Use este artigo para conectar o Microsoft Teams ao Intercom, configurar a Fin para gerenciar conversas nos seus canais do Teams e entender a experiência dos seus clientes. O Microsoft Teams é suportado em todas as regiões de residência de dados e funciona com a Fin para plataformas.
Como conectar o Microsoft Teams
A configuração é feita no seu workspace do Intercom por um colega com acesso de administrador.
Passo 1: Conecte seu workspace do Teams
Clique em + Conectar workspace do Teams.
Complete o fluxo OAuth de consentimento do administrador Microsoft — um administrador Microsoft autoriza o aplicativo Intercom para seu tenant.
Após a autorização, você será redirecionado de volta ao Intercom, onde poderá selecionar qual Microsoft Team conectar.
Passo 2: Adicione canais
Depois que seu workspace do Teams estiver conectado, escolha quais canais a Fin deve monitorar.
Canais padrão conectam automaticamente via a instalação no nível da equipe.
Canais privados e compartilhados exigem uma instalação separada: adicione o bot Intercom diretamente ao canal no Teams. O canal conecta automaticamente assim que o bot é adicionado.
Passo 3: Configure os gatilhos de conversa
Escolha quando a Fin ou um Workflow inicia uma conversa em um canal. Você pode acionar em toda mensagem ou apenas em sinais específicos:
Quando um usuário ou tag específico é @mencionado
Quando uma reação de emoji específica é adicionada a uma mensagem
Quando uma palavra-chave específica é usada
Gatilhos no nível do workspace se aplicam a todos os canais conectados por padrão. Você pode substituir gatilhos por canal.
Passo 4: Configure a autenticação do cliente (opcional)
Em Segurança > Autenticação do cliente, você pode exigir verificação de identidade antes que a Fin execute solicitações do conector de dados. O Microsoft Teams suporta duas opções:
Sem verificação — A Fin responde a todas as mensagens sem confirmar quem é o cliente. Use isso para canais públicos ou de baixa sensibilidade.
Email OTP (código de uso único enviado para o email do cliente)
Passo 5: Implante a Fin no Microsoft Teams
Depois que seu canal estiver conectado, você precisa ativar a Fin para que ela comece a gerenciar conversas no Teams.
Vá para Implantar > Chat no seu workspace do Intercom.
Em Em canais selecionados, clique no menu suspenso Canais.
Selecione Microsoft Teams na lista.
Clique em Salvar. A Fin está agora ativa. Para verificar se está funcionando, envie uma mensagem de teste no seu canal Teams conectado — a Fin deve responder conforme seus gatilhos configurados.
Como as conversas do Microsoft Teams aparecem no Intercom
Depois que o Microsoft Teams estiver conectado e a Fin implantada, as conversas do Teams aparecem na sua inbox do Intercom junto com conversas de todos os outros canais. Veja o que esperar:
Conversas do Teams aparecem na inbox do Intercom como qualquer outro canal, com um indicador Microsoft Teams em cada conversa.
Workflows são executados sobre conversas do Teams — o Teams é um canal de chat totalmente suportado no motor de workflow.
A Fin responde em threads do Teams, mantendo cada conversa organizada.
Atualizações de status de Ticket podem ser configuradas por canal ou em todo o workspace, correspondendo aos controles disponíveis para Slack.
Como é a experiência do Microsoft Teams para os clientes?
Quando um cliente envia uma mensagem em um canal Microsoft Teams conectado, a Fin gerencia a conversa usando os recursos abaixo. Cada um é entregue nativamente dentro do Teams — os clientes não precisam sair da interface do Teams.
Boas-vindas na primeira execução: Quando o bot Intercom é instalado, os clientes veem uma mensagem de boas-vindas ciente da conexão. Workspaces conectados também exibem uma divulgação de que mensagens podem ser armazenadas por um serviço de help desk terceirizado.
Respostas em threads: A Fin responde em threads do Teams, mantendo as conversas de suporte organizadas e fáceis de acompanhar.
Respostas rápidas e pesquisas CSAT: Entregues como Microsoft Adaptive Cards interativos diretamente na thread.
Emoji e reações: Emojis recebidos são preservados no Intercom. Uma reação de emoji no canal também pode iniciar uma nova conversa.
Traduções com inteligência artificial: A Fin detecta e responde automaticamente no idioma do seu cliente.
Formulários de Ticket: Dados estruturados são coletados via formulários de Ticket hospedados, permitindo que a Fin reúna as informações necessárias para ajudar.
Nota: O Microsoft Teams usa emojis personalizados, então alguns emojis podem não ser exibidos na inbox do Intercom. O nome do emoji será mostrado em vez disso.
Quais são as limitações atuais do Microsoft Teams?
As seguintes limitações se aplicam à integração do Microsoft Teams. Soluções alternativas são indicadas quando disponíveis.
Notas de voz — Notas de voz em mensagens de canal não são suportadas. O conteúdo da mensagem é limitado a texto e Adaptive Cards. Solução alternativa: peça aos clientes que digitem a mensagem.
Edições de mensagem — Se um colega editar uma mensagem no Teams, a alteração não é refletida atualmente na inbox do Intercom. Solução alternativa: envie uma mensagem de acompanhamento para esclarecer as edições necessárias.
Arquivamento e exclusão de canal — Se um canal Teams conectado for arquivado ou excluído no Microsoft Teams, isso não é tratado atualmente no Intercom. Solução alternativa: desconecte manualmente o canal em Configurações > Canais > Microsoft Teams antes de arquivá-lo ou excluí-lo no Teams.
Perguntas frequentes
Por que a Fin não está postando no meu canal privado ou compartilhado?
Por que a Fin não está postando no meu canal privado ou compartilhado?
Canais privados e compartilhados exigem que o bot Intercom seja adicionado diretamente ao canal no Teams — uma instalação no nível da equipe não é suficiente. Adicione o bot ao canal e a conexão será formada automaticamente.
O que significa o erro Microsoft 53003 para um cliente no Teams?
O que significa o erro Microsoft 53003 para um cliente no Teams?
Isso se aplica se você foi adicionado como convidado ao workspace Microsoft Teams de outra empresa (por exemplo, para colaborar em um projeto compartilhado) e encontrou um erro ao entrar pelo app desktop ou móvel do Teams. O erro 53003 significa que o Acesso Condicional bloqueou seu login. O Acesso Condicional é um recurso do Microsoft Entra ID (Azure AD) que permite a uma organização restringir o acesso aos seus recursos com base em regras como tipo de dispositivo, localização ou status de gerenciamento do dispositivo. Seu login em si foi bem-sucedido — o erro significa que a política de Acesso Condicional da outra organização bloqueou o acesso porque seu dispositivo não atende aos requisitos dessa organização (por exemplo, não está registrado como dispositivo gerenciado no sistema deles).
Isso é controlado inteiramente pelo administrador de TI/Microsoft Entra da outra organização — não é algo que o Intercom ou você possam alterar do seu lado. Para resolver, peça ao administrador dessa organização para:
Permitir acesso de convidados de dispositivos não gerenciados, ou adicionar uma exceção para a conta do cliente, ou
Registrar o dispositivo do cliente no sistema de gerenciamento de dispositivos deles, se preferirem esse caminho
A mesma política pode afetar alguns caminhos de acesso, mas não outros — por exemplo, bloquear os apps desktop e móvel do Teams enquanto ainda permite login via navegador (ou bloquear os três). Se você consegue acessar o Teams pelo navegador, mas não pelo app desktop/móvel, isso é consistente com uma política de Acesso Condicional que mira tipos específicos de cliente, e ainda é algo controlado pelo administrador da outra organização.
Quando você contatar o administrador da outra organização, compartilhe o ID de Correlação e o Timestamp mostrados na tela de erro do Microsoft — isso permite que a equipe de TI deles consulte a tentativa exata de login nos próprios logs para confirmar a política que bloqueou o acesso.