Os relatórios do Fin para Ecommerce oferecem uma visão clara de como seu agente de IA atua em toda a jornada do cliente, desde a descoberta do produto até o checkout e suporte.
Quando ativado, Fin para Ecommerce possui seus próprios relatórios para que você possa medir e acompanhar o desempenho facilmente.
Como funcionam os relatórios do Fin para Ecommerce
Fin para Service e Fin para Ecommerce possuem cada um sua própria métrica de participação “involved”.
Quando você ativa Fin para Ecommerce:
Os relatórios se dividem em duas visualizações (Service e Ecommerce)
Você pode filtrar conversas por função
Você pode medir o desempenho independentemente para cada função
As ações principais do Fin permanecem compartilhadas entre ambas as funções:
Resolvido
Respondido
Escalado
Isso garante que os relatórios permaneçam consistentes e evita a duplicação de conjuntos de dados.
Visualize o desempenho do Fin para Ecommerce
Acesse o painel de desempenho
De Fin AI Agent > Ecommerce > Analyze > Performance, você encontrará um painel de desempenho do Fin com métricas principais, como taxa de automação do Fin para Ecommerce e CX Score quando o Fin está ativo.
Nota: Este painel não é personalizável. Saiba mais.
Atribuição de receita
A seção Receita acompanha os pedidos e a receita que as conversas do Fin ajudaram a gerar. Quando o Fin recomenda ou discute um produto e o comprador o adquire em até 14 dias, esse pedido é atribuído ao Fin, oferecendo uma visão clara do impacto comercial do Fin junto com suas métricas de serviço.
Para detalhes completos sobre métricas, funcionamento da atribuição e suporte a múltiplas moedas, veja Analise a receita que Fin para Ecommerce gera para sua loja.
Funil de compras
O gráfico sankey visualiza como os clientes avançam na jornada de compras durante as conversas.
Ele mostra a progressão em etapas-chave como:
Recomendação de produto
Interação com o produto (cliques)
Adicionar ao carrinho
Checkout
Isso ajuda a entender onde os clientes convertem ou desistem durante a jornada.
Nota: Use este relatório de Desempenho de Ecommerce para insights específicos por função. O relatório principal Fin AI Agent ainda combina as funções de Service e Ecommerce.
Crie relatórios personalizados
Um relatório do Fin para Ecommerce ainda pode ser criado e personalizado a partir de Relatórios.
Use isso para:
Construir painéis personalizados
Segmentar por público ou canal
Analisar tendências ao longo do tempo
Atributos do relatório Fin para Ecommerce
Fin para Ecommerce introduz atributos adicionais para ajudar a rastrear o comportamento de compra.
Estes incluem:
Fin for Ecommerce involved: Identifica conversas tratadas pela função ecommerce
Produto recomendado: Acompanha quando produtos são sugeridos
Cartão do produto clicado: Acompanha o engajamento com cartões de produto
Carrinho criado: Indica quando um carrinho é iniciado
Link de checkout clicado: Acompanha a intenção de compra
Estes atributos personalizados de conversa ajudam a medir engajamento, conversão e desempenho geral durante a jornada de compras.
Use as views do inbox para análise detalhada
Para ver todas as conversas do Fin para Ecommerce, vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Analyze > Conversations.
Views dedicadas do inbox são criadas automaticamente quando você ativa Fin para Ecommerce. Essas views permitem que os colegas:
Filtrar conversas de ecommerce
Separar interações de ecommerce das de suporte
Revisar qualidade e resultados das conversas
Isso facilita auditar conversas e entender como o Fin atua em cenários reais.
