Se você quiser adicionar conteúdo do site ao Intercom e torná-lo disponível para o Fin AI Agent e o Copilot, pode fazer isso sincronizando a URL pública do seu site. Você também pode treinar Fin e Copilot com conteúdo de postagens de blog, changelogs, atualizações de notícias ou qualquer outra página da web com datas. Isso garante que Fin e Copilot sempre usem as informações mais atualizadas e relevantes dessas fontes.

Vá para Fin AI Agent > Train > Content, depois selecione Sincronização do site em “Adicionar conteúdo.”

Agora insira a URL do seu conteúdo de suporte externo (top-level domain) e clique em Próximo:

Isso buscará todas as páginas da URL do site que você fornecerá e lerá todas as páginas do sub domain.

Depois de inserir sua URL, verificaremos se ela é válida e acessível. Então, você precisará revisar as páginas para sincronizar. Todas as subpáginas vinculadas em cada seção selecionada serão sincronizadas. Selecione apenas conteúdo relevante e atualizado.

Selecione o menu suspenso Configurações avançadas para configurar URLs adicionais, excluir URLs, seletores CSS para excluir, etc.

As estruturas dos sites podem variar. Para garantir que sincronizemos seu conteúdo mais relevante, recomendamos que você adicione URLs adicionais para essas subpáginas específicas.

Por exemplo, se você inserir https://myhelpcenter.com/help como a URL principal acima, talvez queira adicionar também a URL específica como https://myhelpcenter.com/help/index.html

Para excluir certas páginas das quais você não deseja sincronizar conteúdo, você pode adicionar uma lista de globs de URL.

Um glob é uma sequência de caracteres literais e/ou curingas usada para corresponder a caminhos de arquivos ou URLs. Globbing é o ato de localizar arquivos em um sistema de arquivos usando um ou mais globs. Usar globs de URL também ajuda a obter uma variedade de URLs que são quase iguais, com apenas uma pequena parte mudando entre as solicitações.

Por exemplo, este glob de URL https://{store,docs}.example.com/** permite que o rastreador acesse todas as URLs que começam com https://store.example.com/ ou https://docs.example.com/ e https://example.com/**/*\?*foo=*

Em seguida, você pode selecionar se deseja incluir apenas o conteúdo principal da página ou se deseja incluir ou excluir elementos específicos da página selecionando Personalizado.

Para excluir certos elementos da página, você pode usar seletores CSS dessas seções ou elementos específicos que deseja excluir.

Isso é útil para pular conteúdo irrelevante da página. O valor deve ser um seletor CSS válido, aceito pela função document.querySelectorAll(). Por padrão, já removemos elementos comuns de navegação, cabeçalhos, rodapés, modais, scripts e imagens embutidas.

Isso permite que elementos DOM identificados pelo seletor CSS sejam clicados durante o processo de sincronização da web.

Isso é útil para expandir seções recolhidas, a fim de capturar seu conteúdo de texto. O valor deve ser um seletor CSS válido, aceito pela função document.querySelectorAll().

Exemplos são "[aria-expanded=\"false\"]", #expand_section

Condições complexas também podem ser descritas com um seletor CSS. No CSS, encadear seletores sem espaços cria uma condição do tipo E, por exemplo, .button.blue.small corresponderá apenas a elementos com as três classes.

Usar vírgula (,) como separador funciona como OU, por exemplo, .button, .blue, h1 seleciona todos os elementos com a classe button, ou a classe blue, ou os títulos de primeiro nível.

Para direcionar conteúdo que pode ter um atraso para aparecer na página, você pode adicionar um seletor CSS que fará o scraper da web esperar antes de capturar o conteúdo.

Isso é útil para páginas nas quais o reconhecimento padrão de carregamento de conteúdo por rede ociosa falha. Definir essa opção desativa completamente o comportamento padrão, e a página será processada somente se o elemento especificado por esse seletor aparecer.

Você pode selecionar um proxy para o rastreador usar se precisar que seu site seja rastreado com um proxy configurado para uma região ou país específico.

Atualmente, suportamos os seguintes proxies:

A etapa Target permite definir um público padrão para todas as páginas sincronizadas e criar regras baseadas em URL para atribuir automaticamente públicos específicos com base em padrões de URL — sem necessidade de marcação manual.

Primeiro decida se o conteúdo desta fonte está habilitado para Fin AI Agent e/ou Copilot.

Então você pode definir um público Fin padrão para aplicar a todas as páginas sincronizadas desta fonte (se nenhum padrão for definido, o conteúdo será padrão para Everyone), ou criar regras para atribuir públicos específicos com base em padrões de URL.

Por exemplo: Se a URL contiver /uk, atribua o público do Reino Unido. As regras são avaliadas durante a sincronização, então Fin e Copilot sempre fornecem o conteúdo certo para o público certo.

Cada regra suporta três comparadores de URL:

Finalmente, revise suas configurações de sincronização e clique em Sync website para começar a sincronizar o conteúdo do seu site com o Intercom.

Quando a sincronização for concluída, você receberá uma notificação por e-mail e o site aparecerá como uma fonte sincronizada em Fin AI Agent > Train > Content.

Vá para Fin AI Agent > Train > Content, selecione a fonte do site e clique em uma página que você sincronizou. Você encontrará um painel "Detalhes" à direita que contém:

Para disponibilizar uma fonte do site para Fin AI Agent e/ou Copilot, vá para Fin AI Agent > Train > Content, selecione a fonte do site, clique na(s) página(s) ao vivo que você sincronizou e selecione Change AI Agent state > Enable for AI Agent ou Change Copilot state > Enable for Copilot.

Você também pode gerenciar essas configurações a partir de uma página individual no painel "Detalhes", role para baixo até as configurações Fin e escolha se deseja ativar:

Você pode atribuir públicos ao conteúdo sincronizado automaticamente usando regras baseadas em URL durante a criação da sincronização web, ou manualmente por página. Primeiro, você precisará criar e definir o público que deseja atingir.

Para atribuir um público manualmente a páginas individuais, vá para Fin AI Agent > Train > Content, selecione a fonte do site, clique na(s) página(s) ao vivo que você sincronizou e selecione More actions > Change Fin audience.

Você não precisa recriar uma sincronização para adicionar segmentação de público. Vá para Fin AI Agent > Train > Content, selecione a fonte, clique no menu de configurações no canto superior direito e selecione Open settings. Navegue até a etapa Target para adicionar ou editar regras baseadas em URL.

Se desejar re-sincronizar ou remover uma URL pública como fonte, vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione a fonte. Então clique no menu de configurações no canto superior direito e selecione Re-sync ou Remove this source.

Se desejar ajustar as configurações avançadas para uma sincronização de site, vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione a fonte. Então clique no menu de configurações no canto superior direito e selecione Open settings.

Você pode ver uma lista das sincronizações de site passadas para saber quando foram executadas pela última vez, quais páginas foram encontradas e quaisquer páginas com falha. Vá para Fin AI Agent > Train > Content, selecione a fonte do site, clique no menu de configurações no canto superior direito e selecione View sync history.

Cada linha na tabela representa uma execução passada ou ativa, e você pode filtrar as execuções por status. Inclui as seguintes informações:

Se uma sincronização falhar, você pode passar o mouse sobre o status para ver uma explicação detalhada do motivo.

Ao importar conteúdo do site para ativar Fin, você precisa inserir a URL pública. Isso buscará todas as páginas aninhadas sob essa URL e as sincronizará para uso do Fin AI Agent.

Se o importador não retornou o número de páginas esperado, há algumas razões...

A sincronização do site funciona acessando a URL que você fornece e buscando todas as páginas aninhadas sob essa URL. Essas páginas devem ter o mesmo padrão de URL que a URL fornecida.

Por exemplo, se o domínio de nível superior for https://myhelpcenter.com/home, todas as páginas que você deseja importar devem incluir o prefixo /home na URL, por exemplo, https://myhelpcenter.com/home/article. Se não incluírem, remova o prefixo e use o tronco da URL mais básico, por exemplo, https://myhelpcenter.com, e tente importar novamente.

Se o conteúdo que você deseja usar estiver atrás de um login, Fin não poderá acessá-lo ou importá-lo.

Você pode sincronizar até 100 diferentes domínios de nível superior e Fin sincronizará no máximo 30.000 páginas de cada fonte. A sincronização pode falhar se houver uma quantidade muito grande de conteúdo em uma única página (você será notificado se uma sincronização falhar).

A sincronização do site da Intercom (usada para adicionar URLs públicas para Fin AI Agent e Copilot) não usa uma string de agente de usuário dedicada e personalizada no momento.

Para identificar ou permitir essas solicitações:

Ao sincronizar conteúdo, você pode ver diferentes status que indicam o que aconteceu durante o processo. Para ver o status da sincronização do seu site, vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione a fonte do site, depois use o menu suspenso Status para filtrar por:

Aqui está o que cada um significa e o que você pode fazer a seguir:

A sincronização da página ainda está em andamento. Uma sincronização inicial pode levar de alguns minutos a mais de uma hora, dependendo da quantidade de conteúdo que você tem.

A página foi sincronizada com sucesso e pode ser ativada para Fin e Copilot.
​

Essas páginas não são sincronizadas intencionalmente porque você as excluiu nas suas configurações de sincronização. Elas não podem ser reprocessadas e não podem ser incluídas, a menos que especificado o contrário.

Esses erros significam que a sincronização não foi concluída e podem exigir alterações do seu lado antes de tentar novamente:

1. Erro desconhecido

2. Sessão bloqueada / Limite de taxa

3. Erros de rede, timeout ou similares

4. Duplicado

5. Filtragem por palavra-chave

6. Código de status 400

7. URL bloqueada

​Você pode tentar sincronizar novamente uma página que falhou passando o mouse sobre a página, selecionando o menu de três pontos e depois escolhendo Resync.