Mantenha o HubSpot atualizado e veja dados importantes do HubSpot sobre leads e clientes diretamente na inbox do Intercom. Este app:
Sincroniza automaticamente novos leads entre HubSpot e Intercom, incluindo seus proprietários e quaisquer dados de qualificação que você coletar.
Você pode então usar os dados do HubSpot no seu público-alvo no Intercom para atribuir conversas à inbox/colaborador apropriado.
Quando você envia um lead do Intercom para o HubSpot, ele será criado como um ‘contato’ no HubSpot. O estágio do ciclo de vida será definido como 'Lead'.
Registra as conversas que as pessoas têm no Intercom na linha do tempo de atividades no HubSpot.
Envia dados apenas em uma direção, do Intercom para o HubSpot. Este app não pode sincronizar dados do HubSpot para o Intercom.
Dica: Para sincronização bidirecional de dados entre HubSpot e Intercom, use o app Data Sync by HubSpot. Diferente do app HubSpot criado pelo Intercom, que suporta apenas sincronização unidirecional (Intercom para HubSpot), o Data Sync by HubSpot permite sincronizar dados em ambas as direções.
O app HubSpot está disponível nos planos Essential, Advanced e Expert, e é gratuito para alguns recursos. Pode ser necessário atualizar para uma conta paga do HubSpot para acessar todos os recursos.
O que você vai precisar
Acesso de administrador na sua conta HubSpot.
Instale o app HubSpot
Você encontrará o HubSpot na App store do Intercom. Clique em Instalar agora para adicioná-lo ao seu workspace do Intercom.
Em seguida, você será solicitado a conectar sua conta HubSpot ao Intercom.
Depois de instalado, escolha como enviar seus leads e suas conversas para o HubSpot.
Envie seus leads e suas conversas para o HubSpot
Em App Store > HubSpot > Configurações você pode agora escolher enviar seus leads e suas conversas para o HubSpot de duas maneiras:
Automaticamente - Envie automaticamente novos leads do Intercom e suas conversas para o HubSpot.
Manualmente - Envie um lead para o HubSpot a partir da inbox.
Crie contatos HubSpot automaticamente
Para criar contatos automaticamente no HubSpot para todos os seus leads, ative “Criação automática de contatos” nas configurações do app:
Agora, todo lead e user com endereço de e-mail será criado como contato no HubSpot.
Nota:
Apenas leads e users criados após a instalação do app HubSpot serão criados automaticamente no HubSpot. Se quiser sincronizar leads anteriores à instalação do app, exporte-os do Intercom e importe para o HubSpot. O app HubSpot sincronizará o nome, e-mail e telefone dos seus leads.
Quando um contato HubSpot é criado a partir do Intercom, seu estágio do ciclo de vida será definido como 'Lead'. Isso não é personalizável.
Se a opção "Criar contatos HubSpot automaticamente" estiver desativada, você ainda pode criar contatos HubSpot com ações de acompanhamento do bot.
Se um contato HubSpot for criado separadamente primeiro, criar um Lead no Intercom depois atualizará o contato HubSpot.
Se um Lead do Intercom for criado separadamente primeiro, e depois um contato HubSpot for criado, o contato HubSpot só será atualizado se um dos campos mapeados for atualizado no Intercom.
Em ambos os casos, se os dois registros foram criados separadamente, eles ainda sincronizam para mostrar os detalhes do HubSpot no app Inbox.
Para que o cookie de rastreamento do HubSpot atualize corretamente a fonte de criação do user no HubSpot, o user precisará ter aceitado cookies no site do cliente. Caso contrário, o user mostrará "Offline Sources from Integration" como fonte.
Após a criação de um contato HubSpot, as transcrições das conversas dos seus leads e users também aparecerão automaticamente como atividades no HubSpot. Sincronizamos cada resposta do usuário final em tempo real, enquanto as respostas dos seus colegas só são sincronizadas quando a conversa é encerrada.
Importante:
Apenas conversas iniciadas após a conexão do app HubSpot ao Intercom, e que tenham uma resposta do usuário final, serão enviadas para o HubSpot.
Conversas anteriores à conexão do app HubSpot não serão enviadas para o HubSpot, a menos que um cliente responda após a conexão do app.
Crie contatos no HubSpot manualmente com um único clique
É fácil criar um contato no HubSpot enquanto você conversa com um cliente. Basta clicar em Criar contato no app HubSpot na inbox, ao lado da conversa.
Pode ser necessário clicar em Editar apps para fixar o app HubSpot na barra lateral da sua inbox primeiro.
Seu cliente será criado como contato no HubSpot. Você pode facilmente verificar seu:
Nome
E-mail
Nome da empresa
Estágio do ciclo de vida
Status do lead
Proprietário
Importante: Esta lista de seis campos é fixa — o cartão do app HubSpot não é personalizável. Campos que existem no HubSpot mas não estão nesta lista (como CSM, propriedades personalizadas ou quaisquer campos exclusivos do HubSpot) não podem ser adicionados ao cartão dentro da inbox do Intercom. Isso não está relacionado à sua sincronização do HubSpot: mesmo que um campo sincronize corretamente no HubSpot, ele não aparecerá no app da inbox do Intercom a menos que seja um dos seis campos acima.
As transcrições das conversas dos seus leads e users também aparecerão automaticamente como atividades no HubSpot.
Nota: Para visualizar conversas do Intercom no HubSpot, certifique-se de que o Intercom esteja ativado nos seus filtros de atividade em "Integrações".
Exiba campos adicionais do HubSpot no Intercom
Se você precisar de um campo do HubSpot (como CSM) visível enquanto lida com conversas no Intercom, a abordagem recomendada é trazê-lo para o Intercom como um atributo de dados personalizado:
No Intercom, vá para Configurações > Dados de Pessoas (ou Dados da Empresa, dependendo do tipo de campo) e crie um novo atributo personalizado com o nome do campo — por exemplo, "CSM".
Use o aplicativo Data Sync by HubSpot da HubSpot para sincronizar o campo do HubSpot com o atributo personalizado correspondente no Intercom.
Depois que o atributo for preenchido no Intercom, fixe-o no painel de Dados do Usuário ou Dados da Empresa na barra lateral do seu inbox para que fique visível junto às conversas.
Isso traz o campo diretamente para a própria camada de dados do Intercom, para que ele esteja sempre visível independentemente do que o cartão do aplicativo HubSpot mostrar.
Enriqueça contatos do HubSpot com o Intercom como ponto de conversão
Ao dar permissão ao Intercom para acessar o cookie de rastreamento do HubSpot, você pode enriquecer clientes no HubSpot com o Intercom como ponto de conversão.
Primeiro, crie um novo atributo do tipo Texto com o nome hubspot_tracking_cookie em Configurações > Dados de Pessoas.
Então desative impedir atualizações via Messenger para este atributo e clique em Salvar.
Agora abra App Store > HubSpot > Configurações e marque a caixa para “Permitir que o Intercom acesse o cookie de rastreamento do HubSpot”:
Você verá então ações do Intercom no HubSpot sob a atividade do contato:
Se o lead tiver DNT (Do not track) ativado no navegador, ele ainda será criado no HubSpot, mas sem detalhes fornecidos pelo cookie de rastreamento.
Como usar o aplicativo
Envie leads qualificados para o HubSpot automaticamente
Se você usar a ferramenta de Automação Básica ‘Qualificar leads’ para qualificar seus leads, você pode criar automaticamente 'contatos' no HubSpot como ação de acompanhamento.
Por exemplo, se um lead fornecer o nome da empresa, tamanho da empresa e endereço de e-mail, você pode criar automaticamente esses leads no HubSpot.
Sincronize os detalhes dos seus leads
Sempre que você atualizar manualmente os detalhes de qualificação do seu lead no Intercom, eles serão atualizados automaticamente no HubSpot.
Os seguintes atributos de qualificação são atualizados automaticamente:
Endereço de e-mail
Número de telefone
Nome e sobrenome
Nome da empresa
Você também pode mapear outros atributos de qualificação do Intercom para o HubSpot. Em App Store > HubSpot > Configurações, abra Mapear dados enviados para o HubSpot e escolha um atributo de contato do HubSpot para cada um dos seus atributos de qualificação no Intercom.
Isso sincroniza apenas as alterações nos detalhes do lead feitas atualizando manualmente seus dados de qualificação no Inbox do Intercom ou no perfil do usuário. Alterações feitas via snippet JavaScript ou REST API não serão sincronizadas. Se você atualizar o endereço de e-mail de um lead no HubSpot, isso desconectará o lead no Intercom. Se você atualizar o endereço de e-mail de um lead no Intercom, isso criará um novo contato no HubSpot.
Nota:
Exceto pelo nome da empresa, apenas atributos no nível do usuário são suportados. Atributos da empresa não podem ser enviados para o HubSpot.
Para automatizar a sincronização de dados de atividade do usuário (como last_seen_at) do Intercom para o HubSpot, você deve criar um atributo de data personalizado no Intercom, atualizá-lo diariamente via API e mapeá-lo para uma propriedade DateTime do HubSpot para segmentação e automação de marketing.
Sincronize os proprietários de leads do Intercom com o HubSpot
Quando um contato é criado no HubSpot, o proprietário do Intercom é definido como o proprietário do HubSpot, se existir no HubSpot.
Se não houver proprietário no Intercom e você criar manualmente o lead a partir do seu inbox, você será definido como proprietário do contato no HubSpot.
Os proprietários são sincronizados apenas no momento em que um contato é criado, não quando o contato ou proprietário é atualizado.
Dispare workflows no HubSpot usando conversas do Intercom
Você pode usar qualquer parte de uma conversa do Intercom para disparar uma ação em um workflow do HubSpot.
Ao criar um ‘gatilho’ no seu workflow, basta selecionar ‘Propriedade da conversa do Intercom’:
Você pode usar qualquer parte da conversa do Intercom como seu gatilho, incluindo:
A data em que ocorreu
Palavras-chave contidas na transcrição da conversa
A URL da conversa
Por exemplo, você pode ter um workflow para nutrir automaticamente novos leads interessados em preços. Você pode adicionar automaticamente novas conversas de leads do Intercom a esse workflow, que mencionem ‘preços’ ou ‘planos mensais’:
Perguntas frequentes
Como desinstalar o aplicativo HubSpot?
Se precisar desinstalar o aplicativo HubSpot a qualquer momento, basta ir à loja de aplicativos, clicar no aplicativo HubSpot e clicar em 'Desinstalar':
Nota: Se você desinstalar o aplicativo HubSpot dentro do Intercom, também deve desautorizar e desinstalar o Intercom dentro do HubSpot. Caso contrário, você pode ter problemas com a criação manual ou automática de contatos.
Você pode encontrar mais informações sobre como desinstalar o aplicativo Intercom do HubSpot aqui. As informações de 'contato' do HubSpot que foram sincronizadas com o Intercom antes da desinstalação do aplicativo permanecerão. Confira nossos planos de preços aqui para obter esta integração.
Posso ver quando um contato recebeu um e-mail via uma Série do Intercom por meio de uma integração com o HubSpot?
Com a integração padrão, apenas conversas um a um/diretas aparecerão no HubSpot para usuários no Intercom. E-mails em uma série são considerados mensagens em massa e não conversas. No entanto, se você tiver recursos de desenvolvimento, sua equipe pode construir uma solução personalizada usando webhooks do Intercom e a REST API para atualizar um atributo personalizado do usuário. Você pode então usar a integração Data Sync do HubSpot para sincronizar o atributo do Intercom com o campo do HubSpot.
Como sincronizo a data de atualização da avaliação da conversa para o HubSpot?
Sincronizar campos de conversa do Intercom para o HubSpot não está disponível no aplicativo HubSpot no momento. Para uma solução automatizada, você pode usar uma plataforma de terceiros como Zapier, que permite mais flexibilidade sobre quais dados podem ser enviados entre Intercom e HubSpot. Se você tiver recursos de desenvolvedor, também pode usar o webhook conversation.rating.added junto com a API do HubSpot para atualizar o atributo desejado no HubSpot.
Estou vendo um erro "Não conseguimos carregar as configurações deste aplicativo. Tente novamente em um minuto."
Tente atualizar a página e limpar cookies e cache primeiro. Se o problema persistir, reinstale o aplicativo HubSpot e tente novamente.
Se a reinstalação não resolver o problema, por favor, entre em contato conosco pelo Messenger e teremos prazer em analisar isso mais de perto para você.
Importações em massa do HubSpot são processadas em várias etapas—importação, salvamento no banco de dados e indexação de busca—e grandes conjuntos de dados podem levar várias horas para aparecer na interface devido a limites de taxa e medidas de estabilidade do sistema. Isso é esperado e não é um bug.