Depois de criar sua pesquisa, você pode dispará-la para enviar automaticamente com base nas regras que configurar, ou compartilhá-la como um link dentro e fora do seu produto.

No compositor de Pesquisas, clique em “Dispare sua pesquisa automaticamente com regras” para começar.

Você pode definir uma regra para quando enviar sua pesquisa com base em uma regra de evento ou data clicando em “Adicionar regra de evento ou data” e selecionando o evento ou data relevante.

Por exemplo, se você rastrear um evento chamado “Checkout completed”, pode definir a regra para disparar uma pesquisa aos clientes para saber mais sobre a experiência de checkout deles.

Você também pode especificar onde enviar sua pesquisa com base na URL da página e/ou tempo na página clicando em “Adicionar regra de página” e selecionando o filtro relevante.

Por exemplo, você pode disparar sua pesquisa quando um cliente passar 60 segundos em uma página de novo recurso para saber o que ele acha até agora.

Outra opção é usar regras baseadas no público para disparar sua pesquisa. Adicione um filtro clicando em “Adicionar regra de público” e selecionando o atributo de dados do cliente relevante. Também selecione se deseja um público dinâmico ou fixo.

Por exemplo, você pode definir seu público como dinâmico e adicionar uma regra de público “Primeira vez visto” igual exatamente a “0” dias atrás para disparar uma pesquisa de onboarding para todos os novos clientes.

Para melhores práticas, adicione uma regra de público para evitar excesso de pesquisas com seus clientes. Use o atributo "Última pesquisa recebida" e especifique quantos dias devem passar desde que receberam a última pesquisa sua, antes de poderem receber esta.
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Você pode segmentar clientes que nunca receberam uma pesquisa filtrando por "Última pesquisa recebida é desconhecida".

Se você usar regras para disparar sua pesquisa, ainda pode programar o envio em horários específicos ou em uma base recorrente, quando essas regras forem atendidas.

Para isso, clique em “Frequência e agendamento.”

Para configurar uma mensagem recorrente baseada em um evento, selecione “Enviar toda vez que a pessoa corresponder às regras.” Adicione regras adicionais definindo quantas vezes um cliente pode receber a pesquisa em um dia e durante sua jornada, e em quais dias e horários ela pode ser enviada.

Para enviar uma pesquisa aos clientes em uma cadência definida, selecione “Enviar com base em um cronograma fixo se a pessoa corresponder às regras”.

Se sua pesquisa for sensível ao tempo, você também pode especificar quando ela deve começar ou parar de ser enviada aqui.

Se decidir que não quer disparar uma pesquisa via regras, vá para “Dispare sua pesquisa automaticamente com regras” e selecione “Desativar”. Isso impedirá que sua pesquisa seja disparada por regras e desativará a frequência e o agendamento.

Se você deseja incentivar uma ação específica enviando esta pesquisa, pode adicionar objetivos para ajudar a medir se a ação desejada foi realizada.

Se um cliente corresponder às regras de mais de uma pesquisa, ele receberá primeiro a pesquisa que foi ativada mais recentemente.