Com o app Pergunte uma Questão, você pode fazer uma pergunta importante aos seus customers e armazenar a resposta como um atributo no Intercom. Depois, pode usar esses dados para enviar mensagens e campanhas mais direcionadas aos customers.
Por exemplo, você pode perguntar aos seus novos customers por que eles se inscreveram no seu produto. Então, pode usar a resposta deles para enviar mensagens de onboarding mais relevantes sobre o caso de uso específico que o user tem interesse.
Nota: Você pode usar o app Pergunte uma Questão em suas mensagens, conversas e tela inicial do Messenger.
Veja como o app Pergunte uma Questão funciona e como aproveitá-lo ao máximo:
Primeiro, instale o app
Primeiro, vá para a loja de apps e selecione o app Pergunte uma Questão:
Então, selecione ‘Instalar agora’:
Por fim, clique em ‘Autorizar acesso’:
Envie o app ‘Pergunte uma Questão’ nas mensagens
Ao criar suas mensagens, basta clicar no ícone de mais para inserir um app do Messenger. Depois, clique em ‘Inserir app’:
Agora, selecione um atributo que você gostaria de coletar. Basta procurar um atributo ou escolher da sua lista:
Se você não vir o atributo que deseja coletar, pode facilmente adicionar um novo dado: Nota: Você só pode coletar dados de pessoas com o app Pergunte uma Questão. Não é possível coletar dados de empresa.
Em seguida, adicione a pergunta que deseja fazer aos seus customers. Por exemplo, você pode perguntar ‘Para que você usa nosso produto?’
Você também pode adicionar contexto à sua mensagem antes de enviá-la, incluindo texto com o app Pergunte uma Questão.
O componente usado para coletar a resposta dos seus customers depende do tipo de atributo que você escolheu coletar (booleano, texto, número, opção de lista).
Por exemplo, aqui defini meu atributo ‘caso de uso’ como uma lista. É assim que aparecerá para os customers. Eles podem escolher a resposta da lista e enviá-la:
Como o app Pergunte uma Questão é exibido para os customers:
Se você enviar o app Pergunte uma Questão como uma mensagem in-app, ele aparecerá para seu customer quando ele corresponder à(s) regra(s) que você definiu para essa mensagem.
Eles poderão clicar na seta suspensa e selecionar um item da lista.
Compartilhe o app Pergunte uma Questão em conversas
Você pode facilmente compartilhar o app Pergunte uma Questão durante a conversa, para coletar automaticamente informações valiosas enquanto conversa:
Adicione o app à sua tela inicial do Messenger
Também é fácil adicionar o app Pergunte uma Questão à sua tela inicial do Messenger para incentivar os customers a deixarem seus dados, sem precisar iniciar uma conversa.
Nota: Esta é uma camada adicional para qualificação. Se você enviar o app Pergunte uma Questão para visitantes e eles interagirem com o app, um registro de lead não será criado. Para criar um registro de lead, eles também devem responder à conversa.
Ideias de atributos para coletar:
Claro, os dados que você pede aos seus customers dependem do que seu negócio quer alcançar. Mas aqui estão algumas ideias para começar.
Você pode perguntar aos novos users o que eles esperam alcançar com seu produto. Depois, pode adicionar esses users a uma campanha de onboarding que os ajude a realizar as tarefas necessárias.
Você pode incentivar os customers a registrar interesse em uma iniciativa de marketing, como um evento ou lançamento de produto, para que possam optar por receber um convite ou atualizações posteriormente.
Você pode perguntar aos seus customers a data de aniversário e depois enviar uma mensagem no dia do aniversário deles.
Você pode pedir o endereço dos customers e encantá-los enviando um presente, como seu último ebook impresso ou uma camiseta com a marca, por exemplo.
E agora?
Depois de coletar seus novos atributos, envie mensagens direcionadas aos seus customers com base nos dados que eles forneceram.