Esta resposta vem do fórum da Comunidade Intercom. 👌
Oi, existe alguma forma de DESATIVAR os nomes aleatórios que o Intercom atribui a users desconhecidos? Eu só tenho visões ruins da nossa equipe chamando um cliente de "Sr. Mala" etc... por engano.
Embora não seja possível desativar os nomes gerados aleatoriamente de (Cor) (Objeto) para leads anônimos, posso explicar como qualificar seus visitantes para que esses nomes sejam substituídos por informações corretas. 😉
A melhor dica é configurar uma automação para qualificar seus visitantes quando eles enviarem uma mensagem - Este guia mostrará como fazer.
Alternativamente, você pode exigir que os visitantes enviem seu endereço de email antes de enviarem uma mensagem. Assim, o endereço de email deles aparecerá em vez do nome gerado aleatoriamente.