Use este artigo para configurar uma regra do Fin Guidance para aplicar apenas durante ou fora de um dos seus horários comerciais, entender como o Fin verifica a regra ao responder e solucionar problemas de um horário que não está funcionando como esperado. Isso está disponível para qualquer colega que possa gerenciar o Fin Guidance.
O que é o agendamento de horário comercial para guidance?
O agendamento de horário comercial permite configurar uma regra do Fin Guidance para aplicar apenas durante ou fora de um dos horários comerciais do seu workspace — por exemplo, prometendo uma resposta rápida de um humano enquanto sua equipe está online, e uma mensagem diferente durante a noite. O Fin verifica a regra toda vez que responde, então você não precisa mais ativar ou desativar o guidance manualmente.
Como configurar uma regra de guidance para Durante ou Fora do horário comercial
No editor de guidance, encontre a linha Horário sob Canais. Por padrão, ela mostra Qualquer hora, o que significa que o guidance sempre se aplica, como acontece hoje.
Abra a linha Horário e selecione Horário comercial.
Escolha Durante ou Fora, depois selecione um dos horários comerciais do seu workspace. O horário selecionado aparece abaixo do seletor, por exemplo "Dias úteis 9h – 17h • Londres".
Selecione Gerenciar horário comercial para abrir Configurações > Horário em uma nova aba, caso precise criar ou editar um horário — os horários em si não são criados ou editados no editor de guidance.
Salve e ative o guidance como de costume.
Nota: A regra de horário de um guidance é salva com ele e permanece ativa durante pausas, ativações, duplicações e histórico de versões — restaurar uma versão antiga do guidance restaura o horário que essa versão tinha.
Como o Fin aplica uma regra de guidance agendada
Uma vez que um guidance tem uma regra Durante ou Fora, o Fin a verifica toda vez que responde, em todos os canais onde usa guidance: uma regra Durante só se aplica enquanto o horário está aberto, e uma regra Fora só se aplica enquanto está fechado. O Fin usa o fuso horário do próprio horário, independentemente do fuso do workspace. A Pré-visualização no editor de guidance segue a mesma regra, para que você possa testar como o Fin responde em diferentes horários antes de ativá-lo.
Um horário não pode ser excluído enquanto um guidance ainda o utiliza — a caixa de diálogo de exclusão em Configurações > Horário lista quais guidance o estão usando. Altere esses guidance para Qualquer hora ou para outro horário antes de excluir. Uma vez que um guidance para de usar um horário, ele pode ser excluído novamente.
Quais são as limitações do agendamento de horário comercial para guidance?
Uma regra por guidance: um guidance pode ser configurado para Durante ou Fora de um único horário — regras não podem ser combinadas, e não há como definir uma janela de tempo personalizada única.
Apenas Fin: o guidance Copilot não tem linha de Horário, então isso não está disponível para guidance Copilot.
Horário excluído: se o horário apontado por um guidance for excluído, uma regra Durante nunca se aplica e uma regra Fora sempre se aplica.
Simulações: simulações usam o horário real atual em vez de um horário simulado, então não refletem o estado Durante/Fora do horário como uma conversa ao vivo faria. Use a Pré-visualização ou teste enquanto o horário estiver realmente aberto ou fechado.
Limite de guidance: o limite de guidance do workspace conta todos os guidance, independentemente do horário que usam.
O agente de configuração do Fin mantém quaisquer horários existentes já em um guidance, mas não configura novos para você.
Como solucionar problemas do agendamento de horário comercial para guidance
A tabela a seguir cobre cenários comuns quando uma regra de guidance agendada não se comporta como esperado e o que verificar em cada caso.
Cenário | O que verificar |
O Fin usou o guidance no momento errado | Verifique a regra do guidance (Durante ou Fora, e qual horário) e as horas, fuso horário e feriados do horário no momento da conversa. |
O Fin nunca usa um guidance "Durante" | O horário pode ter sido excluído, ou suas horas podem nunca cobrir os horários em que os clientes escrevem. |
Um horário não pode ser excluído | A caixa de diálogo de exclusão lista o que o utiliza. Altere esses guidance para Qualquer hora ou outro horário primeiro. |
Nenhuma linha de Horário aparece no editor de guidance | Este é um guidance Copilot, que não suporta agendamento. |
Um teste ou simulação não corresponde ao horário esperado | Simulações usam o horário real atual (uma limitação conhecida). Use a Pré-visualização ou teste enquanto o horário estiver realmente aberto ou fechado. |