O problema que enfrentamos é que as pessoas nos contatam enquanto estão desconectadas e inserem um endereço de e-mail diferente daquele com o qual fazem login, criando um perfil de lead. Ou nos enviam um e-mail de um endereço diferente. Isso os cria como lead.

Podemos ter alguns users com 4 endereços de e-mail diferentes, mas são a mesma pessoa representando diferentes marcas. Também os tratamos como 1 user em nossa plataforma.

Existe algum plano para permitir adicionar vários endereços de e-mail a um contato?

Roy diz: A ideia principal de o Intercom usar um único endereço de e-mail é evitar o envio de mensagens duplicadas

Por outro lado, seu ponto sobre clientes que enviam e-mails e se tornam leads torna o caso um pouco diferente. E se os clientes realmente tiverem 2-3 endereços e, ao enviar um e-mail, você quiser identificá-los para fornecer suporte rapidamente?

É algo em que o Intercom deveria trabalhar.

Na minha opinião, deveria haver um endereço de e-mail principal e endereços adicionais. E-mails enviados deveriam ser enviados para o endereço principal, mas os e-mails recebidos deveriam ser vinculados ao mesmo cliente.

Espero que alguém do Intercom veja este feedback.

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