Às vezes, você não quer que toda a sua equipe tenha acesso a tudo dentro do Intercom — por isso facilitamos dar a certos membros da sua equipe acesso a determinados dados e recursos no Intercom.
Você pode editar as permissões de cada colega na seção Configurações > Workspace > Teammates do seu workspace.
Use este artigo para entender o que cada permissão controla, editar permissões para colegas individualmente ou em massa, e gerenciar a segurança do workspace. Para fazer alterações nas permissões de um colega, você precisará da configuração "Can manage teammates, seats, and permissions" ativada na sua própria conta.
O que as configurações de permissão controlam?
Para cada colega, você pode escolher permissões diferentes dependendo das necessidades deles no workspace. A tabela abaixo lista todas as permissões disponíveis no Intercom, agrupadas por seção, com uma descrição do que cada uma controla.
Seção | Permissão | Descrição |
Copilot | Uso | O uso incluído do Copilot permite que cada colega use o Copilot em até 10 conversas ou tickets por mês. |
Acesso à conversa | Acesso à conversa | Restrinja o acesso do colega às conversas conforme a atribuição. Saiba mais
Nota: Conversas às quais um colega não tem acesso aparecerão como ocultas, mas um colega sempre poderá acessar conversas atribuídas diretamente a ele. |
Configurações | Pode gerenciar configurações gerais e de segurança | Sem isso, os colegas não podem acessar algumas das configurações Gerais, criar Objetos Personalizados e todas as configurações de Segurança.
Isto inclui as seguintes configurações:
Configurações gerais
Configurações de segurança
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| Pode gerenciar teammates, seats e permissões | Sem isso, os colegas não podem acessar a seção Teammates nas configurações do Workspace, incluindo Funções e registros de Atividade. Esta permissão também é necessária para acessar os registros de atividade dos colegas.
Isto inclui as seguintes configurações:
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| Pode editar próprio perfil | Controla quem pode editar seu próprio perfil público e avatar. |
| Pode editar perfis de outros colegas | Controla quem pode editar o perfil público e avatar de outros colegas. |
| Pode gerenciar equipes | Sem isso, os colegas não podem acessar a seção Equipes nas configurações do Inbox. |
| Pode alterar status | Sem isso, os colegas não podem editar o status de ausência de outros colegas |
| Pode acessar configurações do Messenger | Sem isso, os colegas não podem acessar a seção Messenger nas configurações de Canais.
Isto inclui as seguintes configurações:
Pode gerenciar Horário de Atendimento Sem isso, os colegas não podem adicionar ou editar horário de atendimento para o workspace, ou horário de atendimento (personalizado) no nível da equipe. |
| Pode gerenciar configurações de Cobrança | Sem isso, os colegas não podem acessar a seção de Cobrança de um workspace e não podem excluir um workspace.
Isso inclui as seguintes configurações:
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| Pode gerenciar alertas de uso | Sem isso, os colegas não podem modificar a seção de lembrete de uso de um workspace.
Isso inclui as seguintes configurações:
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| Pode gerenciar limites rígidos | Sem isso, os colegas não podem modificar a seção de limite de uso de um workspace.
Isso inclui as seguintes configurações:
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| Pode acessar configurações de Suporte Proativo | Sem isso, os colegas não podem acessar as configurações de Suporte Proativo.
Isso inclui as seguintes configurações:
Nota: Esta permissão é independente do add-on Proactive Support Plus. Pode ser ativada ou desativada independentemente dos add-ons ativos no workspace. |
| Pode editar endereço padrão do remetente | Sem isso, os colegas não podem editar o endereço padrão do remetente nas configurações de Email. |
Dados e segurança | Pode acessar dados do workspace | Sem isso, os colegas não podem acessar as configurações de Dados, incluindo:
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| Pode acessar listas de pessoas, empresas e contas | Sem isso, os colegas não podem acessar Contatos do workspace, restringindo o acesso a users, leads, empresas, contas e conversas.
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| Pode acessar perfis de lead e user | Sem isso, os colegas não podem acessar perfis individuais de lead, user ou empresa. Eles serão bloqueados para sair da tela atual (Inbox ou Contatos) ou redirecionados para sua inbox se chegarem por um link URL. Nota: Colegas com assento Lite não podem acessar perfis de lead/user ou as listas de pessoas, empresas e contas independentemente dessas configurações de permissão — assentos Lite não incluem esse acesso. Veja Assentos para a lista completa do que assentos Lite podem e não podem fazer. |
| Pode exportar dados de leads, usuários e empresas | Sem isso, os colegas não podem exportar dados de pessoas ou empresas da Lista de Contatos, nem a maioria dos arquivos CSV de Relatórios. |
| Pode importar contatos, empresas e tickets | Sem isso, os colegas não podem importar novos dados via CSV dos Contatos, ou via apps Mixpanel ou Mailchimp, ou do Zendesk. |
| Pode gerenciar tags | Sem isso, os colegas não podem criar novas tags via Inbox, nem nas configurações de Tags.
Nota: Eles ainda podem marcar conversas. |
| Pode visualizar todos os detalhes de colegas e equipes | Sem isso, os colegas não podem ver informações pessoalmente identificáveis (PII) de equipes das quais não fazem parte, nem de colegas com quem não compartilham equipe. Essas equipes e colegas aparecerão como “Redacted”.
Nota: A capacidade de marcar usuários lite também requer essa permissão. Essa permissão também é necessária para reatribuir conversas para inboxes de equipe dos quais você não é membro. Sem ela, a opção de selecionar outros inboxes de equipe será limitada, mesmo que outras permissões estejam ativadas. |
Apps e integrações | Pode acessar o developer hub | Sem isso, os colegas não podem acessar o Developer Hub no workspace. |
| Pode instalar, configurar e excluir apps | Sem isso, os colegas podem visitar a loja de apps, mas devem solicitar a instalação de um app a um administrador em uma lista suspensa. |
| Pode acionar ações do conector de dados | Controla a capacidade de executar conectores de dados manualmente dentro do Inbox. |
Conhecimento | Pode criar e gerenciar conteúdo no Conhecimento | Sem isso, os colegas podem visualizar conteúdo no Conhecimento, mas não podem criar, importar ou atualizar conteúdo. |
| Pode criar e atualizar rascunhos de artigos do Help Center | Sem isso, os colegas podem visualizar artigos públicos no Conhecimento, mas não podem criar ou salvar alterações em artigos públicos. |
| Pode gerenciar e publicar artigos do Help Center | Sem isso, os colegas não podem publicar ou despublicar artigos do Help Center, ativar o Help Center ou gerenciar configurações e coleções do Help Center. |
Automação | Pode gerenciar configurações de Automação e Workflows de entrada | Sem isso, os colegas não podem criar, editar, excluir, duplicar, ativar ou pausar workflows de entrada, nem alterar configurações de automação. Também não podem fazer alterações no Fin Guidance. Porém, ainda podem marcar workflows existentes. |
| Pode gerenciar Workflows de saída | Sem isso, os colegas não podem criar, editar, excluir, duplicar, ativar ou pausar workflows de saída. Porém, ainda podem marcar workflows existentes. |
| Pode visualizar configurações do Fin e Automação | Sem isso, os colegas não podem acessar a aba Fin AI Agent, que inclui:
Nota: Isso ainda dá permissão para os colegas criarem/atualizarem recursos como perguntas de Batch Test e Simulações. |
Suporte Proativo | Pode enviar mensagens em massa para visitantes, leads e usuários | Sem isso, os colegas não podem ativar nenhum tipo de conteúdo no Suporte Proativo, mas ainda podem contatar individualmente pelos Contatos.
Nota: Ativar qualquer Workflow de saída também requer a permissão "Pode gerenciar Workflows de saída". |
| Pode publicar Notícias | Sem isso, os colegas podem criar e editar Itens de Notícias, mas não podem ativar nenhum item. |
| Pode enviar e-mails de saída de endereços de e-mail personalizados | Sem isso, os colegas não podem criar um modelo de e-mail no Suporte Proativo com remetente personalizado, nem iniciar uma conversa via Inbox composer (Inbox > Nova conversa) de um endereço personalizado. |
| Pode exportar dados do Suporte Proativo | Sem isso, os colegas não podem exportar públicos ou desempenho de conteúdo no Suporte Proativo. |
| Tem que usar regras padrão em novas mensagens (disponível apenas em Custom Roles) | Sem isso, os colegas podem definir quaisquer filtros de público para qualquer tipo de conteúdo.
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| Pode ativar Product Tours, Tooltips e Checklists | Sem isso, os colegas não podem ativar um product tour para usuários finais.
Eles ainda podem criar e salvar tours de produto como rascunhos e editar tours de produto existentes. |
| Pode publicar Surveys | Sem isso, os colegas não podem publicar uma survey.
Eles ainda podem criar e salvar surveys como rascunhos e editar tours de produto existentes. |
| Pode gerenciar dados de Surveys | Sem isso, os colegas não podem visualizar as estatísticas de Survey Responded, o relatório de Survey Responses ou exportar dados de Survey como CSV. |
Inbox | Pode acessar o painel em tempo real | Sem isso, os colegas não podem acessar o painel do Inbox. |
| Pode reatribuir conversas e editar a propriedade de lead ou usuário | Sem isso, os colegas não podem reatribuir conversas da inbox de outro colega, nem editar a propriedade de lead via a barra lateral ou perfil. |
| Pode reatribuir conversas ao se ausentar | Controla quem pode definir seu status como "Away and reassign". Isso se aplica apenas ao reatribuir a conversa de outra pessoa. |
| Pode atribuir conversas a si mesmo | Sem isso, os colegas não podem atribuir uma conversa a si mesmos (incluindo via o seletor de assignee do Inbox, Command-K, como efeito colateral de responder, atribuição em massa, macros ou a REST API). O roteamento automatizado, workflows e a atribuição round-robin ou balanceada não são afetados. |
| Pode remover a si mesmo como responsável por uma conversa | Sem isso, os colegas não podem se desatribuir de uma conversa. O roteamento e a atribuição automatizados não são afetados. |
| Pode criar conversas | Controla a criação de novas conversas, tickets e chamadas telefônicas. Sem isso, os colegas não podem usar o menu "Create new" para iniciar novos itens no Inbox. |
| Pode gerenciar participantes da conversa | Controla quem pode adicionar ou remover participantes nas conversas. Sem essa permissão, os colegas não podem adicionar novas pessoas a uma conversa nem remover participantes existentes. |
| Pode mesclar conversas | Controla a capacidade de mesclar conversas. Sem isso, a opção de mesclar conversas não estará disponível para o colega. |
| Pode excluir respostas de uma conversa | Sem isso, os colegas não podem excluir respostas de qualquer conversa que possam acessar. |
| Pode excluir notas de uma conversa | Sem isso, os colegas não podem excluir notas internas de qualquer conversa que possam acessar. |
| Pode alterar o tipo de ticket | Sem isso, os colegas não podem alterar o tipo de ticket de um ticket existente usando o menu suspenso de tipo de ticket na barra lateral do ticket. |
| Pode exportar transcrições de conversas | Sem isso, os colegas não podem exportar a transcrição da conversa do Inbox como arquivo .txt. |
| Pode editar notas | Sem isso, os colegas não podem editar notas em conversas ou tickets que possam acessar. |
| Pode gerenciar visualizações | Sem isso, os colegas podem visualizar visualizações existentes do Inbox, mas não criar novas ou editar as existentes. |
| Pode ativar atraso para desfazer envio | Controla se a opção de atraso para desfazer envio aparece no compositor do Inbox. Sem essa permissão, os colegas não verão a opção de atraso para desfazer envio ao enviar mensagens. Quando ativado, os colegas podem escolher um atraso de 5s, 10s, 20s ou 30s — uma opção visual de Desfazer aparece na tela. Funciona em mensagens diretas, canais e threads. |
Gerenciamento de carga de trabalho | Pode gerenciar regras | Sem isso, os colegas não podem acessar Configurações > Inbox > Regras |
| Pode gerenciar atribuição balanceada e gerenciamento de carga de trabalho | Sem isso, os colegas não podem acessar o gerenciamento de carga de trabalho nas configurações de Atribuições do Inbox, nem selecionar o método de atribuição Balanceada ao editar configurações de Equipes.
Essa permissão também controla a edição da configuração de tempo de resposta da equipe e o gerenciamento de horário de expediente para inboxes individuais da equipe. Sem ela, a opção ficará desativada. |
| Pode gerenciar atribuição Round Robin | Sem isso, os colegas não podem selecionar o método de atribuição Round Robin ao editar Equipes nas configurações. |
| Pode gerenciar modo automático de ausência | Sem isso, os colegas não podem acessar a configuração do modo automático de ausência nas configurações do Inbox. Mais informações |
| Pode gerenciar presença de colegas | Sem isso, os colegas não podem acessar a configuração de presença de colegas nas configurações do Inbox que controla se o Inbox exibe se outros colegas estão visualizando uma conversa em determinado momento. |
Telefone | Pode ouvir chamadas | Sem isso, os colegas não podem monitorar chamadas ao vivo, orientar colegas em particular (Whisper) ou participar das chamadas como participante ativo (Barge). |
| Pode excluir gravações de chamadas | Sem isso, os colegas não podem excluir gravações de chamadas. |
Macros | Pode gerenciar macros compartilhados | Sem isso, os colegas só podem criar macros para uso pessoal em Configurações > Inbox > Macros (elas não estarão disponíveis para outros colegas). |
| Pode criar macros | Controla quem pode criar macros compartilhados disponíveis para outros colegas usarem. |
| Pode editar macros | Controla quem pode editar macros compartilhados. |
| Pode excluir macros | Controla quem pode excluir macros compartilhados. |
| Pode usar macros pessoais | Controla a capacidade de criar e usar macros pessoais dentro do Inbox. |
Relatórios | Pode acessar Relatórios | Sem isso, os colegas não podem acessar os Relatórios do workspace, incluindo relatórios de saída. |
| Pode compartilhar Relatórios | Sem isso, os colegas não podem exportar dados de conversas ou ticket da seção de exportação de dados em Relatórios.
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| Pode exportar CSV | Sem isso, os colegas não podem exportar dados de conversas da seção de exportação de dados em Relatórios.
Nota: a permissão "Pode acessar Relatórios" é necessária para acessar este recurso. |
| Pode acessar detalhamento de gráfico | Sem isso, os colegas não podem acessar dados detalhados de relatórios personalizados. |
| Pode gerenciar pastas do Workspace | Sem isso, os colegas não podem controlar quais pastas e relatórios são visíveis nos workspaces individuais de outros colegas. |
| Pode visualizar/editar/excluir relatórios personalizados | Sem uma dessas permissões, os colegas têm acesso gradual a relatórios personalizados, variando de nenhum acesso, acesso somente leitura, acesso para visualizar e editar relatórios e gráficos existentes, até todas as opções anteriores mais permissão para exclusão. |
Nota:
Colegas sem permissões de Suporte Proativo ainda poderão acessar o Suporte Proativo no workspace, mas não poderão ativar conteúdo ao vivo.
Para adicionar apps ao Messenger Home, os colegas precisam das permissões "Pode gerenciar dados do workspace e gerenciamento de carga de trabalho" e "Pode acessar configurações do Messenger".
Para abrir Configurações Gerais e alterar o nome do workspace, um colega precisa das permissões "Pode gerenciar configurações gerais e de segurança" e "Pode acessar dados do workspace" habilitadas. Uma permissão sozinha não é suficiente — a página não carregará ou a alteração não será salva.
Workspaces de teste herdam colegas e permissões do workspace principal. Para adicionar novos colegas ou atualizar permissões, mude para o workspace principal.
O gerenciamento de horário comercial fazia parte de "Pode gerenciar configurações do Messenger." Agora é uma permissão própria, "Pode gerenciar Horário Comercial," concedida automaticamente a todos os colegas que já possuem "Pode gerenciar configurações do Messenger" para que ninguém perca acesso. Um colega sem essa permissão que clicar na entrada de Horário Comercial nas configurações verá um modal de solicitação de permissão listando os administradores que podem conceder acesso, em vez da página ficar oculta.
Como editar permissões
Posso editar minhas próprias permissões?
Você não pode gerenciar ou editar suas próprias permissões. Isso é uma medida de segurança para garantir que todo workspace tenha pelo menos um colega com permissões de administrador.
Se precisar alterar suas permissões, peça a um colega com a permissão "Pode gerenciar colegas, assentos e permissões" para atualizá-las para você.
Recomendamos manter pelo menos dois colegas com permissões completas para garantir continuidade e segurança.
Como editar permissões de outro colega?
Em Configurações > Workspace > Colegas, clique no nome do colega que deseja atualizar, selecione as permissões individuais e clique em Salvar alterações.
Navegue até Configurações > Workspace > Colegas no Intercom.
Localize a conta do colega e passe o mouse sobre o nome dele.
Clique em Editar e ative ou desative as permissões específicas conforme necessário.
Revise e confirme as alterações.
As alterações serão registradas e visíveis no workspace nos Registros de Atividade dos Colegas.
As alterações de permissão entram em vigor imediatamente após salvar — o colega não precisa sair e entrar novamente. A alteração é registrada nos Registros de Atividade dos Colegas.
Ao atribuir permissões de nível admin, certifique-se de que as seguintes permissões estejam ativadas:
"Pode gerenciar configurações gerais e de segurança"
"Pode gerenciar teammates, seats e permissões"
Como editar permissões para vários teammates ao mesmo tempo?
Para editar as permissões de vários teammates, passe o mouse sobre a foto do perfil deles e marque a caixa que aparecer. Em seguida, clique em Editar permissões.
Escolha as permissões para os teammates selecionados — as mesmas opções disponíveis ao editar um teammate individual — e clique em Salvar alterações.
As alterações de permissão entram em vigor imediatamente para todos os teammates selecionados — não é necessário sair da sessão. Todas as alterações são registradas nos Logs de Atividade dos Teammates.
Os teammates selecionados serão listados no topo da página durante todo esse processo, como mostrado na captura de tela.
Dica: Se você estiver definindo permissões personalizadas, revise os Logs de Atividade dos Teammates para detectar comportamentos inesperados, como alterações de configuração ou exportações de dados. Veja Revisar ações realizadas no seu workspace com os logs de atividade dos teammates.
Cada workspace também inclui uma conta de operador do sistema (ex.: operator+{workspace-code}@intercom.io) usada para ações automatizadas como desprovisionamento de teammates. Para auditar sua atividade, vá para Configurações > Logs de Atividade dos Teammates e filtre pela conta do operador.
O que fazer se o acesso admin for perdido
Se não houver admin no workspace: Adicione um novo teammate em Configurações > Workspace > Teammates, atribua a permissão "Pode gerenciar teammates, seats e permissões" e peça para restaurar seu acesso.
Se ninguém tiver acesso completo: Um teammate com permissão para gerenciar teammates deve ir para Configurações > Workspace > Teammates, selecionar um teammate para editar, ativar todas as permissões e salvar as alterações para conceder acesso total.