Ao importar e ativar seu conteúdo de suporte, você criou a base para um excelente atendimento ao cliente. Mas as coisas mudam e o conteúdo pode ficar desatualizado rapidamente.
Este artigo explica como gerenciar conteúdo no Knowledge para que, quando clientes, Fin, Copilot ou você procurarem uma resposta, ela seja sempre a correta.
Todo o seu conteúdo de suporte interno e externo pode ser encontrado em Knowledge > Content.
Pesquisar, filtrar e encontrar conteúdo
Para pesquisar todo o conteúdo no Knowledge, use a barra de pesquisa no topo da página Content para inserir palavras-chave e filtrar por tipo de conteúdo.
Adicione mais filtros para refinar sua pesquisa, incluindo filtrar por:
Todos os tipos de conteúdo:
Estado do Agente de IA
Estado do Copilot
Criado por
Data
Idioma
Última atualização por
Tag
Tipo
Artigo público:
Coleção do Help Center
Nome do Help Center
Status
Escrito por
Dicas:
Para pesquisar dentro de uma pasta específica, abra essa pasta e então use a barra de pesquisa no topo da página.
Por padrão, a pesquisa do Knowledge retorna resultados que correspondem a qualquer uma das palavras-chave individuais da sua consulta. Para pesquisar uma frase exata, coloque-a entre aspas duplas (como
"refund policy"). Isso limita os resultados apenas ao conteúdo que contém essa frase exata, o que é útil para reduzir conjuntos grandes de resultados.
Executar ações em massa no conteúdo
Você pode executar ações em massa em vários itens de conteúdo ou pastas de uma vez em Knowledge > Content.
Selecione os itens e então escolha entre as ações no topo, incluindo:
Alterar estado do Agente de IA
Alterar estado do Copilot
Atualizar tags
Alterar público do Fin
Alterar idioma
Mover para pasta
Excluir
Alterar status do artigo
Alterar escrito por
Mover coleção do Help Center
Observação: Os status de artigo disponíveis são Rascunho e Publicado. Alterar artigos selecionados para Rascunho efetivamente os despublica em massa, pois são removidos do seu Help Center e desativados para Fin e Copilot, mas permanecem no Knowledge. Não há uma opção separada de "Despublicar" no menu em massa; definir o status para Rascunho é a ação equivalente.
Pastas e seus conteúdos também podem ser excluídos em massa a partir do menu lateral.
Observação:
Conteúdo sincronizado não será excluído, ele deve ser removido de Knowledge > Sources.
Algumas ações em massa só podem ser aplicadas a certos tipos de conteúdo (por exemplo, atualizar o status de um artigo em massa só funcionará para artigos públicos).
Se uma mistura de tipos de conteúdo foi selecionada e uma ação em massa foi aplicada, a ação será aplicada apenas aos itens elegíveis e um banner será exibido informando em quantos itens ela foi aplicada.
A aplicação de ações em massa às vezes pode levar vários minutos, dependendo do volume de itens selecionados.
Consulte a tabela abaixo para ações em massa disponíveis para cada tipo de conteúdo:
Ação em massa | Artigo público | Artigo interno | Página da web | Snippet | Folder | |
Alterar estado do agente de IA | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Indisponível |
Alterar estado do Copilot | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Indisponível |
Atualizar tags | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Indisponível |
Alterar público do Fin | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Indisponível |
Mover para pasta | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível |
Alterar status do artigo | Disponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível |
Alterar autor | Disponível | Disponível | Indisponível | Disponível | Não disponível | Não disponível |
Mover coleção Help Center | Disponível | Não disponível | Não disponível | Não disponível | Não disponível | Não disponível |
Alterar idioma | Não disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Não disponível |
Excluir | Disponível | Disponível | Não disponível | Disponível | Disponível | Disponível |