Encaminhe mensagens privadas do Facebook para sua inbox do Intercom, para que seus clientes possam contatá-lo da forma mais conveniente para eles, enquanto você mantém todas as comunicações com clientes em um só lugar e aproveita as automações no Intercom.

Acesso de administrador à sua página comercial do Facebook.

Você encontrará o Facebook na App Store do Intercom. Clique em Instalar agora para adicioná-lo ao seu workspace do Intercom:

Você precisará dar permissão ao Intercom para conectar à sua página do Facebook.

Depois de instalar o aplicativo do Facebook, verifique suas configurações de integrações comerciais do Facebook e certifique-se de que o Intercom apareça na sua lista de integrações comerciais ativas.

Agora, sempre que alguém enviar uma mensagem privada no Facebook, ela aparecerá na inbox da sua equipe no Intercom e poderá ser facilmente identificada pelo ícone do Facebook abaixo da mensagem.

Se a última mensagem do user em uma conversa do Facebook for de mais de 7 dias atrás, você verá este aviso na sua inbox:

Se o user interagiu com sua página nos últimos 7 dias, sua resposta será enviada como esperado. Se ele não interagiu, você verá uma nota informando que a mensagem não pôde ser enviada. Nesses casos, você ainda pode responder à conversa diretamente pelo Facebook.

A janela de 7 dias não se aplica a mensagens automatizadas (ex: Workflows). Para mensagens automatizadas, há uma janela de 24 horas para responder.

Se suas conversas do Facebook não estiverem sincronizando com o Intercom, isso pode ser devido a uma mudança nas permissões da sua Página do Facebook. Você verá esta mensagem na página de configurações do aplicativo:

Você também verá "Problema Detectado" ao lado de quaisquer páginas afetadas:

Para resolver esse problema, basta clicar em Reconectar ao Facebook abaixo da sua lista de páginas do Facebook em Configurações do Facebook

Ao reconectar, certifique-se de que a caixa ao lado de todas as páginas que deseja conectar esteja marcada e que todas as permissões estejam liberadas.

Após reconectar ao Facebook, você precisará remover quaisquer páginas do Facebook conectadas anteriormente.

Então, reconecte cada uma de suas páginas clicando em Conectar página.

Se você vir este erro, não desinstale nem reinstale o aplicativo. Em vez disso:

Se o Intercom não solicitar login no Facebook durante a reconexão, sua sessão do Facebook ainda é válida. O processo reautoriza o acesso e atualiza as permissões automaticamente — nenhuma ação é necessária.

Isso indica que o Facebook está enfrentando problemas de conexão. Infelizmente, não há nada que possamos fazer no Intercom, pois o problema está do lado do Facebook. Nesses casos, o melhor é tentar novamente em alguns minutos.

Se você encontrar o erro "Verifique as permissões de administrador" ao conectar ao Facebook, verifique se você é um Administrador da Página do Facebook que está tentando conectar.

Se você está vendo este erro, significa que o Facebook/Meta está enfrentando alguns problemas de conexão. Isso está fora do nosso controle e recomendamos que você espere alguns minutos e tente novamente.

Uma boa etapa de solução de problemas é tentar conectar via janela anônima do navegador para descartar problemas de cache.

Se você notar esse problema, comece reconectando ao Facebook nas configurações do aplicativo Facebook na App Store do Intercom. Se isso não resolver, tente reconectar cada página nas configurações do aplicativo Facebook na App Store do Intercom conforme descrito acima.

Se o problema persistir, recomendamos entrar em contato com o Facebook para garantir que você não está bloqueado de enviar mensagens do lado deles.

Como primeiro passo, você poderia tentar um hard refresh no seu navegador para ver se isso resolve.

Se isso não resolver, tente enviar uma imagem em um navegador anônimo. Se o erro persistir, entre em contato pelo Messenger com a URL da conversa para a equipe verificar.

Isso normalmente significa que você tem outra integração que está respondendo a esta conversa no momento.

Você precisará desativar quaisquer outras integrações/bots nas configurações da sua Página do Facebook.

Se você vir este aviso específico no compositor, ele é distinto do limite da janela de resposta de 7 dias. Este erro normalmente corresponde ao código de erro 551 do Facebook (subcódigo 1545041). Isso indica que o destinatário está indisponível para receber mensagens da sua Página. Você pode encontrar mais informações na documentação para desenvolvedores do Facebook.

Causas comuns incluem:

Mensagens de transmissão do Facebook atualmente reabrem conversas, então se os administradores usarem uma ferramenta de terceiros ou o Facebook para enviar mensagens de transmissão para todos os seus clientes, isso pode causar a reabertura das mensagens no Intercom.

Se você conectou mais de uma página do Facebook, pode desconectar a integração e excluir todas as páginas do Facebook conectadas. Basta remover o Intercom dos seus aplicativos instalados nas suas Configurações do Facebook.

Esta é uma limitação conhecida de como a integração do Facebook é exibida atualmente no Intercom. Quando um colega conecta páginas do Facebook, a integração só aparece como conectada na interface para esse colega específico. Outros colegas verão o canal como "não conectado" quando navegarem para Configurações > Geral > Canais > Mídias Sociais.

Para verificar se a integração está funcionando:

Estamos planejando reconstruir a integração do Facebook, o que resolverá essa limitação de exibição. Até lá, a integração continuará funcionando normalmente - você apenas verá essa inconsistência visual na interface.

Sim, aparecerá na conversa da Inbox quando o cliente responder novamente.

Depois de clicar no botão Connect to Facebook, você verá suas páginas listadas.

Isso não é suportado. Se uma página estiver conectada em mais de um workspace, as mensagens serão enviadas e recebidas em apenas um deles.

O carimbo de data/hora em cada mensagem no Intercom é o horário em que o cliente enviou a mensagem.

Para desligar as mensagens de resposta automática enviadas pelo Facebook, você precisará fazer as alterações no Facebook. Encontre mais informações sobre como desligar respostas instantâneas.

Para desligar as mensagens automáticas de tempo de resposta no Intercom, vá para Automation > Basics > For leads e desative "Share your typical reply time".