Um Mobile Push é uma mensagem que você pode enviar para users do seu app móvel que direciona diretamente para seu app sem iniciar uma conversa. Quando alguém clica na sua mensagem, vai direto para a página que você escolher. Isso incentiva a atenção total deles na sua chamada para ação.
Mensagens Mobile Push vs notificações push
Mensagens Mobile Push incentivam os clientes a agir, não a conversar. Portanto, seus customers não podem responder a um Mobile Push.
Você também pode enviar push notifications para notificar customers quando enviar uma mensagem de chat ou post pelo Messenger no seu app móvel. Isso é útil para iniciar uma conversa com customers ou quando precisar de mais espaço para sua mensagem do que uma mensagem Mobile Push permite. Para isso, siga nosso guia para criar e enviar chats e posts.
É possível enviar push notifications para múltiplos apps móveis do mesmo workspace usando configurações multimarcas para iOS e Android. Porém, isso não está disponível atualmente para mensagens Mobile Push.
Para enviar mensagens Mobile Push ou push notifications, você deve ter o SDK Mobile Intercom mais recente instalado no seu app móvel.
Crie e envie uma mensagem Mobile Push
Primeiro, vá para Outbound e clique em Nova mensagem no canto superior direito:
Então, escolha Mobile push como seu tipo de conteúdo.
Você também pode começar com um modelo pré-feito escolhendo esse tipo de conteúdo na barra lateral esquerda.
Neste exemplo, começaremos do zero, mas os passos seguintes também valem se você personalizar um modelo.
Escolha para onde direcionar seus customers
Sua mensagem push pode simplesmente abrir a tela inicial do seu app ou direcionar users com um deep link.
Deep links enviam seus users para uma página específica no seu app quando abrem sua mensagem push. Como levá-los direto ao carrinho de compras, por exemplo. Estudos mostram que usar deep links pode até melhorar a retenção de users, comparado a links que abrem a página inicial do app.
Na seção ‘Conteúdo’, insira seus URIs de deep link para iOS e Android. Seu URI é a página para onde deseja direcionar os customers quando clicarem na sua mensagem.
Você pode precisar conversar com seu desenvolvedor para obter a URL da página que deseja vincular.
Para que o Mobile Push abra a tela inicial do seu app, escolha Seu app.
Em seguida, escolha onde você gostaria que seus customers vejam sua mensagem primeiro (em um dispositivo Android ou iOS). Se tiver ambos, pode selecionar os dois:
Adicione uma imagem ao Mobile Push
Você também pode adicionar uma imagem ao seu Mobile Push para torná-lo mais chamativo e contextual. Saiba mais sobre diretrizes de imagem e envio de mensagens push enriquecidas.
Para ver a imagem adicionada, alterne entre as visualizações Padrão e Expandida.
Escreva o conteúdo da sua mensagem
Dê um título à sua mensagem Mobile Push e escreva seu conteúdo. Seus customers provavelmente recebem dezenas de notificações push por dia, então lembre-se de ser breve, direto e impactante. Você também pode adicionar emojis e imagens para destacar ainda mais. Diferente de outros tipos de mensagem, não é possível adicionar vídeo ou blocos HTML às suas mensagens push.
Deixe sua mensagem ainda mais pessoal adicionando variáveis que puxam automaticamente o primeiro nome dos users, nome da empresa ou um evento que você criou. Por exemplo, sua mensagem pode mostrar o número de tarefas que um user completou.
Teste A/B da sua mensagem
Para garantir que seu conteúdo tenha o melhor desempenho possível, você deve fazer um teste A/B da sua mensagem. O Intercom facilita criar e enviar duas versões de uma mensagem para ver qual é a mais eficaz. Leia tudo sobre teste A/B aqui.
Escolha seu público
Primeiro, decida se deve ser enviado para um público dinâmico ou fixo.
Uma mensagem para público fixo será enviada apenas para pessoas que correspondem aos seus filtros de público agora.
Uma mensagem com público dinâmico é enviada para todos que correspondem aos filtros agora e para quem corresponder no futuro. Se quiser que sua mensagem seja contínua por um período, pode definir uma data de término (veja “Agende sua mensagem” abaixo).
Depois, adicione regras para selecionar o grupo exato de pessoas que deseja receber sua mensagem. Por exemplo, se quiser enviar uma mensagem para users ativos no seu plano gratuito, as regras podem ser: Users com “Plan is Free” e “Last seen on iOS or Android less than 30 days ago”.
Se notar que users correspondem às regras da mensagem, mas não aparecem no público da mensagem Mobile Push, isso significa que o Intercom não tem tokens push para esses users — mais sobre configuração de push notifications pode ser encontrado nos documentos a seguir.
Agende seu Mobile Push
Em seguida, você pode agendar uma mensagem Mobile Push para enviar no momento exato. Há três formas de fazer isso:
Defina datas e horários específicos para iniciar e parar o envio da sua mensagem.
Agende mensagens para enviar durante ou fora do seu horário comercial.
Defina um horário de entrega personalizado durante o qual sua mensagem será enviada.
Os horários de disparo são baseados no fuso horário do workspace.
Para definir um horário personalizado, clique na hora de início, depois segure ‘shift’ e clique na hora de término:
Sua mensagem será enviada durante o período selecionado:
Você também pode definir horários de entrega em vários dias:
Defina uma meta para sua mensagem
Toda mensagem que você enviar deve ter uma meta, para medir verdadeiramente seu desempenho.
Para adicionar uma meta, escolha o atributo ou evento para o resultado que deseja medir em “Meta”:
Exemplo: se definir sua meta como “Plan is pro”, cada user que receber essa mensagem e depois fizer upgrade para seu plano Pro, contribuirá para o total dessa meta.
Você pode definir uma meta usando qualquer dado que você rastreia no Intercom, seja um evento ou um atributo de user/empresa.
E é isso. Sua mensagem está pronta para ser enviada!
Se você clicar em um deep link que não é suportado, nada acontecerá.
Se tentar clicar em um deep link em uma plataforma não suportada (ex: navegador web em laptop, e o sistema operacional do laptop não suporta deep link), nada acontecerá ou talvez apenas abra uma nova aba.
Conformidade HIPAA Push
Adicionamos uma nova configuração em configurações do Messenger que permite aos nossos customers ocultar o corpo das notificações push para conformidade com HIPAA. A configuração está desativada por padrão.
Quando a configuração está ativada, o corpo diz “Você tem uma nova mensagem”, tocar na push ainda leva à Conversa.
Com configuração HIPAA | Sem configuração HIPAA |
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Importante: Também temos o que chamamos de mensagens push. São push especiais que não estão vinculadas a uma conversa, você pode usá-las para deep linkar um user para uma parte do seu app. Como não têm conversa, não respeitam a configuração HIPAA.