Garanta que os clientes que correspondem com você por email tenham uma experiência de marca consistente usando email multi-marca.
Nota: Emails acionados por Customer tickets atualmente não suportam múltiplas marcas.
Configure email multi-marca
Primeiro, você precisa garantir que sua marca esteja configurada. É aqui que você atribui um endereço Padrão para sua marca (para notificações) e um endereço de email Fin (para respostas de IA).
Isso garante que a marca correta seja adicionada às conversas de email para ou a partir deste endereço, e suas respostas mostrarão o remetente da marca correta, por exemplo, "Beth da Examply”.
Respostas Fin são gerenciadas em Configurações > Workspace > Brands:
Isso garante que as respostas dos colegas a qualquer email recebido venham do endereço de email com a marca correta (desde que o cliente tenha usado o endereço de email dessa marca para contatá-lo).
Embora domínios possam ser usados em várias marcas, cada endereço de email só pode estar conectado a uma marca. Isso é especialmente importante quando suas marcas abrangem diferentes regiões/países ou atendem a diferentes idiomas.
Por exemplo:
Sua marca “Examply” cobre o Reino Unido e a Itália. Seus agentes correspondem com clientes predominantemente em inglês para a marca do Reino Unido e em italiano para a marca da Itália.
Você precisa exibir assinaturas de email localizadas para os mercados do Reino Unido e da Itália; com idiomas separados e links para T&Cs.
Você pode conseguir isso criando dois endereços de email separados:
support_uk@examply.com – Associado à marca "Examply UK".
support_it@examply.com – Associado à marca "Examply Italy".
Os endereços de resposta para marcas agora são determinados pelo endereço de email recebido. Cada marca pode enviar respostas de seu próprio endereço, e esse comportamento é baseado no email recebido, não em um único endereço global de resposta. Essa mudança se aplica a todos os workspaces com múltiplas marcas.
Use o endereço de email da sua empresa para respostas Fin
Para definir o endereço de email para o Fin responder, vá para Configurações > Workspace > Brands. clique na marca que deseja configurar, role até a seção 'Fin email address' e selecione seu endereço verificado lá.
Para alterar o endereço de email padrão de uma marca no Intercom, vá para Configurações > Workspace > Brands, selecione a marca e atualize o endereço padrão nas configurações da barra lateral. O endereço padrão é usado para notificações e emails automáticos enviados dessa marca.
Configure a assinatura de email da marca
Você também pode configurar uma assinatura específica por marca em Configurações > Canais > Email > Configurações de email.
Basta rolar para baixo até "Assinaturas de email" e selecionar Personalizar assinatura padrão.
Use o menu suspenso para selecionar a marca que você quer que esta assinatura use.
Então selecione Editar para começar a personalizar o logo, posição, tamanho e texto da assinatura de email desta marca.
Lembre-se de clicar em Salvar quando terminar de criar a assinatura de email para sua marca.
Nota:
Uma assinatura é criada automaticamente para sua marca; se você não quiser assinatura, basta apagar todo o texto associado à assinatura da marca.
Não é possível personalizar o nome do remetente para respostas a emails de clientes. Sempre será "
Nome do colegadaNome da marca". Por exemplo, um email não pode ser enviado de “Team Compliance at Examply”.Se um colega editar os "Atributos da conversa" da inbox para selecionar uma nova marca, isso mudará a marca de toda a conversa.
Atualmente não é possível transferir visivelmente uma conversa de uma marca para outra dentro da mesma conversa, por exemplo, se a marca A = support@examply.com, marca B = compliance@examply.com, marca C = privacy@examply.com.
Perguntas Frequentes
O que acontece quando um email é enviado para múltiplas marcas?
O que acontece quando um email é enviado para múltiplas marcas?
Quando um email recebido de um cliente inclui dois ou mais endereços de email nos campos “Para” ou “CC”, e esses endereços representam marcas diferentes:
A prioridade é determinada pela ordem dos campos:
A marca associada a um endereço de email no campo “Para” tem prioridade primeiro.
Se nenhum endereço “Para” corresponder a uma marca, o campo “CC” será considerado em seguida.
Resolvendo múltiplos endereços de email dentro do mesmo campo:
Se múltiplos endereços de email dentro do mesmo campo (por exemplo, “Para” ou “CC”) corresponderem a marcas diferentes, o primeiro endereço listado nesse campo determina a marca.
Retorno para a marca padrão:
Se nenhum dos endereços de email corresponder a uma marca, isso retornará para a marca padrão, que é o nome do seu workspace.
O que acontece com o email multi-marca se eu fizer downgrade do meu plano?
O que acontece com o email multi-marca se eu fizer downgrade do meu plano?
Se você fizer downgrade de um plano de preços que suporta email multi-marca para um que não suporta:
Remoção de marcas não padrão:
Todas as marcas não padrão e suas configurações associadas serão removidas do seu workspace.
Seu workspace manterá apenas uma marca padrão.
Ajustes de Email e Messenger:
As configurações de email e estilos do messenger mudarão automaticamente para a marca padrão.
Conversas originalmente associadas a marcas não padrão manterão sua associação original de marca.
Se os colegas responderem a essas conversas, a resposta virá do endereço de email padrão do workspace. No entanto, a marca associada à conversa não mudará a menos que seja atualizada pelo colega (nesse caso, só poderá ser definida para a marca padrão).
Restauração de marcas após um upgrade:
Se você fizer upgrade do seu plano depois, precisará recriar quaisquer marcas deletadas.
Em alguns casos, podemos recuperar marcas deletadas. Converse com a equipe de Support para assistência.
Se restaurarmos marcas deletadas, qualquer email, Help Center ou estilos de messenger previamente vinculados a essas marcas não serão restaurados. Você precisará reconfigurar essas configurações após o upgrade do seu plano.
Posso deletar endereços de email?
Posso deletar endereços de email?
Sim, você pode deletar endereços de email do seu workspace se eles não forem:
Definidos como o endereço padrão de notificação para o workspace ou uma marca.
Nota: Se você usou um endereço de email em qualquer conversa da inbox (por exemplo, iniciando uma conversa de email da inbox), ainda pode deletar esse endereço de email.
O que aconteceu com os endereços da empresa?
O que aconteceu com os endereços da empresa?
“Endereços da empresa” agora são conhecidos como “Endereços ignorados” que ainda são gerados da mesma forma que os endereços da empresa:
Quando você configura o encaminhamento automático de email, o endereço será automaticamente adicionado como um endereço ignorado.
Quando um email é enviado via encaminhamento automático, o endereço que o enviou será automaticamente adicionado como um endereço ignorado.
Quando um colega adiciona manualmente um endereço aos "Endereços ignorados" encontrados em Configurações > Canais > Email > Configurações de email.
Quando seu endereço ignorado existe como um Lead ou Usuário no seu workspace, isso pode causar que o Endereço Ignorado não seja removido dos threads de email quando estiver anexado a um email recebido. É sugerido que você remova quaisquer registros em seus Contatos de emails que deseja ignorar.
Mudar a marca nas configurações do Messenger ou nos atributos da conversa da Inbox afeta conversas passadas?
Mudar a marca nas configurações do Messenger ou nos atributos da conversa da Inbox afeta conversas passadas?
Não, mudar a marca nas configurações do Messenger ou nos atributos da conversa afetará apenas conversas futuras.