Cada um dos colegas no seu workspace controla suas próprias notificações através das configurações pessoais da conta.

Para alterar suas configurações de notificação, basta abrir Configurações e selecionar Pessoal > Notificações.

Nota: Essas notificações se aplicam a todos os seus workspaces.

"Atividade" que acionará uma notificação inclui:

Novas conversas ou tickets iniciados por um usuário ou lead em qualquer canal.
Mensagens de clientes em resposta a uma conversa ou ticket existente.
Colegas ou automações (Workflows) atribuindo conversas ou tickets para você.
Conversas adiadas reabertas após o período de adiamento.
Atividade de conversa paralela (novas respostas, mudanças de status) — notificações no navegador para atualizações de conversa paralela seguem suas preferências de notificação existentes.

Notificações push

Esperamos 10 segundos antes de enviar uma notificação push para o colega. Uma única notificação push é enviada com todas as mensagens do usuário após não haver nova resposta por 10 segundos.

Notificações por email

Esperamos 3 minutos antes de enviar uma notificação por email para o colega se essa opção estiver ativada. Um único email é enviado com todas as mensagens do usuário após não haver nova resposta por 3 minutos.
Notificações por email de conversa paralela incluem um link direto para o tópico específico — clicar em "Ver conversa" abre a conversa principal com o painel da conversa paralela automaticamente exibido, para que você possa ir direto ao contexto correto sem precisar procurar.

Nota: Notificações por email não são enviadas para colegas se eles já viram a resposta do usuário no Intercom ou se as notificações por email foram desativadas.

Notificações no navegador e no app

Estas são sempre enviadas imediatamente.
Notificações de áudio são acionadas para todas as mensagens dos colegas, mesmo se você estiver visualizando a conversa.
Alertas na aba do navegador aparecem em todas as abas. Você precisa fechar cada aba individualmente para que desapareçam.

Notificações no desktop

Esperamos 10 segundos antes de enviar uma notificação no desktop para cada mensagem do usuário.
Menções são enviadas imediatamente por email, push e notificações no desktop.

Nota: Conscientemente não enviamos notificações push para certas interações não humanas, por exemplo, para mensagens de bot em workflows.

Solução de problemas de notificações

Se você estiver enfrentando algum problema com notificações no desktop:

Verifique se as notificações estão ativadas para conversas em Configurações > Pessoal > Notificações.
Se você usa o Chrome, verifique as configurações de notificações no desktop visitando chrome://settings/content/notifications.
Verifique se seu computador permite notificações em banner do seu navegador. No Mac, isso está em Preferências do Sistema. No Windows, está em Sistema > Notificações & Ações.

Outras coisas a considerar:

Você compartilha uma conta com outra pessoa? Tem alguma conversa do Intercom aberta em outro dispositivo? Se sim, isso pode afetar sua capacidade de receber notificações corretamente.
Notificações no desktop só aparecem nas conversas para as quais você as configurou.

Não consegue ouvir notificações?

No Chrome

Se sua equipe não está recebendo notificações sonoras no Chrome, clique no ícone na barra de endereços (antes da URL) e vá para Configurações do site.

Então, certifique-se de que "Som" esteja definido como Permitir.

No Safari

Se sua equipe não está recebendo notificações sonoras no Safari, vá para:

Safari
Configurações
Sites
Reprodução automática

Então, certifique-se de que "app.intercom.com" esteja definido como Permitir toda reprodução automática.

No Firefox

Se sua equipe não está recebendo notificações sonoras no Firefox, vá para:

Firefox
Preferências
Privacidade e Segurança
Clique em Configurações ao lado de Reprodução automática.

Então defina o padrão para Permitir áudio e vídeo ou defina uma configuração personalizada para "app.intercom.com".

No Microsoft Edge

Há informações sobre como permitir notificações no Edge aqui, que mostram como permitir em sites específicos.

Perguntas frequentes

Como faço para silenciar notificações no meu navegador?

Vá para Configurações > Pessoal > Notificações e role até "Notificações do navegador" onde você pode desativar o som.

Posso pausar notificações por um período determinado?

Notificações não podem ser pausadas, você só pode ativá-las/desativá-las em Configurações > Pessoal > Notificações.

Posso mudar o som da notificação?

Sim, indo para Configurações > Pessoal > Notificações e rolando até "Som da notificação" você pode escolher entre vários sons diferentes.

Posso ativar notificações para certos colegas ou equipes?

Atualmente não temos uma configuração integrada para ativar notificações apenas para certos tipos de conversas ou tickets, porém, há algumas opções que você pode considerar.

1. Direcione as conversas para as quais deseja notificações para uma inbox de equipe separada (como 'Alta Prioridade') com regras de atribuição. Então, ative as notificações para sua equipe ser notificada quando uma mensagem for recebida nessa inbox.

2. Use regras de atribuição para direcionar conversas como no exemplo acima, mas atribua as conversas por round robin para que as novas conversas vão diretamente para as inboxes dos colegas. Assim, quando seus colegas ficarem offline à noite/fim de semana, eles podem ativar o modo ausente para serem excluídos do round robin e permitir que outros colegas que entrarem online desativem o modo ausente para continuar de onde pararam.

3. Se você usa Slack, integre com nosso app Intercom para Slack para receber notificações de novas conversas enviadas para um canal do Slack.

Nota: Notificações no desktop não funcionam no Modo Anônimo.

Posso seguir certas conversas e ser notificado sobre atualizações?

Não, atualmente não é possível seguir conversas ou personalizar suas notificações para apenas conversas específicas. Como alternativa, você pode mencionar a si mesmo em uma nota para que a conversa que deseja seguir apareça na sua pasta de menções. Você pode votar, comentar e se inscrever nesse pedido de recurso em nossa Lista de Desejos do Produto.

Como os colegas recebem notificações