O Fin agora pode incluir até três imagens ou GIFs relevantes do seu conteúdo de suporte existente diretamente em suas respostas. Esse recurso está ativado por padrão e não requer configuração adicional; o Fin seleciona automaticamente os visuais com base no conteúdo da imagem e no contexto do texto ao redor para garantir relevância.
Quando um cliente recebe uma resposta no Messenger, ele pode tocar para abrir, ampliar e navegar pelas imagens.
Para suporte por e-mail, o Fin incorpora essas imagens diretamente no texto da resposta.
Nota: O Fin nunca gera novas imagens. Ele apenas exibe imagens ou GIFs que já existem nas suas fontes de conteúdo suportadas.
Fontes de conteúdo suportadas
O Fin pode extrair imagens e GIFs das seguintes fontes:
Artigos do Intercom Help Center (públicos e internos)
Sincronização de site
PDFs
Conteúdo importado do Salesforce, Zendesk e Freshdesk
Fontes de conteúdo não suportadas
Embora o Fin possa extrair visuais da maioria das fontes sincronizadas, os seguintes tipos de conteúdo e plataformas não são atualmente suportados para respostas com imagens:
Snippets
Box e Document360
Melhores práticas de autoria para respostas visuais
Para ajudar o Fin a escolher as imagens mais úteis para seus clientes, siga estas diretrizes de estrutura de conteúdo:
Coloque as imagens estrategicamente: Posicione capturas de tela imediatamente ao lado da frase ou passo relevante que elas ilustram.
Use visuais específicos para cada passo: Para guias com vários passos, use capturas de tela claras e individuais para cada etapa, em vez de uma imagem composta densa.
Foque em GIFs para movimento: Use GIFs para demonstrar navegações, fluxos curtos de interface ou transições.
Destaque elementos-chave: Anote ou destaque elementos específicos da interface nas suas imagens para fornecer melhor orientação.
Dica: O Fin não usa metadados de imagem ou texto alternativo para selecionar visuais; ele depende inteiramente do conteúdo da imagem e do contexto do texto ao redor.
Rastreamento do uso de imagens
Os colegas podem filtrar conversas para ver exatamente quando o Fin incluiu um visual em uma resposta:
Navegue até Inbox.
Clique em Search.
Selecione + Filters e digite Image.
Escolha Fin AI Agent: Image used in reply = true e clique em Done.
Se você quiser remover a opção do Fin enviar imagens em suas respostas, entre em contato com o suporte para assistência.
Perguntas frequentes
O Fin usa metadados de imagem ou texto alternativo?
Não. O Fin seleciona imagens com base apenas na própria imagem e no texto próximo no seu conteúdo.
Existe uma resolução de imagem recomendada?
Não há requisitos rígidos. Apenas certifique-se de que as imagens estejam claras e fáceis de ler para os clientes.