Reduza o volume de conversas inbound exibindo informações críticas de interrupção na tela inicial do Messenger. Dê ao Fin AI Agent acesso aos dados de incidentes do Statuspage, resolvendo automaticamente conversas relacionadas a interrupções. Os clientes também podem se inscrever para receber atualizações por e-mail ou SMS para se manterem informados.
Com o aplicativo Statuspage, você pode:
Resolva automaticamente conversas relacionadas a interrupções dando ao Fin AI Agent acesso aos detalhes do incidente.
Exiba atualizações em tempo real do status do sistema no Messenger, reduzindo as consultas dos clientes.
Permita que os clientes se inscrevam para receber alertas de incidentes e atualizações por e-mail ou SMS.
Permita que sua equipe de suporte visualize e compartilhe o status do sistema diretamente da inbox durante as conversas.
Você precisa de uma conta Statuspage para usar o aplicativo Statuspage.
Instalar aplicativo Statuspage
Você encontrará o Statuspage na Intercom App Store. Clique em Instalar agora para adicioná-lo ao seu workspace Intercom.
Adicione seu ID Statuspage para completar a configuração.
Depois de conectar sua conta Statuspage, vá para Configurações > Canais > Messenger.
Abra a seção Personalizar tela inicial com apps.
Escolha configurá-lo para visitantes ou users (você pode mostrar o aplicativo Statuspage tanto para users quanto para visitantes).
Então clique em Adicionar um app e selecione o aplicativo Statuspage.
Nota: Os passos 3 a 6 são necessários apenas se você quiser exibir o Statuspage na tela inicial do Messenger. Para usar o Statuspage com o Fin AI Agent, você só precisa completar os passos 1 e 2, depois configurar o conector de dados Statuspage.
Uma vez adicionado, o aplicativo Statuspage mostrará automaticamente sua atualização de status mais recente para users e/ou visitantes no Messenger.
Se seus clientes clicarem no app, eles verão sua atualização mais recente, seu desempenho nos últimos 30 dias e quaisquer incidentes passados que você relatou. Eles também podem se inscrever por e-mail, SMS, Atom, Twitter, Atom ou feed RSS, para atualizações do Statuspage diretamente no Messenger.
Configurando a Política de Segurança de Conteúdo
Se seu site enviar o cabeçalho da Política de Segurança de Conteúdo (CSP), você precisa adicionar intercom-sheets.com à diretiva frame-src do seu cabeçalho. Caso contrário, o aplicativo StatusPage pode falhar ao carregar dentro do Messenger.
Se você estiver vendo um erro de Política de Segurança de Conteúdo (CSP), pode ser necessário adicionar *.statuspage.io à diretiva CSP form-action.
Resolva automaticamente conversas relacionadas a interrupções com Fin
Para configurar o Fin com Statuspage, use o modelo de incidentes não resolvidos do Statuspage para criar um conector de dados após instalar o app.
Veja o status em tempo real do seu produto na inbox
Para adicionar o aplicativo Statuspage à sua inbox, clique em Editar apps no canto inferior direito da sua barra lateral direita.
Então, adicione o app Statuspage fixando-o na barra lateral.
Agora você verá o status do seu produto enquanto conversa com os clientes.
Se precisar de mais detalhes sobre o status atual do seu produto, basta clicar no status para abrir seu Statuspage.
Compartilhe o status do seu produto nas conversas com clientes
Você também pode compartilhar rapidamente o app nas conversas. Basta pressionar ⌘ K no Mac ou Ctrl K no Windows e começar a digitar "Status.." e selecionar Usar Statuspage.
Isso adiciona o app no compositor, onde você pode enviá-lo para seus clientes.
Quando você compartilhar seu status com seus clientes, incentive-os a se inscreverem no seu Statuspage para que possam receber notificações em tempo real conforme o status do seu Produto muda, sem precisar entrar em contato.