Se você estiver conversando com um lead promissor ou um cliente de alto valor, pode convidá-lo facilmente para agendar uma reunião enquanto conversa.
O aplicativo Google Calendar permite que você compartilhe sua disponibilidade com seus leads, para que eles possam agendar uma reunião com você rapidamente.
O aplicativo mostrará horários disponíveis a partir de duas horas no futuro.
Dicas:
Você pode enviar convites para reuniões via conversas, chat ou mensagens postadas, e bots ou workflows.
Não usa Google Calendar? Também oferecemos um aplicativo Outlook Calendar. 😉 Leia mais aqui.
Configurar
Primeiro, vá para a loja de aplicativos e instale o aplicativo Google Calendar:
Em seguida, selecione uma conta Google para conectar e permita que o Intercom acesse seu calendário.
Uma vez conectado, você poderá definir seus horários disponíveis. Por padrão, sua disponibilidade para reuniões está definida como ‘Dias úteis, 9h-12h’ e ‘14h-17h’.
É fácil adicionar ou alterar sua disponibilidade para dias úteis, fins de semana ou dias e horários específicos:
Se você já tiver reuniões agendadas no seu calendário durante seus horários disponíveis, esses horários não estarão disponíveis para seus leads. Apenas seus horários disponíveis aparecerão para os clientes.
Você também pode adicionar um link de videoconferência e uma descrição que será aplicada a todos os seus convites para reuniões. Se o campo "Seu link de videoconferência" ficar em branco, um link do Google Meets será gerado.
Por fim, você pode criar um link personalizado para reuniões para compartilhar com os clientes enquanto conversa com eles:
Você pode adicionar até 255 caracteres à descrição da sua reunião. Se ultrapassar esse limite, suas configurações não serão salvas.
Você também pode definir a duração dos seus horários para reuniões, compartilhando um link que inclui um horário no final da URL:
A duração do horário da reunião também pode ser configurada ao compartilhar o aplicativo em uma conversa ou enviando via mensagem ou bot.
Agende reuniões durante conversas
Uma vez que seu calendário esteja conectado, você poderá compartilhar o aplicativo durante conversas com seus clientes. Basta abrir o menu de busca rápida pressionando Command+K e selecionar "Usar Google Calendar".
Para compartilhar um convite para reunião, selecione uma equipe ou um colega, escolha a duração da reunião e clique em ‘Enviar’.
Seus leads poderão então selecionar entre seus próximos horários disponíveis no Messenger:
Se seus leads clicarem em ‘Mais horários’, poderão escolher entre sua lista completa de horários disponíveis no calendário:
Quando escolherem um horário, ambos receberão uma notificação da reunião no seu Google Calendar.
Seu lead precisará confirmar o agendamento selecionando ‘Sim’ no convite do Google Calendar.
Agende reuniões com leads qualificados
Se você qualificar leads com automações simples, poderá convidá-los automaticamente para agendar reuniões com sua equipe.
Para configurar isso, vá para Fin AI Agent > Simple automations > Qualify leads. Depois de configurar as perguntas de qualificação, crie uma nova regra de acompanhamento para seus leads qualificados:
Em seguida, você precisará decidir quais tipos de leads qualificados gostaria de convidar para agendar reuniões. Por exemplo, você pode querer agendar reuniões com leads de empresas com mais de 50 funcionários:
Você pode aprender mais sobre definir os dados de qualificação corretos para seu negócio aqui.
Depois de selecionar os dados que irão acionar sua regra, clique em ‘+ Adicionar ação’:
Então, escolha ‘Enviar mensagem de bot e um app’:
Digite a mensagem que deseja enviar junto com seu Google Calendar e clique em ‘+ Adicionar um app’:
Em seguida, escolha o aplicativo ‘Google Calendar’:
Você pode escolher enviar convites de reunião de forma equilibrada entre colegas em uma inbox específica usando round robin, ou de um colega específico:
Apenas colegas que tenham seu Google Calendar conectado ao Intercom aparecerão nesta lista.
Se você escolher uma equipe específica por round robin, os convites serão enviados de forma equilibrada pelos colegas dessa equipe que tenham seu Google Calendar conectado.
Para garantir que a conversa seja atribuída à mesma pessoa que enviou o convite, você deve primeiro adicionar uma ação de acompanhamento para atribuir a conversa à mesma equipe por round robin:
Envie o aplicativo Google Calendar em chat ou mensagens postadas
Para enviar o aplicativo Google Calendar em mensagens para seus clientes, basta selecionar ‘Inserir app’ ao compor sua mensagem e seguir os passos listados acima:
Alterando sua disponibilidade
Você pode alterar sua disponibilidade e revogar o acesso ao seu Google Calendar a qualquer momento nas suas configurações de reunião.
Adicionamos o conceito padrão de fuso horário GMT aos horários disponíveis durante toda a jornada do cliente:
Fuso horário padrão visível ao enviar convite para reunião.
Na página de confirmação.
Quando a reunião é agendada, o fuso horário padrão é incluído nas notas da conversa.