Problemas de integração Facebook-Intercom geralmente decorrem de permissões incorretas, tokens de acesso expirados ou erros de configuração durante o fluxo de autorização Meta. Este artigo aborda os problemas mais comuns e como resolvê-los.
Problemas comuns e suas causas
Erros de autorização
A conta do Facebook usada para a conexão não possui função de Admin, Editor ou Moderador na Página.
A autenticação em duas etapas (2FA) não está ativada na conta do Facebook.
Permissões necessárias não foram concedidas durante o fluxo de autorização Meta.
Páginas do Facebook desconectadas ou "Não conectadas"
O Token de Acesso da Página expirou ou se tornou inválido.
A conta do Facebook usada para a conexão não tem mais acesso de nível admin à Página.
Problemas na entrega de mensagens
As mensagens não estão aparecendo na inbox do Intercom.
As mensagens estão falhando ao enviar devido à política de mensagens de 24 horas do Facebook.
Mensagens de Páginas do Facebook não intencionadas estão aparecendo no Intercom.
Gatilhos de fluxo de trabalho não ativando
Gatilhos de fluxo de trabalho só ativam para novas conversas criadas após o fluxo estar ativo — não se aplicam a conversas existentes antes da ativação.
Como solucionar problemas de integração Facebook-Intercom
Passo 1: Verifique funções e segurança da conta do Facebook
Confirme que a conta do Facebook usada para conectar tem função de Admin, Editor ou Moderador na Página.
Ative a autenticação em duas etapas (2FA) na conta do Facebook, se ainda não estiver ativa.
Passo 2: Reautorize a integração do Facebook
Nas Integrações de Negócios do Facebook, remova o Intercom.
No Intercom, navegue até Configurações → Canais → Canais Sociais → Facebook.
Clique em Reconectar ao Facebook, selecione todas as Páginas relevantes e conceda todas as permissões solicitadas. Certifique-se de que nenhuma permissão esteja definida como "Não."
Se a janela de autorização fechar antes da conclusão, tente novamente em uma sessão de navegador anônima ou privada.
Passo 3: Reconecte as Páginas uma a uma
Remova todas as Páginas do Facebook conectadas anteriormente no Intercom.
Abra uma janela de navegador privada ou anônima.
Reconecte as Páginas uma a uma usando Conectar página comercial do Facebook.
Passo 4: Verifique o roteamento e a entrega de mensagens
Verifique se as mensagens não estão sendo roteadas para uma inbox de equipe específica. Ajuste as regras de roteamento se necessário.
Teste a entrega de mensagens enviando uma mensagem de uma conta pessoal do Facebook que não tenha função na Página.
Nota: mensagens do Facebook podem levar até 10 minutos para aparecer no Intercom.
Passo 5: Resolva problemas específicos de entrega
Política de mensagens de 24 horas: responda às conversas do Facebook Messenger dentro de 24 horas da última mensagem do cliente para evitar rejeição da mensagem.
Mensagens de Páginas não intencionadas: reconecte apenas a Página pretendida para garantir que seja a única Página autorizada.
Configurações de receptor principal: nas configurações avançadas de mensagens do Facebook, defina o Intercom como receptor principal da Página.
Melhores práticas
Revise e atualize regularmente as funções e permissões da Página do Facebook.
Não desinstale e reinstale a integração do Facebook Messenger — use o fluxo de reconexão.
Configure alertas de nível de serviço no Intercom para sinalizar conversas do Facebook que estejam se aproximando da janela de mensagens de 24 horas.
Perguntas frequentes
Por que minhas mensagens do Facebook não aparecem no Intercom?
Certifique-se de que a Página do Facebook está conectada a apenas um workspace do Intercom.
Verifique se o Intercom está listado como um aplicativo ativo nas Integrações de Negócios do Facebook.
Teste a entrega de mensagens usando uma conta pessoal do Facebook sem função na Página.
Por que a integração do Facebook mostra "Não conectada"?
A conta do Facebook usada para a conexão pode não ter mais acesso de nível admin à Página. Reautorize a conexão usando uma conta com as permissões necessárias.
Como corrigir falhas no envio de imagens ou links?
Reautorize a integração do Facebook, garantindo que todas as permissões sejam concedidas e que a Página correta esteja selecionada.
Importante: A partir de 15 de setembro de 2026, a integração do Facebook do Intercom começou a ouvir um sinal adicional de sincronização de mensagens da plataforma do Facebook. Essa mudança introduziu um bug onde uploads duplicados de imagens podem aparecer na linha do tempo da conversa, atribuídos ao Bot do Facebook, quando um agente envia uma mensagem com um anexo de imagem. Esse comportamento não é esperado nem documentado e está sendo investigado para uma solução permanente.