Quando o telefone de um cliente é perdido ou roubado, as notificações push do Intercom continuam sendo enviadas para esse dispositivo. No Android, isso representa um risco de segurança, pois qualquer pessoa com acesso ao dispositivo pode responder diretamente pela bandeja de notificações sem abrir o app.
Os colegas de equipe agora podem desativar notificações push para um dispositivo específico diretamente do perfil do contato, sem precisar de acesso físico ao dispositivo. Isso está disponível em todos os planos.
Principais benefícios:
Pare imediatamente o envio de notificações push para um dispositivo perdido ou roubado
Não é necessário que o cliente tenha acesso físico ao dispositivo
Visualize e gerencie todos os tokens de dispositivos registrados para um contato em um só lugar
Disponível tanto na barra lateral do Inbox quanto na página de Contatos
Como desativar notificações push para um dispositivo
Pela barra lateral do Inbox
Abra uma conversa com o contato no Inbox
Localize os dados do usuário do cliente na barra lateral (isso deve estar fixado na barra lateral)
Clique em ... ao lado dos detalhes dele.
Selecione Gerenciar notificações push.
Encontre o dispositivo que deseja desativar e clique em Desativar
Pela página de Contatos
Vá para Contatos e abra o perfil do cliente.
Clique nos 3 pontos na seção de detalhes dele.
Selecione Gerenciar notificações push.
Encontre o dispositivo que deseja desativar e clique em Desativar.
Nota: Desativar um token de dispositivo impede que notificações push sejam enviadas para aquele dispositivo específico. Isso não afeta os outros dispositivos registrados do cliente.
Perguntas frequentes
Posso reativar notificações push para um dispositivo desativado?
Posso reativar notificações push para um dispositivo desativado?
As notificações push para um dispositivo desativado serão retomadas se o cliente fizer login novamente no app naquele dispositivo, o que gera um novo token de dispositivo.
Em quais planos isso está disponível?
Em quais planos isso está disponível?
Esse recurso está disponível em todos os planos do Intercom.
O que acontecia antes desse recurso existir?
O que acontecia antes desse recurso existir?
Antes, a única forma de parar notificações push para um dispositivo era chamando Intercom.client().logout(), o que exige acesso físico ao dispositivo. Agora, os colegas de equipe podem fazer isso remotamente pelo perfil do contato.