O app Salesforce do Intercom permite que você entenda e gerencie facilmente seu uso da API com um limite aplicado que você define. 👌
Entenda seu uso
Nas configurações do app Salesforce, em “Gerenciar uso da API do Salesforce” você verá este indicador simples que mostra:
Seu limite total de API do Salesforce em um período de 24 horas (15.000 neste exemplo).
Quanto desse limite foi usado pelo workspace atual do Intercom (2.918 neste exemplo).
Quanto foi usado por outras integrações ou workspaces do Intercom conectados à sua organização Salesforce (3.072 neste exemplo).
Este gráfico é atualizado toda vez que você carrega as configurações do app.
Defina um limite para o Intercom
Aqui você também pode definir o número máximo de chamadas que este workspace do Intercom pode fazer para a API do Salesforce em 24 horas:
O que acontece quando você atinge o limite?
Existem 3 situações. Começando com 0% consumido, toda a atividade do app funcionará normalmente.
Quando seu workspace do Intercom e apps associados consumirem 40% do limite definido, qualquer atividade manual de sincronização em massa será pausada até que a capacidade consumida volte a ficar abaixo de 40% do limite (normalmente no próximo período de 24 horas).
Quando você atingir 80% do limite definido, verá o seguinte aviso nas configurações do app Salesforce: “Este workspace em breve atingirá seu limite de chamadas da API do Salesforce. Isso pausará sua sincronização de dados com o Salesforce. Aumente o limite nas configurações abaixo para evitar isso”. A atividade de sincronização baseada em eventos será pausada ao atingir 80% do limite definido, priorizando os workflows da equipe de suporte na Inbox do Intercom para os 20% restantes disponíveis.
Quando você atingir o limite, verá este aviso: “Este workspace atingiu seu limite de chamadas da API do Salesforce. Sua sincronização de dados com o Salesforce está pausada e a integração não funcionará como esperado. Aumente o limite nas configurações abaixo para evitar isso.”
Em todos os casos, recomendamos que você aumente o limite atribuído ao Intercom.
Certas partes da funcionalidade do app são impactadas de forma diferente pelo limite:
Configurações do app — Isso ignora seu limite definido da API do Intercom e sempre estará disponível para carregar e modificar (dentro do seu limite total da API do Salesforce).
App Inbox — O app Inbox continuará carregando informações atualizadas do Salesforce enquanto você estiver dentro do limite definido da API do Intercom.
Sincronização baseada em eventos — Atualizações em segundo plano dos seus dados do Salesforce e Intercom (quando houver mudanças ou novos registros em qualquer lugar) serão pausadas quando você atingir 60% do limite definido da API do Intercom. Isso garante que o app Inbox continuará carregando pelo maior tempo possível dentro do limite definido.