Públicos são usados em várias partes do Intercom — workflows, procedures, guidance e mais. Para evitar quebras silenciosas, o Intercom verifica se um público ainda está referenciado antes de excluí‑lo. Se estiver, a exclusão é bloqueada e um modal lista tudo que o está usando. Este artigo é para colegas que gerenciam públicos para Fin AI Agent.
O que acontece quando você tenta excluir um público
Quando você clica em Excluir em um público, uma verificação de dependência é executada:
Se nada referenciar o público, a exclusão prossegue normalmente — o fluxo de confirmação existente ocorre como antes.
Se algo ainda o referenciar, a exclusão é bloqueada. Um modal aparece listando cada objeto que está usando o público. Nenhuma exclusão é tentada.
A verificação é executada quando você clica em Excluir, não quando você abre o público ou seu menu, então navegar pelos públicos não é afetado.
O que pode bloquear uma exclusão
O seguinte pode impedir que um público seja excluído:
Procedures — um procedure direcionado ao público
Workflows — incluindo condições de público em ramos e condições de acionamento
Guidance — incluindo uma versão de guideline fixada por uma candidate release
Rollouts — uma versão de rollout referenciando o público
Outros públicos — quando o direcionamento de um público referencia este
Regras de sugestão de conhecimento e regras de importação de conteúdo
Segmentação de iniciador do Messenger, segmentação do Sales Messenger e segmentação de upload de arquivos
Regras de saída de séries, metas e mensagens automáticas
Observação: Regras arquivadas, iniciadores do Messenger desativados, versões de conteúdo substituídas e séries com regras de saída desativadas são tratadas como inativas e não bloquearão uma exclusão.
Como excluir um público referenciado
Clique em Excluir no público.
Se um modal de bloqueio aparecer, revise a lista de objetos que usam o público.
Abra cada item e remova a referência ao público. No modal, as linhas de workflow e procedure são clicáveis e linkam diretamente ao editor correspondente. Outros itens — como guidance, rollouts e outros públicos — aparecem como linhas rotuladas sem link direto.
Uma vez que todas as referências sejam removidas, volte ao público e clique em Excluir novamente. O diálogo de confirmação padrão aparecerá — confirme para concluir a exclusão.
Onde você pode excluir públicos
A verificação de dependência se aplica nos três lugares onde públicos podem ser excluídos:
O editor de público do Fin
A lista de Públicos em Settings > AI & Automation > Audiences
O editor de segmentos da biblioteca de conteúdo de IA
FAQs
O modal lista um número como #4821 — o que é isso?
O modal lista um número como #4821 — o que é isso?
Isso é uma versão de rollout. Versões de rollout não têm títulos, então o modal mostra seu ID. Contate o admin do seu workspace ou a equipe que gerencia rollouts para identificar qual rollout está referenciando o público.
Removi todas as referências, mas o público ainda não exclui
Removi todas as referências, mas o público ainda não exclui
Certifique‑se de ter salvo suas alterações em cada item onde removeu a referência ao público. Em seguida, tente excluir o público novamente — a verificação é executada novamente a cada tentativa de exclusão.
Posso excluir a regra subjacente por trás de um público para contornar isso?
Posso excluir a regra subjacente por trás de um público para contornar isso?
Não. Excluir a regra subjacente também é protegido, então o público não pode ficar órfão contornando a interface de público.