Se você deseja adicionar conteúdo de sites ao Intercom e torná-lo disponível para Fin AI Agent e Copilot, você pode fazer isso sincronizando a URL pública do seu site. Você também pode treinar Fin e Copilot com conteúdo de posts de blog, changelogs, atualizações de notícias ou quaisquer outras páginas da web com datas. Isso garante que Fin e Copilot sempre usem as informações mais atualizadas e relevantes dessas fontes.

Vá para Fin AI Agent > Train > Content, em seguida selecione Website sync em “Add content.”

Agora insira a URL do seu conteúdo de suporte externo (domínio de nível superior) e clique em Next:

Isso buscará todas as páginas do URL do site que você fornecerá e lerá todas as páginas de subdomínio.

Depois de inserir sua URL, iremos verificar se ela é válida e acessível. Em seguida, você precisará revisar as páginas a serem sincronizadas. Todas as subpáginas vinculadas em cada seção selecionada serão sincronizadas. Selecione apenas conteúdo relevante e atualizado.

Selecione o menu suspenso Advanced settings para configurar URLs adicionais, excluir URLs, seletores CSS a excluir e mais.

As estruturas de sites podem variar. Para garantir que sincronizemos seu conteúdo mais relevante, recomendamos que você adicione URLs adicionais para essas subpáginas específicas.

Por exemplo, se você inserir https://myhelpcenter.com/help como a URL principal acima, talvez também queira adicionar a URL específica como https://myhelpcenter.com/help/index.html

Para excluir certas páginas das quais você não deseja sincronizar conteúdo, você pode adicionar uma lista de globs de URL.

Um glob é uma sequência de caracteres literais e/ou curingas usada para corresponder caminhos de arquivos ou URLs. Globbing é o ato de localizar arquivos em um sistema de arquivos usando um ou mais globs. Usar globs de URL também ajuda a obter uma faixa de URLs que são quase iguais, com apenas uma pequena parte mudando entre as solicitações.

Por exemplo, este glob de URL https://{store,docs}.example.com/** permite que o rastreador acesse todas as URLs que começam com https://store.example.com/ ou https://docs.example.com/ e https://example.com/**/*\?*foo=*

Para excluir certos elementos da página, você pode usar seletores CSS dessas seções ou elementos específicos que deseja excluir.

Isso é útil para pular conteúdo irrelevante da página. O valor deve ser um seletor CSS válido, aceito pela função document.querySelectorAll(). Por padrão, já removemos elementos comuns de navegação, cabeçalhos, rodapés, modais, scripts e imagens inline.

Isso permite que elementos do DOM identificados pelo seletor CSS sejam clicados durante o processo de sincronização da web.

Isso é útil para expandir seções recolhidas, a fim de capturar seu conteúdo de texto. O valor deve ser um seletor CSS válido aceito pela função document.querySelectorAll().

Exemplos são "[aria-expanded=\"false\"]", #expand_section

Condições complexas também podem ser descritas com um seletor CSS. Em CSS, encadear seletores sem espaços cria uma condição do tipo E, por exemplo .button.blue.small corresponderá apenas a elementos com todas as três classes.

Usar vírgula (,) como separador funciona como OU, por exemplo .button, .blue, h1 alvo todos os elementos com a classe button, ou a classe blue, ou cabeçalhos de primeiro nível.

Para segmentar conteúdo que pode ter um atraso ao aparecer na página, você pode adicionar um seletor CSS que fará o rastreador aguardar antes de raspar o conteúdo.

Isso é útil para páginas em que o reconhecimento padrão de carregamento de conteúdo por rede ociosa falha. Definir esta opção desativa completamente o comportamento padrão, e a página será processada somente se o elemento especificado por esse seletor aparecer.

Habilite o XML Sitemap para uma sincronização web mais robusta em sites que suportam sitemap, permitindo o acesso a páginas que podem não ser alcançáveis a partir das URLs iniciais.

Se essa opção estiver ativada, o rastreador procurará Sitemaps nos domínios da URL de origem fornecida e enfileirará URLs correspondentes de forma semelhante aos links encontrados nas páginas rastreadas. Você também pode referenciar um arquivo sitemap.xml diretamente adicionando-o como outra Start URL, por exemplo https://www.example.com/sitemap.xml.

Você pode selecionar um proxy para o rastreador usar se precisar que seu site seja rastreado com um proxy configurado para uma região ou país específico.

Atualmente suportamos os seguintes proxies:

Escolha com que profundidade o rastreador renderiza cada página enquanto sincroniza este site.

Quando ativado, o web scraper ignora tags de link canonical (rel="canonical") e trata cada URL como uma página distinta. Esta opção está desativada por padrão.

Isto é útil quando um site aponta muitas páginas para uma URL canônica e o conteúdo está sendo perdido como resultado.

Existem dois alternadores adicionais em Advanced settings. Ambos estão desativados por padrão.

Respect robots.txt: faz com que o rastreador obedeça às regras de disallow no robots.txt do seu site. Ative para manter a sincronização consistente com o que você permite que outros rastreadores acessem. Se o robots.txt proibir caminhos que contenham conteúdo que você deseja no Fin, isso reduzirá o que é sincronizado.

Exclude query parameters: ignora qualquer URL com uma string de consulta (?). Ative quando seu site adiciona parâmetros de rastreamento, sessão ou ordenação que produzem muitas páginas quase duplicadas. Deixe desativado se conteúdo real estiver por trás de uma string de consulta, como /docs?page=intro — essas páginas também seriam ignoradas.

A etapa Target permite definir um público padrão para todas as páginas sincronizadas e criar regras baseadas em URL para atribuir automaticamente públicos específicos com base em padrões de URL — sem necessidade de marcação manual.

Primeiro decida se o conteúdo desta fonte está habilitado para Fin AI Agent e/ou Copilot.

Então você pode definir um público Fin padrão para aplicar a todas as páginas sincronizadas desta fonte (se nenhum padrão for definido, o conteúdo terá como padrão Everyone), ou criar regras para atribuir públicos específicos com base em padrões de URL.

Por exemplo: Se a URL contiver /uk, atribua o público do Reino Unido. As regras são avaliadas durante a sincronização, então Fin e Copilot sempre fornecem o conteúdo certo ao público certo.

Cada regra suporta três comparadores de URL:

Por fim, revise suas configurações de sincronização e clique em Sync website para começar a sincronizar o conteúdo do seu site com o Intercom.

Depois que a sincronização for concluída, você receberá uma notificação por e-mail e o site aparecerá como uma fonte sincronizada em Fin AI Agent > Train > Content.

Vá para Fin AI Agent > Train > Content selecione a fonte do site e clique em uma página que você sincronizou. Você encontrará um painel "Details" à direita que contém:

To make a website source available to Fin AI Agent and/or Copilot, go to Fin AI Agent > Train > Content and select the website source, then click on the live page(s) you've synced and select Change AI Agent state > Enable for AI Agent or Change Copilot state > Enable for Copilot.

You can also manage these settings from an individual webpage in the "Details" panel, scroll down to Fin settings and choose whether to toggle on:

You can assign audiences to synced content automatically using URL-based rules during web sync creation, or manually on a per-page basis. First, you'll need to create and define the audience you want to target.

To assign an audience manually to individual pages, go to Fin AI Agent > Train > Content and select the website source, then click on the live page(s) you've synced and select More actions > Change Fin audience.

You don't need to recreate a sync to add audience targeting. Go to Fin AI Agent > Train > Content, select the source, click the settings dropdown in the top right, and select Open settings. Navigate to the Target step to add or edit URL-based rules.

If you’d like to re-sync or remove a public URL as a source, go to Fin AI Agent > Train > Content and select the source. Then click the settings dropdown in the top right and select Re-sync or Remove this source.

If you’d like to adjust the advanced settings for a website sync, go to Fin AI Agent > Train > Content and select the source. Then click the settings dropdown in the top right and select Open settings.

You can view a list of past website syncs to see when they were last run, which pages were found, and any failed pages. Go to Fin AI Agent > Train > Content and select the website source, then click the settings dropdown in the top right and select View sync history.

Each row in the table represents a past or active run, and you can filter the runs by status. It includes the following information:

If a sync has failed, you can hover over the status to see a detailed explanation for why.

A new source syncs on schedule for its first 90 days regardless. After that, it keeps syncing automatically if either is true:

Otherwise, scheduled syncs pause.

When paused: pages stay in your Knowledge Hub and stay available to Fin and Copilot (nothing is deleted). Only the re-crawl stops, so edits on your site won't be picked up.

To restore it: The Sync now button refreshes the content once but doesn't restart the schedule. Automatic syncing resumes on its own once Fin uses the source again.

Very large sites, and sites needing full JavaScript rendering, cost far more to crawl. When a source turns out to be resource-heavy, we move it from a weekly to an every 14 days schedule.

This happens automatically, per source. To keep a big site on a faster schedule, narrow the crawl by using URL exclusions, or add specific subpages instead of a whole domain.

When importing website content to enable Fin, you need to enter the public URL. This will search for all pages nested under that URL and sync them for Fin AI Agent to use.

If the importer didn't return the number of pages you expected, there are a few reasons...

The website sync works by going to the URL you provide and then searching for all pages nested under that URL. These pages must have the same URL pattern as the URL you provide.

For example, if the top level domain is https://myhelpcenter.com/home, then all pages you want to import must include /home prefix in the URL e.g. https://myhelpcenter.com/home/article. If they do not, remove the prefix and use the most basic URL stem e.g. https://myhelpcenter.com, then try the import again.

Se o conteúdo que você quer usar estiver atrás de um login, Fin não poderá acessá‑lo nem importá‑lo.

A sincronização de site tem dois limites:

Uma sincronização também pode falhar se uma única página contiver uma quantidade muito grande de conteúdo. Você receberá uma notificação por e‑mail sempre que uma sincronização falhar.

A sincronização de site da Intercom (usada para adicionar URLs públicas para Fin AI Agent e Copilot) não utiliza uma string de user‑agent dedicada e personalizada no momento.

Para identificar ou permitir essas requisições:

Se seu sitemap incluir URLs com caracteres não ASCII (como letras acentuadas, ou scripts como chinês ou árabe), algumas dessas páginas podem não sincronizar conforme o esperado. A descoberta de sitemap agora suporta esses URLs, mas eles ainda podem apresentar problemas em outras partes do processo de sincronização. Tente sincronizar manualmente para resolver. Se as páginas ainda estiverem faltando, contacte o suporte.

Ao sincronizar conteúdo, você pode ver diferentes status que indicam o que aconteceu durante o processo. Para ver o status de sincronização do seu site, vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione a fonte do site, então use o menu suspenso Status para filtrar por:

Isto é o que cada um significa e o que você pode fazer em seguida:

A sincronização da página ainda está em andamento. Uma sincronização inicial pode levar desde alguns minutos até mais de uma hora, dependendo de quanto conteúdo você tem.

A página foi sincronizada com sucesso e pode ser habilitada para Fin e Copilot.
​

Essas páginas não são sincronizadas intencionalmente porque você as excluiu nas suas configurações de sincronização. Elas não são reexecutáveis e não podem ser incluídas, a menos que especificado de outra forma.

Esses erros significam que a sincronização não foi concluída e pode exigir alterações do seu lado antes de tentar novamente:

1. Unknown error

2. Session blocked / Rate limited

3. Network, timeout, or similar errors

4. Duplicate

5. Keyword filtering

6. Código de status 400

7. URL bloqueada

​Você pode tentar sincronizar novamente uma página com falha posicionando o cursor sobre a página, selecionando o menu de três pontos e então selecionando Resync.