A marcação de conteúdo é uma parte importante da colaboração com sua equipe para gerenciar seu conteúdo em escala.
Quando usar tags de conteúdo
A marcação oferece maneiras personalizáveis e flexíveis para:
Organizar por propriedade da equipe - Use tags como "Security", "Engineering" ou "HR" para segmentar o conteúdo pertencente a diferentes equipes. Isso facilita para as equipes encontrarem e gerenciarem seus recursos rapidamente.
Agrupar por produto ou recurso - Use tags como "Product A", "Feature X" ou "Release 2.0" para organizar o conteúdo por produto ou recurso. Isso permite que os colegas agrupem conteúdo para um lançamento de produto que estão preparando.
Filtrar por tipo de conteúdo - Use tags como "FAQ", "User Guide" ou "Troubleshooting" para categorizar o conteúdo pelo seu formato ou propósito. Isso ajuda os colegas a filtrarem o conteúdo conforme suas necessidades imediatas, levando a uma resolução de problemas ou aprendizado mais rápido.
Auditar e sinalizar conteúdo - Use tags como "Product Change" ao auditar conteúdo impactado por um lançamento ou mudança significativa de produto. Isso permite que os colegas sinalizem conteúdo desatualizado e colaborem na atualização do conteúdo.
Filtrar por função ou equipe - Use tags como "Primary Support Team" e "Technical Support Team" para diferenciar o conteúdo pelo público. Isso personaliza a experiência do Knowledge Hub para o nível ou função do colega, melhorando a relevância e precisão.
Monitorar o desempenho do conteúdo - Se você estiver executando uma nova campanha de marketing, pode marcar quaisquer artigos públicos vinculados em mensagens de saída e depois filtrar seus artigos com base nessa tag para verificar rapidamente suas visualizações e engajamento durante a campanha.
Como usar tags de conteúdo
Para marcar um item de conteúdo, selecione o conteúdo em Knowledge > Content e no painel Details, clique no ícone + abaixo de Tags.
Procure uma de suas tags existentes ou crie uma nova digitando o nome da nova tag. Você pode selecionar várias tags aqui antes de sair do modal de tags.
Nota:
Isso permite que você visualize e selecione entre todas as tags no seu espaço de trabalho. Visualize e gerencie suas tags do espaço de trabalho.
Seus clientes não verão as tags dos artigos, apenas você e seus colegas poderão vê-las.
Se quiser remover uma tag de um item de conteúdo, basta clicar no “X” na tag.
Dicas:
Aplique ou atualize tags em massa usando ações em massa.
Edite ou remova rapidamente uma tag de todos os artigos indo para Configurações > Dados > Tags e atualizando o nome da tag ou excluindo-a. Isso atualizará automaticamente o nome da tag ou a removerá de todos os artigos. Saiba mais sobre como gerenciar suas tags aqui.
Encontrando conteúdo com tags
Filtre e encontre todo o conteúdo com uma tag específica em Knowledge > Content clicando em + Filters e depois selecionando Tag.
Você pode combinar e filtrar por uma ou mais tags da lista.
Limitações conhecidas
Sem suporte para API - Colegas que usam a Articles API não podem ler, escrever ou atualizar tags pela Articles API.
Sem suporte para importação/sincronização de artigos Zendesk - Colegas que importam/sincronizam artigos públicos do Zendesk não podem importar tags que possam ser aplicadas aos artigos do Zendesk.