Horários de suporte, preços, números de contato e datas de políticas são repetidos em dezenas de artigos, e atualizá-los um a um é onde a precisão desaparece.
O conteúdo dinâmico permite que você escreva um valor uma vez no Knowledge Hub e o referencie em qualquer artigo. Altere em um lugar e todo artigo que o usa é atualizado — no seu Help Center, no Messenger e nas respostas do Fin.
Cada peça de conteúdo dinâmico pode conter um valor diferente para cada marca e idioma que seu workspace suporta, então uma referência pode mostrar o número de telefone correto para um leitor francês em uma marca e outro diferente para um leitor alemão em outra.
Nota: O conteúdo dinâmico está em beta aberto e pode não estar disponível em todos os workspaces ainda. Se quiser acesso, entre em contato conosco pelo Messenger.
Crie uma peça de conteúdo dinâmico
O conteúdo dinâmico está localizado no Knowledge Hub, dentro da seção Criar Conteúdo.
Dê a ele:
Nome — como você o encontrará no seletor depois, por exemplo, Horários de suporte ou Janela de reembolso. Os nomes devem ser únicos no seu workspace.
Tipo de conteúdo — escolhido quando você o cria, e fixo depois disso:
Inline — texto simples que fica dentro de uma frase, como um número de telefone ou um preço.
Bloco — uma peça completa de conteúdo do artigo que é exibida como seu próprio bloco.
Valor — o conteúdo em si.
Nota: Escolha o tipo de conteúdo com cuidado. Você não pode alternar um conteúdo dinâmico entre inline e bloco depois de criado.
Adicione valores para cada marca e idioma
Uma peça de conteúdo dinâmico contém uma ou mais variações. Cada variação é um valor para uma combinação de marca e idioma.
No editor, Marca e Idioma são cada um um menu suspenso — o mesmo controle que você usa para escolher um idioma no editor de artigos. Escolher uma marca ou idioma que ainda não tem conteúdo cria essa variação para você, então um controle tanto adiciona quanto alterna.
Cada linha mostra um ponto de status indicando se aquela combinação de marca e idioma já tem conteúdo.
O valor agnóstico à marca é rotulado com o nome do seu workspace.
Para remover uma marca ou idioma, use o botão de lixeira ao lado do menu suspenso.
Você não pode salvar até que o valor padrão — sem marca, seu idioma padrão — tenha conteúdo. Todo o resto recai sobre ele.
Qual valor um leitor vê
Para cada leitor, procuramos o primeiro valor que corresponda, nesta ordem:
Sua marca, no idioma dele.
Sua marca, no seu idioma padrão.
O padrão (sem marca), no idioma dele.
O padrão (sem marca), no seu idioma padrão.
Então, uma tradução ausente para uma marca recai para o idioma padrão dessa marca antes de recair para o padrão do workspace.
Nota: Um Help Center pertencente à sua marca padrão sempre mostra o valor padrão, porque a marca padrão não tem um registro separado para conter um valor. Valores por marca se aplicam a Help Centers e Messengers pertencentes às suas outras marcas.
Adicione conteúdo dinâmico a um artigo
Abra um artigo no editor e clique no ícone de raio na barra de ferramentas para abrir o seletor, então escolha a peça de conteúdo dinâmico que deseja.
Conteúdo inline é inserido na frase que você está escrevendo.
Conteúdo bloco é inserido como seu próprio bloco, e mostra um cartão de pré-visualização no editor com o valor padrão para que você possa ver o que os leitores receberão.
Nada é copiado para o artigo — o artigo armazena apenas uma referência. Isso é o que faz uma edição atualizar todos os artigos.
Editar ou excluir conteúdo dinâmico
Vá para Knowledge > Criar conteúdo > Conteúdo dinâmico e abra a peça que deseja alterar.
Editar um valor atualiza todos os artigos que o referenciam. Não há nada para republicar por artigo.
Renomear não quebra nenhum artigo que o use.
Para excluir conteúdo dinâmico, cada referência deve ser removida de cada artigo em que é usada. Depois que cada referência for removida de todos os artigos, o botão de exclusão permitirá que você exclua esse conteúdo dinâmico. Se ainda houver referências ativas, um link de filtro aparecerá após clicar em Excluir.
Nota:
Excluir não é reversível. Artigos que referenciavam o conteúdo excluído serão exibidos sem ele, e você precisará inserir uma nova referência para restaurá-lo.
Conteúdo dinâmico não pode ser excluído enquanto algum artigo ainda o utiliza. Remova todas as referências primeiro — tanto blocos de conteúdo dinâmico quanto tags inline — em todos os artigos que o usam, incluindo suas traduções. Uma vez que nenhum artigo o referencie, você pode excluí-lo.
Onde os leitores veem conteúdo dinâmico
O valor correto é determinado cada vez que um artigo é exibido, então é consistente em todos os lugares onde o artigo aparece:
Seu Help Center — o valor para a marca que possui o Help Center, no idioma do leitor.
Artigos no Messenger — o valor para a marca que o Messenger está usando. Mudar o idioma em um artigo mantém o leitor no Messenger, conectado e na mesma marca.
Respostas do Fin e os artigos que o Fin cita — ambos mostram o valor para a marca da conversa, para que a resposta e o artigo concordem.
Conteúdo dinâmico no Operator
Se um artigo usa conteúdo dinâmico, Operator vê o texto que seus leitores veem, não a referência subjacente. Assim, você pode pedir ao Operator para ajudar com a redação de um artigo, e a alteração sugerida mostrará seu conteúdo dinâmico exatamente como aparece no editor — como um bloco de conteúdo dinâmico ou uma tag inline.
O Operator não pode alterar o que um conteúdo dinâmico diz. Esse texto vem de um único valor armazenado no seu Knowledge Hub e compartilhado em todos os artigos que o usam, então não pode ser editado dentro de um artigo. Se você pedir ao Operator para reformular, ele avisará e indicará o caminho para Knowledge Hub > Conteúdo dinâmico, onde você pode atualizar o valor uma vez para todos os artigos que o usam.
O Operator pode remover um conteúdo dinâmico de um artigo. Se você pedir, o Operator sugerirá excluir o bloco ou a tag inline. Isso o remove apenas daquele artigo — o conteúdo dinâmico permanece no seu Knowledge Hub, e quaisquer outros artigos que o usam permanecem inalterados.
O Operator usa seu valor padrão. Quando um conteúdo dinâmico tem versões diferentes para marcas diferentes, o Operator usa o padrão, no idioma do próprio artigo.