Com o Intercom, é fácil agendar uma mensagem para enviar exatamente no momento certo.
Existem três maneiras de fazer isso no Intercom:
Agende mensagens para enviar durante ou fora do seu horário comercial.
Defina horários específicos de entrega durante os quais sua mensagem será enviada.
Agende uma data e hora específicas para sua mensagem começar e parar de ser enviada.
Agende sua mensagem para enviar quando sua equipe estiver disponível
Você pode agendar mensagens para enviar somente quando sua equipe estiver disponível para responder. Isso garante que os users recebam uma resposta rápida e que nenhum lead fique para trás.
Ao criar uma mensagem, basta rolar até a seção 'Frequência e agendamento'. A partir daí, escolha se deseja enviar sua mensagem durante o horário comercial, fora do horário comercial ou dentro de um horário personalizado definido por você.
Sempre que possível, recomendamos agendar sua mensagem para enviar durante seu horário comercial.
Aviso:
Se você escolher começar a enviar sua mensagem imediatamente, ainda precisará ativá-la primeiro.
Quando você escolhe "Durante o horário comercial" ou "Fora do horário comercial", as mensagens seguem o horário comercial no fuso horário do seu workspace. Por exemplo, se seu horário comercial é das 9h às 17h30 no horário de Londres, um email será enviado apenas entre esses horários em Londres, mesmo para destinatários em outros fusos horários. Para enviar emails dentro de uma janela definida no fuso horário de cada destinatário, escolha "Horários personalizados". Quando o fuso horário do destinatário for desconhecido, o fuso horário do seu workspace será usado.
Os horários de entrega para mensagens de chat e post são calculados com base no fuso horário do seu app, para evitar entregas fora do horário comercial e criar falsas expectativas de resposta "em tempo real".
A mensagem não aparecerá pausada fora desses horários, mas ficará inativa.
Agendando uma data e hora para sua mensagem entrar no ar
É fácil agendar um horário para sua mensagem entrar no ar. Sua mensagem começará a ser enviada nesse horário, assumindo que os clientes correspondam aos outros filtros que você definiu. Ao criar uma mensagem, você verá a opção de agendar um horário para sua mensagem:
Notas:
Agendar uma mensagem ativa ou pausada não é suportado. Esse recurso funciona apenas quando sua mensagem Outbound ainda está em rascunho.
O horário e a data que você definir serão no fuso horário do seu app, não no fuso horário do seu cliente. Por exemplo, imagine que seu app está configurado para o horário do Pacífico e o fuso horário do seu cliente é o da Nova Zelândia. Nesse caso, quando você agendar uma mensagem para enviar às 9h de quarta-feira, ela será enviada ao seu cliente às 14h de terça-feira.
Como enviar mensagens durante horários específicos
Ao criar uma mensagem, você verá a opção de agendar um horário para sua mensagem entrar no ar na seção 'Agende sua mensagem'.
Nessa seção, você também pode selecionar dias e horários personalizados nos quais deseja que sua mensagem seja enviada. Seu email ou mensagem push automatizada será enviada apenas durante esses horários, assumindo que todos os outros filtros que você definir sejam correspondidos.
Por exemplo, você pode configurar seu email ou mensagem push para enviar apenas durante os dias úteis e dentro do horário comercial. Você terá melhores taxas de abertura e engajamento nesse período.
Aviso: mensagens acionadas por eventos também seguem o agendamento
Uma mensagem acionada por evento só é enviada se o evento ocorrer enquanto o agendamento estiver aberto. Se o evento ocorrer fora dos dias e horários que você definiu, a mensagem não será enviada para esse evento. Ela não fica retida até que o agendamento abra. Por exemplo, se uma mensagem está configurada para enviar das 10h às 17h e o evento ocorre às 5h, essa pessoa não receberá a mensagem. Isso também se aplica a etapas da Série acionadas por um evento.
Quando isso é útil: a mensagem só faz sentido em determinados horários. Por exemplo, uma mensagem no app oferecendo ajuda ao vivo deve aparecer apenas enquanto sua equipe estiver online.
Quando evitar: todo evento deve receber uma mensagem. Recibos, redefinições de senha, atualizações de pedido ou extratos mensais seriam perdidos sempre que o evento ocorrer à noite ou no fim de semana.
O que fazer em vez disso:
Defina o agendamento para "Em qualquer dia, a qualquer hora", para que a mensagem seja enviada sempre que o evento ocorrer.
Envie o evento do seu próprio sistema apenas durante as horas desejadas.
Direcione pessoas com regras de audiência em vez de um evento. Mensagens baseadas em audiência são verificadas novamente depois, então são enviadas assim que o agendamento abrir, se a pessoa ainda corresponder.
Saiba mais em Usando eventos como filtros e gatilhos.
Como funciona o horário personalizado
Seu email ou mensagem push será enviado apenas para users que corresponderem a todos os filtros durante o horário personalizado que você definir.
Quando possível, o fuso horário do destinatário será usado, mas se o fuso horário do destinatário for desconhecido, o fuso horário do app será usado.
Aviso: Para mensagens fixas, enviar durante horários personalizados só enviará para clientes cujo fuso horário se sobreponha ao fuso horário do seu app durante a janela aberta, por exemplo:
Se você definir sua mensagem para enviar das 9h às 12h apenas às quartas-feiras, essa janela "abrirá" às 9h no fuso horário do seu app, e qualquer cliente que estiver entre 9h e 12h no seu fuso horário receberá a mensagem.
Quando a janela "fechar" às 12h no fuso horário do seu app, nenhum cliente adicional a receberá.
Um cliente que está 8 horas à frente não receberá a mensagem, pois não há sobreposição durante essa janela de 3 horas.
Se você tem uma base global de clientes, uma opção melhor pode ser configurá-la como uma mensagem dinâmica com data de término, para que seja enviada a todos ao longo de 24 horas conforme o fuso horário deles coincida com a janela personalizada de envio.
Aviso: Se um user não interagir com um Chat Outbound, ele continuará vendo esse chat ao navegar por URLs diferentes.