A pesquisa em conversa do Messenger permite que seu cliente encontre texto dentro da conversa que está aberta, incluindo as respostas do Fin. A pesquisa só analisa a conversa já carregada na tela, não busca em várias conversas ao mesmo tempo.

Como pesquisar dentro de uma conversa do Messenger

Para pesquisar dentro de uma conversa aberta do Messenger:

Na conversa aberta, selecione o menu "…" no cabeçalho.
Selecione Pesquisar na conversa. Uma barra de pesquisa aparece abaixo do cabeçalho da conversa.
Digite o texto da pesquisa. São necessários pelo menos 2 caracteres (1 caractere é suficiente para chinês, japonês, coreano ou um emoji).
Cada correspondência é destacada em amarelo, e a correspondência selecionada é destacada em laranja e rolada para a visualização. Use os botões Próximo e Anterior, ou pressione Enter e Shift + Enter , para navegar entre as correspondências.

Um contador ao lado da barra de pesquisa mostra qual correspondência está selecionada e o total de correspondências, por exemplo 2/5 — mostra 0/0 se não houver correspondências. Após a última correspondência, avançar para a próxima volta para a primeira. Para fechar a pesquisa, selecione o botão X ou pressione Escape (a conversa permanece exatamente onde você parou).

Como funciona a correspondência

A pesquisa não diferencia maiúsculas de minúsculas.
A pesquisa corresponde a parte de uma palavra, por exemplo, "cat" corresponde a "category".
A pesquisa diferencia acentos, então "cafe" não corresponde a "café".
A pesquisa corresponde ao texto conforme aparece na tela, por exemplo, um :-) digitado corresponde ao emoji que ele se torna.

Dica: A pesquisa cobre o texto da mensagem, incluindo títulos, listas, tabelas, links, botões e blocos de código. As respostas do Fin também são pesquisadas, mesmo enquanto ainda estão sendo transmitidas.

O que a pesquisa em conversa do Messenger cobre

A pesquisa cobre o texto da mensagem, incluindo títulos, listas, tabelas, links, botões e blocos de código. As respostas do Fin também são pesquisadas, mesmo enquanto ainda estão sendo transmitidas.
A pesquisa não cobre nomes de arquivos de anexos, imagens, vídeos ou cards como ticket, calendário ou cards CSAT.

Nota:

A pesquisa em conversa do Messenger não cobre nomes de arquivos de anexos, imagens, vídeos ou cards como ticket, calendário ou cards CSAT.
A pesquisa em conversa do Messenger só analisa a conversa que já está carregada na tela (não busca em várias conversas ao mesmo tempo).
Enquanto a pesquisa em conversa do Messenger está aberta, a conversa não rola automaticamente para novas mensagens, para que o cliente mantenha sua posição. A rolagem automática normal retorna quando a pesquisa é fechada.
Se o cliente mudar para outra conversa enquanto a pesquisa em conversa do Messenger estiver aberta, a barra de pesquisa permanece aberta com o mesmo texto e pesquisa na nova conversa.

Perguntas frequentes

A pesquisa em conversa do Messenger inclui as respostas do Fin?

Sim, a pesquisa em conversa do Messenger inclui as respostas do Fin, mesmo enquanto ainda estão sendo transmitidas.

Posso pesquisar em várias conversas ao mesmo tempo?

Não, a pesquisa em conversa do Messenger só analisa a conversa que você tem aberta no momento (não busca em várias conversas ao mesmo tempo).

A pesquisa em conversa do Messenger diferencia maiúsculas de minúsculas?

A pesquisa em conversa do Messenger não diferencia maiúsculas de minúsculas, mas diferencia acentos, então "cafe" não corresponde a "café".

Quais layouts do Messenger suportam a pesquisa em conversa?

A pesquisa em conversa do Messenger está disponível para todos os espaços de trabalho que usam o Classic web Messenger e o Fullpage Messenger.