O Intercom facilita medir a eficácia das suas mensagens com nossas metas, testes A/B e recursos de grupo de controle. Primeiro, vamos ver as metas.
Metas
Cada mensagem que você envia tem uma meta. Mas as taxas de abertura e clique dizem pouco. Metas são a verdadeira medida do desempenho da mensagem. Ao criar uma mensagem contínua, você pode definir uma meta para medir sua eficácia. Você pode ver cada user que atingiu a meta após receber a mensagem.
Para adicionar uma meta a uma mensagem contínua, escolha-a no menu suspenso em 'Defina sua meta'. Em seguida, escolha o resultado que deseja medir. No exemplo abaixo, definimos nossa meta como 'Sessões web aumentadas'. Cada user que receber esta mensagem e voltar ao app contribuirá para o total desta meta.
Você também deve definir um limite de tempo para que as ações dos seus clientes sejam contabilizadas para a meta. Neste exemplo, queremos que todos os clientes que tiverem sessões web adicionais dentro de 3 dias após receber a mensagem sejam contabilizados.
Com um limite de tempo maior, você verá uma porcentagem maior de destinatários atingindo a meta, mas é mais provável que suas ações tenham sido influenciadas por outros fatores, incluindo suas outras mensagens.
Você pode definir uma meta usando qualquer dado no Intercom, seja um evento ou um atributo do user; pode ser qualquer resultado desejado para a mensagem. Por exemplo, sua meta pode ser ver users atualizarem para seu plano pro, aumentar suas sessões iOS, enviar mais mensagens ou fazer upload de um avatar.
Uma vez que a mensagem esteja ativa, você pode acompanhar o desempenho das suas metas na barra de estatísticas da mensagem.
Ao configurar uma meta de data, só é possível escolher "tem qualquer valor".
Como as metas são calculadas?
As metas são calculadas com base no número de mensagens enviadas.
Você pode facilmente filtrar sua meta pelo número de mensagens enviadas, abertas ou clicadas:
Você pode, claro, adicionar metas a mensagens únicas também. 👌
Se o user já tiver atingido a meta antes de receber a mensagem, ele não contribuirá para a porcentagem da meta.
Quando verificamos as metas da mensagem?
Toda vez que uma atualização é feita em um user (independentemente de a atualização ser feita via ping / REST API / importação CSV), enfileiramos uma verificação de metas.
Se a atualização feita incluir uma mudança no atributo específico da meta, então a meta pode ser acionada - no entanto, atualizações que não atualizam especificamente esse atributo não acionam a meta. Isso porque, ao enfileirarmos uma verificação de metas, verificamos apenas a diferença (diff) criada, e não o perfil completo do user.
Por exemplo, se um user enviar um ping, enfileiramos uma verificação de meta, mas o que verificamos é a atualização do last_request_at, não o perfil completo do user. Se um atributo do user for atualizado no ping (ex: fruta favorita é laranja), verificaremos a meta com base nas mudanças feitas em last_request_at + fruta_favorita, mas não em outros atributos do perfil do user.
O motivo pelo qual não verificamos o perfil completo do user toda vez que enfileiramos uma verificação de meta é que os users poderiam começar a acionar metas com base em dados anteriores ao recebimento da mensagem.