Comece a criar e compartilhar Notícias em 3 passos simples:

Com Newsfeeds, você pode direcionar seus Itens de Notícias para o público certo para aumentar a relevância e o engajamento. Você deve configurá-los primeiro e depois criar Itens de Notícias especificamente para eles.

Para começar, vá para Configurações > Outbound > Newsfeeds. Aqui, você poderá gerenciar e criar Newsfeeds Segmentados para públicos específicos.

Adicione um Newsfeed clicando em + Criar Newsfeed:

Dê um título ao Newsfeed para descrever para qual público ele é destinado:

Então defina o público selecionando entre Users, Leads e/ou Visitors. Se quiser criar um público muito segmentado, clique em Adicionar regra de público e use atributos para definir esse público.

Quando terminar de selecionar o público e adicionar quaisquer regras de público, clique em Salvar e fechar.

Um novo Newsfeed permanece em Rascunho até que você o atribua a um Item de Notícias. Clicar no selo Rascunho na coluna Estado em Configurações > Outbound > Newsfeeds não ativa o Newsfeed. Para ativar um Newsfeed, siga estes passos:

Após criar um Newsfeed, observe a ordem em que os Newsfeeds aparecem. Essa é a ordem em que os clientes serão correspondidos a um Newsfeed específico. Uma vez correspondidos, os clientes poderão ver apenas os Itens de Notícias atribuídos a esse Newsfeed.

Você pode reordenar os Newsfeeds arrastando-os para o topo ou para o final da lista.

Aproveite ao máximo as Notícias ativando seu News Center. O News Center é uma página pública ao vivo onde suas Notícias podem ser acessadas e compartilhadas.

Para ativar seu News Center, vá para Configurações > Outbound > Newsfeeds e clique em Configurações do News Center no topo. Então selecione Ativar News Center.

Quando você ativa seu News Center, seu conteúdo fica disponível por padrão em intercom.news. Seu URL ficará assim: intercom.news/exemploapp. Se quiser usar um URL diferente, pode criar um configurando um domínio personalizado.

Se a página inicial do seu News Center não mostrar artigos enquanto URLs individuais de Itens de Notícias carregam corretamente, verifique o proxy reverso ou CDN do seu domínio personalizado (ex: AWS CloudFront).

Essa falha (página inicial em branco, artigos individuais funcionando) ocorre quando o proxy adiciona um segmento extra de caminho (Origin Path) antes de cada solicitação antes de chegar ao backend do News Center da Intercom. URLs individuais ainda funcionam porque o ID do artigo pode ser interpretado no final do endereço, mas a página inicial/listagem, registrada no domínio puro sem nada após ele, não corresponde mais.

Certifique-se de que o Origin Path do seu CDN esteja vazio e que o domínio de origem aponte exatamente para intercom.news conforme descrito no guia para desenvolvedores de domínios personalizados.

Quando você adiciona Itens de Notícias ao seu News Center, eles serão exibidos nessa URL dedicada.

Primeiro, vá para Outbound no menu principal e clique em + Nova mensagem no canto superior direito.

Então, escolha Item de Notícias como seu tipo de conteúdo.

Você também pode escolher começar com um modelo pré-feito selecionando esse tipo de conteúdo na barra lateral esquerda.

Envie uma imagem de destaque para seu Item de Notícias que será exibida no Newsfeed quando você compartilhá-lo.

Dê um título ao Item de Notícias e adicione seu conteúdo no editor de Notícias. Você pode adicionar texto e usar atributos, imagens, tabelas, botões, divisores, vídeos, arquivos, código HTML, emojis, listas com marcadores, listas numeradas ou estilizar seu texto - todos os elementos de conteúdo com os quais você está familiarizado ao criar blocos de conteúdo.

Neste exemplo, adicionamos um link para mais informações e usamos emojis:

Quando terminar de criar o conteúdo, decida de qual colega será o anúncio selecionando o Remetente:

Atribua seu Item de Notícias aos Newsfeeds relevantes. Assim você direciona um público específico e mostra apenas Notícias relevantes para cada cliente.

Adicione um ou mais Rótulos ao Item de Notícias:

Incentive os clientes a expressar suas reações às suas notícias ativando o tipo de resposta Reação:

Chame mais atenção para seu anúncio de notícias adicionando um selo no Lançador do Messenger quando sua notícia for compartilhada:

Então decida se deseja adicionar este Item de Notícias ao seu News Center. Isso o tornará disponível em uma URL ao vivo que você pode compartilhar em outros lugares, como email e redes sociais.

Após criar seu Item de Notícias, finalize agendando quando essa Notícia pode começar ou parar de ser exibida no Messenger.

Agora você está pronto para ativar seu Item de Notícias e compartilhar suas notícias! 🎉

O ícone de Notícias foi projetado para aparecer no Messenger apenas se houver pelo menos um Item de Notícias ativo e ao vivo programado para ser exibido. Se você ativar o ícone de Notícias nas configurações do Messenger, mas não tiver Itens de Notícias ativos, o ícone não será visível para seus clientes.

Acesse relatórios detalhados dos seus Itens de Notícias clicando nas abas Abertos, Clicados ou Reagidos ao lado do Resumo.

Você também pode compartilhar Itens de Notícias via a Public API instável. Isso permite importar notícias de outros produtos que você usa, como Beamer, Canny, AnnounceKit e Wordpress. Saiba mais neste documento para desenvolvedores.