As pesquisas mais impactantes começam com objetivos claros. Esses objetivos vão informar as perguntas que você faz, para quem você envia a pesquisa e como usará os resultados. Reuni alguns dos nossos próprios princípios de pesquisa na Intercom que realmente ajudarão você a aproveitar ao máximo cada oportunidade.
1. Verifique se você já tem esses dados
Verifique pesquisas anteriores para ver se algum trabalho já foi feito sobre este tema. Proteger os customers de mensagens excessivas é fundamental para uma ótima experiência do customer.
Se você quiser coletar dados para aprimorar o registro do usuário, verifique se os dados não estão em outros sistemas. Você deve conseguir mapear esses dados usando uma de nossas integrações ou um upload CSV.
2. Quando usar uma pesquisa
Pesquisas são melhores quando você precisa quantificar algo. Ex.: Qual porcentagem dos users da minha empresa usa a funcionalidade X para fluxos de onboarding?
Pesquisas são ótimas para coletar dados que você não consegue obter com análises. Ex.: sentimento do customer.
Automatizar ações a partir do feedback do customer - Intercom Surveys é especialmente útil para aprimorar o registro do usuário, pois podemos salvar respostas como um atributo do user. Ex.: coletar dados de função para cada user e usar esses dados para acionar uma Série de onboarding diferente.
3. Objetivos da Pesquisa
Por fim, certifique-se de que pode responder a essas perguntas claramente antes de criar sua pesquisa:
O que você quer saber?
Por que você quer saber?
Que decisão você tomará com base na resposta?
4. Comece agora!
Agora que você tem uma necessidade clara para sua pesquisa, um objetivo claro para sua pesquisa e, esperamos, uma visualização clara de como chegar lá. É hora de começar!
Se você tiver alguma dúvida sobre como aproveitar ao máximo o Intercom Surveys, é só entrar em contato.