O aplicativo Trello do Intercom permite acessar cartões Trello dentro do seu Inbox, para que você possa verificar o status de um cartão e facilmente vincular users ou conversas aos cartões. Isso facilita para sua equipe acompanhar bugs, solicitações de recursos e mais.
Nota: Você também pode instalar nosso power up para Trello, para acessar suas conversas do Intercom diretamente dentro do Trello.
Instalando o aplicativo Trello
Primeiro, vá para a loja de aplicativos e selecione Trello. Então, clique em ‘Instalar agora’:
Depois de instalar o aplicativo, você pode adicioná-lo aos detalhes da conversa no Inbox. Role até o final da barra lateral, clique em ‘Editar apps’ e selecione Trello na lista:
Então, clique em ‘Criar meu token’:
Você será redirecionado para o Trello, onde precisará dar permissão ao Intercom para conectar à sua conta Trello:
Importante: Conectar sua conta pessoal do Trello não permitirá que seus colegas do Intercom acessem seus quadros. Seus colegas só podem ver os quadros que têm permissão para visualizar no Trello.
Em seguida, você verá esta página, onde poderá copiar seu token (clique duas vezes no token para selecioná-lo):
Depois de copiar, clique em ‘Eu tenho um token’ no aplicativo Trello e cole seu token. Então, clique em ‘Conectar sua conta’:
Importante: Se você não tiver permissão para editar o quadro Trello que está vinculando, isso causará um loop.
Anexando users e conversas a cartões no Trello
Você pode facilmente associar users ou conversas a cartões Trello específicos, para acompanhar melhor os clientes que tiveram um bug ou fizeram uma solicitação de recurso. Primeiro, pesquise um cartão existente usando o aplicativo Trello. Ou clique em ‘Criar cartão’ para criar um novo:
Ao pesquisar cartões existentes, você verá os nomes dos cartões, o quadro em que estão e a lista em que estão.
Ao criar um novo cartão, você pode selecionar o quadro e a lista onde deseja criá-lo, bem como a lista nesse quadro, e dar um título e uma descrição opcional:
Depois de selecionar (ou criar) o cartão, você pode anexar a conversa e/ou o user a ele com esses botões.
As informações do user ou da conversa aparecerão então no cartão no Trello como um anexo, o que facilita obter mais informações para um relatório de bug ou acompanhar um user quando você lançar um recurso que ele solicitou.
Você também verá os cartões Trello anexados dos seus users diretamente no inbox, onde pode clicar neles para atualizar os cartões no Trello ou obter informações úteis para seu cliente.
Nota: A API do Trello tem alguma latência, especialmente na função de pesquisa. Quando um cartão é criado, pode levar até 60 segundos para aparecer nos resultados da pesquisa.
E agora?
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