Cada um dos colegas no seu workspace controla suas próprias notificações pelas configurações pessoais da conta.

Para alterar suas configurações de notificação, basta abrir Configurações e selecionar Pessoal > Notificações.

Nota: Essas notificações se aplicam a todos os seus workspaces.

"Atividade" que acionará uma notificação inclui:

Novas conversas ou tickets iniciados por um usuário ou lead em qualquer canal.
Mensagens de clientes em resposta a uma conversa ou ticket existente.
Colegas ou automações (Workflows) atribuindo conversas ou tickets para você.
Conversas adiadas reabertas após o período de adiamento.
Atividade de conversa paralela (novas respostas, mudanças de status) — notificações no navegador para atualizações de conversa paralela seguem suas preferências de notificação existentes.

Notificações push

Esperamos 10 segundos antes de enviar uma notificação push para o colega. Uma única notificação push é enviada com todas as mensagens do usuário após não haver nova resposta por 10 segundos.

Notificações por email

Esperamos 3 minutos antes de enviar uma notificação por email para o colega se essa opção estiver ativada. Um único email é enviado com todas as mensagens do usuário após não haver nova resposta por 3 minutos.
Notificações por email de conversa paralela incluem um link direto para o tópico específico — clicar em "Ver conversa" abre a conversa principal com o painel da conversa paralela automaticamente exibido, para que você possa ir direto ao contexto correto sem precisar procurar.

Nota: Notificações por email não são enviadas para colegas se eles já viram a resposta do usuário no Intercom ou se as notificações por email foram desativadas.

Notificações no navegador e no app

Estas são sempre enviadas imediatamente.
Notificações sonoras são acionadas para todas as mensagens dos colegas, mesmo se você estiver visualizando a conversa.
Alertas na aba do navegador aparecem em todas as abas. Você precisa fechar cada aba individualmente para que desapareçam.

Notificações na área de trabalho

Esperamos 10 segundos antes de enviar uma notificação na área de trabalho para cada mensagem do usuário.
Menções são enviadas imediatamente por email, push e notificações na área de trabalho.

Nota: Conscientemente não enviamos notificações push para certas interações não humanas, por exemplo, para mensagens de bot em workflows.

Siga conversas e tickets que não estão atribuídos a você

Para ser notificado sobre uma conversa ou ticket que não está atribuído a você, abra-o, vá para a aba Detalhes na barra lateral e clique em Seguir na linha Seguidores em Atributos da conversa ou no Cabeçalho do Ticket.

Você receberá as mesmas notificações que o responsável para novas respostas e notas, sem assumir a propriedade. Clique em Seguindo novamente para deixar de seguir. Para ver tudo que você segue, filtre a Busca da Inbox ou uma Visualização por Seguido por.

Nota: As notificações para seguidores usam a mesma configuração que conversas atribuídas a você. Em Configurações > Pessoal > Notificações, a linha se chama Atividade em qualquer coisa atribuída a você ou que você segue. Se estiver desativado para desktop, celular ou email, você não receberá notificações nesse canal para conversas que você segue.

Solução de problemas de notificações

Se você estiver enfrentando algum problema com notificações na área de trabalho:

Verifique se as notificações estão ativadas para conversas em Configurações > Pessoal > Notificações.
Se você estiver usando o Chrome, verifique as configurações de notificações na área de trabalho visitando chrome://settings/content/notifications.
Verifique se seu computador permite notificações em banner do seu navegador. No Mac, você encontra isso em Preferências do Sistema. No Windows, está em Sistema > Notificações e Ações.

Outras coisas a considerar:

Você compartilha uma conta com outra pessoa? Tem alguma conversa do Intercom aberta em outro dispositivo? Se sim, isso pode afetar sua capacidade de receber notificações corretamente — quando o mesmo login está aberto em mais de um dispositivo ou usado por mais de uma pessoa, uma notificação pode ir para a tela que visualizar a conversa primeiro, e as outras podem ficar silenciosas. Compartilhar login não é suportado; cada colega deve ter seu próprio assento e estar logado em um único dispositivo por vez para entrega confiável de notificações. Colegas podem ser adicionados em Configurações > Workspace > Teammates.
Notificações na área de trabalho só aparecerão em conversas para as quais você as configurou.

Não consegue ouvir notificações?

No Chrome

Se sua equipe não está recebendo notificações sonoras no Chrome, clique no ícone na barra de endereço (antes da URL) e vá para Configurações do site.

Então, certifique-se de que "Som" esteja definido como Permitir.

Nota: O Chrome também pode silenciar uma aba do navegador diretamente — clique com o botão direito na aba do Intercom e verifique se aparece "Ativar som do site" ou "Ativar som da aba", e selecione se aparecer. Separadamente, o Chrome rastreia uma pontuação de permissão de som para cada site com base na frequência de interação recente. Quando essa pontuação é alta o suficiente, o Chrome reproduz som automaticamente sem precisar de clique — por isso o problema pode parecer acontecer aleatoriamente, mesmo após o Som estar definido como Permitir. Clicar em qualquer lugar na página (ou na Inbox) sempre restaura o som para essa sessão, independentemente da pontuação.

No Safari

Se sua equipe não está recebendo notificações sonoras no Safari, vá para:

Safari
Configurações
Sites
Reprodução automática

Então, certifique-se de que "app.intercom.com" esteja definido como Permitir toda reprodução automática.

No Firefox

Se sua equipe não está recebendo notificações sonoras no Firefox, vá para:

Firefox
Preferências
Privacidade e Segurança
Clique em Configurações ao lado de Reprodução automática.

Então defina o padrão para Permitir áudio e vídeo ou defina uma configuração personalizada para "app.intercom.com".

No Microsoft Edge

Há informações sobre como permitir notificações no Edge aqui, que mostram como permitir em sites específicos.

Perguntas frequentes

Como faço para silenciar notificações no meu navegador?

Vá para Configurações > Pessoal > Notificações e role até "Notificações do navegador" onde você pode desativar o som.

Por que não ouço notificações sonoras para a visualização Unassigned ou minhas equipes?

Notificações sonoras para conversas atribuídas diretamente a você estão sempre ativadas. Notificações para a visualização Unassigned e para quaisquer teams que você pertença estão desativadas por padrão e cada uma deve ser ativada separadamente.

Vá para Configurações > Pessoal > Notificações.
Em Notificações do navegador, ative o botão para Unassigned (e qualquer equipe relevante), além do botão principal de notificações do navegador.

Nota: Se o som toca para conversas atribuídas a você, mas não para Unassigned ou uma inbox de equipe, essa configuração (não um problema de permissão do navegador ou áudio) é quase sempre a causa.

Posso pausar notificações por um período definido?

Notificações não podem ser pausadas, você só pode ativá-las/desativá-las em Configurações > Pessoal > Notificações.

Posso mudar o som das notificações?

Sim, indo para Configurações > Pessoal > Notificações e rolando até "Som da notificação" você pode escolher entre vários sons diferentes.

Posso ativar notificações para certos colegas ou equipes?

Atualmente não temos uma configuração integrada para ativar notificações apenas para certos tipos de conversas ou tickets, porém, há algumas opções que você pode considerar.

1. Direcione as conversas para as quais deseja notificações para uma inbox de equipe separada (como 'Alta Prioridade') com regras de atribuição. Então, ative as notificações para sua equipe ser notificada quando uma mensagem for recebida nessa inbox.

2. Use regras de atribuição para direcionar conversas como no exemplo acima, mas atribua as conversas por round robin para que as novas conversas vão diretamente para as inboxes dos colegas. Assim, quando seus colegas ficarem offline à noite/fim de semana, eles podem ativar o modo ausente para serem excluídos do round robin e permitir que outros colegas que entrarem online desativem o modo ausente para continuar de onde pararam.

3. Se você usa Slack, configure notificações do Slack para receber notificações sobre novas conversas enviadas para um canal do Slack.

Nota: Notificações na área de trabalho não funcionam no Modo Anônimo.

Posso seguir certas conversas e ser notificado sobre atualizações?

Sim, você pode seguir uma conversa ou ticket que não está atribuído a você e receber as mesmas notificações que o responsável para novas respostas e notas. Abra a conversa ou ticket, vá para a aba Detalhes na barra lateral e clique em Seguir na linha Seguidores. Saiba mais sobre como seguir conversas e tickets que não estão atribuídos a você.

Como os colegas recebem notificações