Os problemas de integração Facebook-Intercom geralmente decorrem de permissões incorretas, tokens de acesso expirados ou erros de configuração durante o fluxo de autorização da Meta. Este artigo aborda os problemas mais comuns e como resolvê-los.
Problemas comuns e suas causas
Erros de autorização
A conta do Facebook usada para a conexão não possui função de Administrador, Editor ou Moderador na Página.
A autenticação em duas etapas (2FA) não está ativada na conta do Facebook.
Permissões necessárias não foram concedidas durante o fluxo de autorização da Meta.
Páginas do Facebook desconectadas ou "Não conectadas"
O Token de Acesso da Página expirou ou se tornou inválido.
A conta do Facebook usada para a conexão não tem mais acesso de administrador à Página.
Problemas na entrega de mensagens
As mensagens não estão aparecendo na inbox do Intercom.
As mensagens não estão sendo enviadas devido à política de mensagens de 24 horas do Facebook.
Mensagens de Páginas do Facebook não intencionadas estão aparecendo no Intercom.
Gatilhos de fluxo de trabalho não ativando
Gatilhos de fluxo de trabalho só ativam para novas conversas criadas após o fluxo estar ativo — não se aplicam a conversas existentes antes da ativação.
Como solucionar problemas de integração Facebook-Intercom
Passo 1: Verifique as funções e a segurança da conta do Facebook
Confirme que a conta do Facebook usada para conectar tem função de Administrador, Editor ou Moderador na Página.
Ative a autenticação em duas etapas (2FA) na conta do Facebook, se ainda não estiver ativa.
Passo 2: Reautorize a integração do Facebook
Nas Integrações Comerciais do Facebook, remova o Intercom.
No Intercom, navegue até Configurações → Canais → Canais Sociais → Facebook.
Clique em Reconectar ao Facebook, selecione todas as Páginas relevantes e conceda todas as permissões solicitadas. Certifique-se de que nenhuma permissão esteja definida como "Não."
Se a janela de autorização fechar antes da conclusão, tente novamente em uma sessão de navegador anônima ou privada.
Passo 3: Reconecte as Páginas uma a uma
Remova todas as Páginas do Facebook conectadas anteriormente no Intercom.
Abra uma janela de navegador privada ou anônima.
Reconecte as Páginas uma a uma usando Conectar página comercial do Facebook.
Passo 4: Verifique o roteamento e a entrega de mensagens
Verifique se as mensagens não estão sendo roteadas para uma inbox de equipe específica. Ajuste as regras de roteamento se necessário.
Teste a entrega de mensagens enviando uma mensagem de uma conta pessoal do Facebook que não tenha função na Página.
Observação: mensagens do Facebook podem levar até 10 minutos para aparecer no Intercom.
Passo 5: Resolva problemas específicos de entrega
Política de mensagens de 24 horas: responda às conversas do Facebook Messenger dentro de 24 horas da última mensagem do cliente para evitar rejeição da mensagem.
Mensagens de Páginas não intencionadas: reconecte apenas a Página pretendida para garantir que ela seja a única autorizada.
Configurações do receptor principal: nas configurações de Mensagens Avançadas do Facebook, defina o Intercom como receptor principal da Página.
Melhores práticas
Revise e atualize regularmente as funções e permissões da Página do Facebook.
Não desinstale e reinstale a integração do Facebook Messenger — use o fluxo de reconexão.
Configure alertas de nível de serviço no Intercom para sinalizar conversas do Facebook que estejam se aproximando da janela de mensagens de 24 horas.
Perguntas frequentes
Por que minhas mensagens do Facebook não aparecem no Intercom?
Certifique-se de que a Página do Facebook está conectada a apenas um workspace do Intercom.
Verifique se o Intercom está listado como um aplicativo ativo nas Integrações Comerciais do Facebook.
Teste a entrega de mensagens usando uma conta pessoal do Facebook sem função na Página.
Por que a integração do Facebook mostra "Não conectada"?
A conta do Facebook usada para a conexão pode não ter mais acesso de administrador à Página. Reautorize a conexão usando uma conta com as permissões necessárias.
Como corrigir falhas no envio de imagens ou links?
Reautorize a integração do Facebook, garantindo que todas as permissões sejam concedidas e que a Página correta esteja selecionada.