Para simplificar a experiência dos seus customers, você frequentemente precisará vinculá-los a partes específicas dos artigos no seu Help Center. Ou, em artigos longos, pode querer incluir um índice para facilitar a navegação. Você pode fazer isso usando títulos e subtítulos.
Copiar um link âncora
Ao editar um artigo público no Knowledge, basta passar o mouse sobre um cabeçalho (H1, H2, H3 ou H4) e você verá um botão "Copiar link âncora" aparecer.
Clique nele para copiar um link direto para esta seção, que você pode colar onde quiser:
No seu produto.
No seu site.
Em outros artigos.
Em mensagens ou macros que você envia para seus customers.
Nota:
Este link permanecerá o mesmo se você alterar o texto do título e funciona com artigos em todos os idiomas. 👌
O link irá mudar se você copiar e colar um cabeçalho para uma nova localização no editor de artigos.
Se um cabeçalho estiver dentro de um destaque, ele não aparecerá no índice.
Links âncora funcionarão apenas se o Help Center estiver ativo e o artigo publicado.
Agora, qualquer pessoa que seguir o link será levada diretamente para essa parte do artigo, seja visualizando no Messenger ou no seu Help Center.
Com tabelas você pode até vincular a conteúdos diferentes para pessoas diferentes, para uma experiência de autoatendimento mais personalizada.
Inserir partes específicas de um artigo em conversas
Quando você enviar um artigo em conversas, selecione se deseja adicioná-lo "Desde o início" ou escolher um cabeçalho específico.
O artigo inteiro será enviado, com o texto daquela seção destacado.
Quando seu customer abrir, ele será levado exatamente ao local correto.
Criar um índice
Um índice também pode ser ativado em artigos que usam títulos H1 e H2. Ao visualizar um artigo no seu Help Center ou Messenger, os customers podem localizar e pular facilmente para as seções mais relevantes, economizando tempo e esforço.
Para ativar a exibição do índice nos artigos, vá para Configurações > Help Center > Configurar & estilo. Depois, abra a aba Estilo e vá para a seção "Página do artigo" para ativar "Mostrar índice".
Nota:
Uma vez ativado, o índice aparecerá em todos os artigos que usam títulos H1 ou H2.
Se você não quiser que um artigo exiba um índice, use apenas H3 ou H4 (ou nenhum título) dentro do artigo.
Suporte nos SDKs móveis
Artigos visualizados nos SDKs móveis agora suportam links âncora. Tocar em uma URL com link âncora levará users a uma parte específica de um artigo.
Nota:
Em versões anteriores dos SDKs, clicar em um link âncora no SDK móvel abriria o artigo em um navegador móvel. Se você observar esse comportamento, atualize para as versões mais recentes dos SDKs.
O recurso Índice não está disponível via SDKs móveis.