Quando uma mensagem é enviada, o Intercom escaneia o conteúdo com base nas suas regras ativadas. Qualquer texto correspondente é substituído — os dados originais são sobrescritos no banco de dados e não podem ser restaurados.

Para números de cartão de crédito (PAN), os últimos 4 dígitos são preservados (ex.: ****9561). Todas as outras regras substituem a correspondência completa por asteriscos.

As seguintes regras estão disponíveis por padrão:

Você pode definir até 10 regras personalizadas usando expressões regulares. Isso é útil para redigir identificadores internos, números de políticas, códigos de conta ou quaisquer outros dados sensíveis específicos do seu negócio.

Aqui está um exemplo de como adicionar uma regra básica de redação de e-mail:

Cada regra requer:

Nota: Regras personalizadas substituem a correspondência completa por asteriscos — preservação parcial (como os últimos 4 dígitos para PAN) não está disponível para regras personalizadas.

Os padrões são validados antes de salvar para garantir que não causem problemas de desempenho. Evite padrões com repetição ilimitada em entradas de comprimento variável (ex.: (a+)+), pois podem ser rejeitados. Cada regra também é executada com um tempo limite em tempo de execução — se um padrão demorar muito para ser avaliado contra uma mensagem, essa regra será ignorada para essa mensagem.

Quando um usuário final insere qualquer conteúdo que corresponda a uma regra, ele será redigido na interface antes de ser salvo e não é armazenado no banco de dados do Intercom. Eles não podem ver o texto e ele não pode ser recuperado.

Os colegas de equipe também veem o texto redigido que não pode ser recuperado.

Navegue até Configurações > Workspace > Segurança > Dados e encontre a seção Content redaction. A partir daí, você pode:

A redação de conteúdo se aplica a mensagens recebidas nos seguintes canais:

Não. A redação é irreversível — os dados originais nunca são salvos no banco de dados e não podem ser visualizados ou restaurados.

Falsos positivos podem ocorrer, especialmente se seus clientes compartilharem identificadores numéricos longos que coincidam com um padrão de redação. Dados redigidos não podem ser recuperados, então revise seus padrões cuidadosamente antes de ativar uma regra. Você pode testar um padrão contra um texto de exemplo usando uma ferramenta como regex101.com antes de adicioná-lo.

O cliente vê a versão redigida da mensagem no Messenger. A conversa no Inbox também exibirá a versão redigida.

A redação acontece assim que as mensagens são recebidas, antes de serem salvas. Não há atraso.

Sim. Todas as regras ativadas são executadas juntas. Se várias regras corresponderem a partes diferentes da mesma mensagem, cada correspondência será redigida. Se duas regras corresponderem a textos sobrepostos, a correspondência mais longa tem precedência.