Com o Intercom, é fácil agendar uma mensagem para enviar exatamente no momento certo.
Existem três maneiras de fazer isso no Intercom:
Agende mensagens para enviar durante ou fora do seu horário comercial.
Defina horários específicos de entrega durante os quais sua mensagem será enviada.
Agende uma data e hora específicas para sua mensagem começar e parar de ser enviada.
Agende sua mensagem para enviar quando sua equipe estiver disponível
Você pode agendar mensagens para enviar somente quando sua equipe estiver disponível para responder. Isso garante que os users recebam uma resposta rápida e que nenhum leads fique para trás.
Ao criar uma mensagem, basta rolar até a seção 'Frequência e agendamento'. A partir daí, escolha se deseja enviar sua mensagem durante o horário comercial, fora do horário comercial ou dentro de um horário personalizado definido por você.
Sempre que possível, recomendamos agendar sua mensagem para enviar durante seu horário comercial.
Nota:
Se você escolher começar a enviar sua mensagem imediatamente, ainda precisará ativá-la primeiro.
Os horários de entrega para emails e mensagens push móveis são calculados com base no fuso horário do destinatário, para evitar qualquer interrupção em horários inconvenientes.
Os horários de entrega para mensagens de chat e post são calculados com base no fuso horário do seu app, para evitar entregas fora do horário comercial e criar falsas expectativas de uma resposta "em tempo real".
A mensagem não aparecerá pausada fora desses horários, mas estará inativa.
Agendando uma data e hora para sua mensagem entrar no ar
É fácil agendar um horário para sua mensagem entrar no ar. Sua mensagem começará a ser enviada nesse horário, assumindo que os customers correspondam aos outros filtros que você definiu. Ao criar uma mensagem, você verá a opção de agendar um horário para sua mensagem:
Notas:
Agendar uma mensagem ativa ou pausada não é suportado. Esse recurso funciona apenas quando sua mensagem Outbound ainda está em rascunho.
O horário e a data que você definir serão do fuso horário do seu app, não do fuso horário do seu customer. Por exemplo, imagine que seu app está configurado para o horário do Pacífico e o fuso horário do seu customer é o da Nova Zelândia. Nesse caso, quando você agendar uma mensagem para enviar às 9h de quarta-feira, ela será enviada para seu customer às 14h de terça-feira.
Como enviar mensagens durante horários específicos
Ao criar uma mensagem, você verá a opção de agendar um horário para sua mensagem entrar no ar na seção 'Agende sua mensagem'.
Nessa seção, você também pode selecionar dias e horários personalizados nos quais deseja que sua mensagem seja enviada. Seu email ou mensagem push automatizada será enviada apenas durante esses horários, assumindo que todos os outros filtros que você definiu sejam correspondidos.
Por exemplo, você pode definir seu email ou mensagem push para enviar apenas durante os dias úteis e dentro do horário comercial. Você terá melhores taxas de abertura e engajamento durante essa janela.
Nota: Mensagens baseadas em eventos serão enviadas quando um evento for acionado, independentemente do agendamento.
Então, se uma mensagem estiver configurada para enviar apenas durante horários personalizados das 10h às 17h, mas o evento for acionado às 5h, ela será enviada. ✅
Como funciona o horário personalizado
Seu email ou mensagem push será enviado apenas para users que correspondam a todos os filtros durante o horário personalizado que você definiu.
Quando possível, o fuso horário do destinatário será usado, mas se o fuso horário do destinatário for desconhecido, o fuso horário do app será usado.
Nota: Para mensagens fixas, enviar durante horários personalizados só enviará para customers cujo fuso horário se sobrepõe ao fuso horário do seu app durante a janela aberta, por exemplo:
Se você definir sua mensagem para enviar das 9h às 12h apenas às quartas-feiras, essa janela "abrirá" às 9h no fuso horário do seu app, então qualquer customer que esteja entre 9h e 12h no seu fuso horário receberá a mensagem.
Quando a janela "fechar" às 12h no fuso horário do seu app, nenhum outro customer a receberá.
Um customer que esteja 8 horas à sua frente não receberá a mensagem, pois não há sobreposição durante essa janela de 3 horas.
Se você tem uma base global de customers, uma opção melhor pode ser configurá-la como uma mensagem dinâmica com data de término, para que ela seja enviada a todos ao longo de 24 horas conforme o fuso horário deles coincida com a janela personalizada de envio.
Nota: Se um user não interagir com um Chat Outbound, ele continuará vendo esse chat ao navegar por diferentes URLs.