O que é redação de PAN?
O Intercom oferece um recurso de redação de PAN que escaneia o conteúdo da conversa em busca de números que se parecem com números de cartão de crédito e que passam em uma verificação Luhn. Se um número correspondente for encontrado, ele será mascarado até os últimos 4 dígitos, por exemplo ************9561.
Quaisquer números correspondentes são totalmente redigidos e não são salvos no banco de dados. Eles não podem ser restaurados.
Ativar redação de PAN dentro das conversas
Este recurso pode ser ativado navegando para Configurações > Segurança > Configurações de Segurança de Dados e marcando a caixa “Enable primary account number (PAN) redaction within conversations”.
Canais suportados
A redação de PAN é atualmente suportada nos seguintes canais:
Web Messenger
Mobile iOS SDK
Mobile Android SDK
Email de entrada
Transcrições de chamadas
Embora todo esforço seja feito para reduzir falsos positivos, eles ainda podem ocorrer. Números longos de ID, por exemplo, podem passar em várias verificações de número de cartão de crédito e acabar sendo redigidos. Quaisquer partes redigidas não podem ser restauradas.
Perguntas frequentes
Como posso ver um número que foi redigido por engano?
A redação é uma ação destrutiva que apaga completamente o número original de nossas conversas. Por esse motivo, você não poderá ver ou restaurar qualquer número que tenha sido redigido.
Qual é a experiência do cliente com isso?
Os clientes verão uma versão redigida do número afetado no web Messenger e nos SDKs para iOS e Android. O número também aparecerá redigido na conversa no Inbox.
Uma vez que os dados são redigidos, eles estão no banco de dados do Intercom?
Quando os dados são redigidos, eles são removidos completamente do banco de dados do Intercom.