Você pode abordar proativamente os visitantes do seu site com base em quem eles são e no que fazem. Veja como criar mensagens contínuas que ajudam você a conversar, capturar e qualificar leads de alta qualidade.
Nota:
Você precisará do Intercom Messages para enviar mensagens aos seus visitantes.
Qualquer pessoa no seu site que não esteja logada pode receber essas mensagens, incluindo seus leads ou users.
Crie uma nova mensagem para capturar leads
Primeiro, vá para Outbound no menu principal e clique em + Nova mensagem no canto superior direito.
Escolha "Nova conversa" ou "Nova publicação" como seu canal ou use um dos modelos prontos.
Para este exemplo, começaremos do zero com uma nova conversa, mas os passos seguintes também se aplicam se você personalizar um modelo.
Antes de compor sua mensagem, você verá essas opções para definir como ela será recebida pelos visitantes do site. As seleções que você fizer aqui atualizarão a pré-visualização à direita, para que você possa ver como sua mensagem ficará:
Você precisará escolher de quem a mensagem deve vir e para qual inbox você gostaria que as respostas fossem atribuídas. — Se quiser compartilhar novos leads igualmente entre uma equipe (como sua equipe de vendas), escolha essa equipe com o ‘round robin' ativado.
As configurações ideais para uma mensagem aos visitantes são:
Tipo de mensagem Conversa - Você pode coletar o endereço de e-mail de um visitante com uma mensagem “Conversa” ou iniciar uma conversa permitindo respostas de texto. Você poderia enviar uma pequena mensagem de publicação, mas as conversas são mais eficazes para engajar visitantes no seu site.
Enviada como Trecho - Faça as primeiras palavras envolventes e indique sobre o que é sua mensagem.
Crie uma mensagem envolvente
Para tornar sua mensagem envolvente, você pode facilmente adicionar clipes de vídeo, imagens, botões, apps e mais. Basta passar o mouse sobre o editor de texto e clicar no ícone '+' à esquerda:
Nota:
Clipes de vídeo enviados devem estar no formato MP4 e ter no máximo 40mb de tamanho. Eles serão exibidos em proporção 4:3.
Botões e botões sociais só podem ser inseridos em mensagens de publicação, não em conversas.
Configure regras e gatilhos de público
Em Regras, você pode configurar gatilhos para enviar sua mensagem e especificar seu público.
Por exemplo, você pode saber que visitantes que chegam à sua página de preços após clicarem em um link de uma promoção do ProductHunt têm mais chances de se tornarem clientes. Para enviar mensagens especificamente para essas pessoas, seus filtros seriam assim:
Dicas:
Combine filtros 'e' com 'ou' para segmentação de público mais poderosa.
Você também pode escolher enviar sua mensagem depois que uma pessoa passar um certo tempo na página, como 10 segundos neste exemplo. ☝️
Dica profissional: Se você instalou nossa integração Clearbit Reveal, também verá dados adicionais da empresa para escolher, como o número de funcionários na empresa do visitante, o total de financiamento que receberam e mais. Você pode ver a lista completa de dados do Clearbit Reveal disponíveis no Intercom aqui.
Frequência e agendamento
Para evitar perder leads importantes, configure sua mensagem para ser enviada durante seu horário comercial, quando sua equipe estiver disponível para responder:
Importante: Os horários de entrega das mensagens automáticas para visitantes são calculados com base no fuso horário do seu workspace.
É isso. Você está pronto para colocar sua mensagem no ar 🎉
Por que um user recebeu uma mensagem destinada a visitantes?
É possível que um user receba uma mensagem dinâmica designada para visitantes em circunstâncias específicas, como quando eles estão deslogados.
Veja como algo assim pode acontecer:
O cliente visita sua landing page como visitante anônimo
Esse cliente recebe um cookie de visitante
Uma mensagem para visitante é acionada
Então, o cliente faz login
O Intercom identifica o visitante e o user como a mesma pessoa (com base no cookie de rastreamento) e mesclamos os dados do visitante no perfil do user
A mensagem enviada ao visitante fica visível no perfil do user
O user faz logout e limpa seus cookies
Os passos 1-7 podem acontecer repetidamente em situações onde o cliente usa um computador compartilhado e limpa propositalmente todos os cookies e histórico de navegação para proteger seus dados, ou se ele navega frequentemente no modo anônimo.
Embora sejam a mesma pessoa neste caso, não conseguimos identificar isso, pois o user não está logado e não possui mais o mesmo cookie de rastreamento que tinha na primeira vez que recebeu a mensagem para visitante enquanto estava deslogado.
Algo que ajuda a evitar enviar mensagens para users enquanto eles tentam fazer login seria configurar um atraso na mensagem para que um visitante a receba somente após estar na página por um tempo determinado.