Você pode sincronizar perfeitamente sua knowledge base do Freshdesk com o Intercom, dando ao Fin AI Agent e Copilot acesso instantâneo ao seu conteúdo de suporte. Ao conectar o Freshdesk, sua equipe pode fornecer respostas mais rápidas e precisas usando seus artigos existentes.
Neste guia, vamos mostrar como conectar sua conta Freshdesk e como configurar e gerenciar a sincronização de conteúdo com facilidade.
Como sincronizar conteúdo do Freshdesk
Navegue até Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e selecione Ver tudo abaixo da seção "Adicionar conteúdo", depois clique em Do Freshdesk.
Digite seu domain do Freshdesk e a chave API, depois clique em Sincronizar.
Quando a sincronização for concluída, seu conteúdo do Freshdesk estará disponível para Fin e Copilot usarem (se ativado).
Detalhes técnicos:
A sincronização do Freshdesk preserva a estrutura da sua knowledge base do Freshdesk (categorias, pastas, artigos).
Apenas artigos publicados são importados (rascunhos são ignorados).
Suporte multilíngue e filtragem por categoria, pasta ou artigo estão disponíveis.
O processo usa o Freshdesk Solutions API v2 e requer sua chave API e domain.
Dicas:
Se precisar encontrar seu domain do Freshdesk, é a primeira parte da URL do Freshdesk. Por exemplo, se sua URL do Freshdesk for
https://company.freshdesk.com, seu subdomain écompany.Para encontrar sua chave API, faça login na sua conta Freshdesk. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Configurações do perfil. No lado direito da tela, você encontrará e poderá copiar sua chave API. Pode ser necessário completar um captcha para visualizá-la.