language_override.
Aqui está um artigo sobre as diferentes formas de definir esse atributo: Impor o idioma do Messenger, Fin AI Agent e Workflows para users específicos.
Posso segmentar users móveis por idioma?
Quando o Intercom é carregado no seu app móvel, o idioma do user é detectado com base no idioma do sistema operacional. O Messenger será carregado no idioma do user se ele for suportado no seu workspace. Se seu workspace não suportar o idioma dele, o Messenger será carregado no idioma padrão do seu workspace.
O Intercom não rastreia automaticamente o idioma do user móvel em um atributo no perfil dele como fazemos para web. Para users carregados no Messenger na web, o Intercom rastreia o idioma deles no atributo "Browser language", que é aplicável apenas a integrações web.
Se você quiser segmentar conteúdo de saída para users móveis com base no idioma, precisará configurar o rastreamento você mesmo. Você pode usar o atributo language_override para rastrear o idioma do user móvel, ou criar um atributo personalizado para rastrear o idioma.
O app Shopify adapta automaticamente o idioma do Messenger para corresponder ao idioma da loja?
Não — o app Shopify não adapta automaticamente o idioma do Messenger para corresponder ao idioma atual da loja. Para habilitar a troca dinâmica de idioma, você precisará adicionar JavaScript personalizado que detecta o idioma ativo do site e define o atributo language_override nas suas configurações do Intercom.
Aqui está um exemplo de como fazer isso:
var currentLanguage = document.documentElement.lang || 'en'; // Detect the page's language
window.intercomSettings = {
app_id: '[YOUR WORKSPACE ID]',
language_override: currentLanguage // Set the detected language
};
Nota: Certifique-se de que todos os idiomas que sua loja suporta estejam adicionados em Configurações > Canais > Messenger em Escolher idiomas suportados. Se um idioma não estiver configurado lá, o Messenger usará o idioma padrão do seu workspace.
Como o idioma é detectado em conversas do WhatsApp?
Quando um novo contato é criado a partir do WhatsApp, o idioma dele é determinado com base no prefixo do número. Se o idioma for suportado pelo seu workspace, esse idioma será definido como o Messenger e o locale do navegador do contato. Caso contrário, o idioma padrão do seu workspace será usado.
Posso localizar fora do Messenger?
Sim, você também pode configurar seu Help Center e Fin AI Agent para suportar vários idiomas.