O problema que enfrentamos é que as pessoas nos contatam enquanto estão desconectadas e inserem um endereço de e-mail diferente daquele com o qual fazem login, criando um perfil de lead. Ou nos enviam um e-mail de um endereço diferente. Isso os cria como lead.

Podemos ter alguns users com 4 endereços de e-mail diferentes, mas são a mesma pessoa representando diferentes marcas. Também os tratamos como 1 user em nossa plataforma.

Existe algum plano para permitir adicionar vários endereços de e-mail a um contato?

Roy diz: A principal razão pela qual o Intercom usa um único endereço de e-mail é evitar o envio de mensagens duplicadas.

Por outro lado, seu ponto sobre os clientes que enviam um e-mail e isso se torna um lead torna o caso um pouco diferente. E se os clientes realmente tiverem 2-3 endereços e, ao enviar um e-mail, você quiser identificá-los para fornecer suporte rapidamente?

É algo em que o Intercom deveria trabalhar.

Na minha opinião, deveria haver um endereço de e-mail principal e endereços adicionais. Os e-mails enviados deveriam ser enviados para o endereço principal, mas os e-mails recebidos deveriam ser vinculados ao mesmo cliente.

Espero que alguém do Intercom veja este feedback.

Leia toda a discussão e adicione seu feedback aqui no Intercom Community.