Comece a criar e compartilhar Notícias em 3 passos simples:
Configure Newsfeeds segmentados
Com Newsfeeds, você pode direcionar seus Itens de Notícias para o público certo para aumentar a relevância e o engajamento. Você deve configurá-los primeiro e depois criar Itens de Notícias especificamente para eles.
Para começar, vá para Configurações > Outbound > Newsfeeds. Aqui, você poderá gerenciar e criar Newsfeeds Segmentados para públicos específicos.
O Messenger pode exibir apenas um newsfeed por usuário. Se um usuário corresponder a vários newsfeeds, ele verá apenas o de maior prioridade — os demais serão descartados silenciosamente.
Adicione um Newsfeed clicando em + Criar Newsfeed:
Dê um título ao Newsfeed para descrever para qual público ele é destinado:
Então defina o público selecionando entre Users, Leads e/ou Visitors. Se quiser criar um público muito segmentado, clique em Adicionar regra de público e use atributos para definir esse público.
A segmentação de público para Newsfeeds aplica-se apenas no Intercom Messenger e não restringe o acesso na página do News Center em si.
Quando terminar de selecionar o público e adicionar quaisquer regras de público, clique em Salvar e fechar.
O número de ‘pessoas no seu público agora’ indica o alcance máximo total e não deve ser interpretado como alcance potencial total. Algumas dessas pessoas podem estar incluídas em outro Newsfeed de maior prioridade e ver esse Newsfeed em vez disso.
Ao criar um novo Newsfeed, ele é automaticamente definido como modo "Rascunho", então você precisará ativá-lo para que seja publicado.
Após criar um Newsfeed, observe a ordem em que os Newsfeeds aparecem. Essa é a ordem em que os clientes serão correspondidos a um Newsfeed específico. Uma vez correspondidos, os clientes poderão ver apenas os Itens de Notícias atribuídos a esse Newsfeed.
Você pode reordenar os Newsfeeds arrastando-os para o topo ou para o final da lista.
As regras de público para Newsfeeds aplicam-se apenas ao acesso a Itens de Notícias no Messenger. Itens de Notícias podem ser acessados diretamente por URL, mesmo que o contato não corresponda ao Newsfeed associado. Isso permite que você compartilhe o URL de um Item de Notícias com pessoas fora do público do Newsfeed (por exemplo, enviar como link em um e-mail promocional).
Use seu News Center
Aproveite ao máximo as Notícias ativando seu News Center. O News Center é uma página pública ao vivo onde suas Notícias podem ser acessadas e compartilhadas.
Para ativar seu News Center, vá para Configurações > Outbound > Newsfeeds e clique em Configurações do News Center no topo. Então selecione Ativar News Center.
Você não precisa ativar o News Center se quiser que suas Notícias apareçam apenas no Messenger.
Quando você ativa seu News Center, seu conteúdo fica disponível por padrão em intercom.news. Sua URL ficará assim: intercom.news/exampleapp. Se quiser usar uma URL diferente, pode criar uma configurando um domínio personalizado.
Nota:
Domínios personalizados para o News Center não são suportados para espaços de trabalho hospedados na AU/EU.
Certificados SSL: A Intercom não provisiona automaticamente SSL para domínios personalizados do News Center. Para habilitar HTTPS, você deve usar um serviço proxy (como AWS CloudFront ou Cloudflare). Veja o guia do desenvolvedor para domínios personalizados.
Personalize seu News Center por:
Definir as URLs e configurar o rastreamento de análises.
Estilizar com seu logo (proporção 5:1) e imagem de cabeçalho (proporção 5:2). A imagem do cabeçalho do News Center deve ter aproximadamente 3000 × 1200 px para garantir uma renderização nítida em telas grandes, mantendo leveza ao ser comprimida.
Para o favicon do seu News Center, use uma proporção de aspecto 1:1 com tamanho máximo de arquivo de 150KB.
Configurar as cores da sua marca e links para seus canais sociais.
Enviar imagens de destaque de alta qualidade (900x504px) para seus itens de notícias para aumentar o engajamento.
Quando você adiciona Itens de Notícias ao seu News Center, eles serão exibidos nessa URL dedicada da página web.
Importante:
Itens de Notícias publicados que são adicionados ao seu News Center serão listados nos motores de busca. Isso pode ser desativado nas configurações do seu News Center.
O News Center atualmente é suportado apenas em inglês. Portanto, ele não refletirá o idioma padrão do seu Messenger.
Crie um Item de Notícias
Itens de notícias estão disponíveis apenas em certos planos. Se quiser saber mais sobre esse recurso, entre em contato conosco pelo Messenger.
Primeiro, vá para Outbound no menu principal e clique em + Nova mensagem no canto superior direito.
Então, escolha Item de Notícias como seu tipo de conteúdo.
Você também pode escolher começar com um modelo pré-fabricado selecionando esse tipo de conteúdo na barra lateral esquerda.
Envie uma imagem de destaque para seu Item de Notícias que será exibida no Newsfeed quando você compartilhá-lo.
O tamanho da imagem recomendado para um Item de Notícias é 900x504px. Pode ser um arquivo JPEG, JPG ou PNG.
Dê um título ao Item de Notícias e adicione seu conteúdo no editor de Notícias. Você pode adicionar texto e usar atributos, imagens, tabelas, botões, divisores, vídeos, arquivos, código HTML, emojis, listas com marcadores e numeradas ou estilizar seu texto - todos os elementos de conteúdo com os quais você está familiarizado ao criar blocos de conteúdo.
Neste exemplo, adicionamos um link para mais informações e usamos emojis:
Quando terminar de criar o conteúdo, decida de qual colega será o anúncio selecionando o Remetente:
Atribua seu Item de Notícias aos Newsfeeds relevantes. É assim que você direciona um público específico e mostra apenas Notícias relevantes para cada cliente.
Você pode selecionar um ou vários Newsfeeds que configurou anteriormente. Veja como criar um Newsfeed aqui.
Adicione um ou mais Rótulos ao Item de Notícias:
Selecione até 3 rótulos para que sejam exibidos completamente no Messenger.
Incentive os clientes a expressar suas reações às suas notícias ativando o tipo de resposta Reação:
Chame mais atenção para seu anúncio de notícias adicionando um distintivo no Lançador do Messenger quando sua notícia for compartilhada:
O distintivo vermelho só aparecerá se um cliente já tiver visitado seu Newsfeed antes. Isso significa que ele terá visto quaisquer Itens de Notícias anteriores que você compartilhou e será alertado pelo distintivo quando houver algo novo para ele ver.
Então decida se deseja adicionar este Item de Notícias ao seu News Center. Isso o tornará disponível em uma URL ao vivo que você pode compartilhar em outros lugares, como e-mail e redes sociais.
Você precisará ativar seu News Center primeiro. Saiba como ativar o News Center e personalizá-lo para sua marca.
Após criar seu Item de Notícias, finalize agendando quando essa Notícia pode começar ou parar de ser exibida no Messenger.
Se quiser que o ícone de Notícias apareça no Messenger, ele precisa estar ativado nas Configurações do Messenger para Users e Visitors. 👇
Agora você está pronto para ativar seu Item de Notícias e compartilhar suas notícias! 🎉
O ícone de Notícias foi projetado para aparecer no Messenger apenas se houver pelo menos um Item de Notícias ativo e ao vivo programado para ser exibido. Se você ativar o ícone de Notícias nas configurações do Messenger, mas não tiver Itens de Notícias ao vivo, o ícone não será visível para seus clientes.
Verifique o desempenho dos Itens de Notícias
Acesse relatórios detalhados dos seus Itens de Notícias clicando nas abas Aberto, Clicado ou Reagido ao lado da Visão Geral.
Relatórios sobre Newsfeeds não estão disponíveis.
Nota: A Intercom atualmente não rastreia se um cliente viu o distintivo de notícias no lançador do Messenger. Apenas cliques para abrir um item de notícias são registrados. Isso significa que você verá apenas a contagem de aberturas — não há como mostrar quantos clientes visualizaram o newsfeed antes de abrirem.
Dica: Itens de notícias são apenas pull — aparecem quando alguém abre o Messenger, mas nenhuma notificação push ou e-mail é enviado para alertar os clientes. Se quiser exibir conteúdo proativamente, considere usar um Post ou Banner, que alcançam os clientes ativamente em vez de esperar que eles visitem o Messenger.
Crie Itens de Notícias via a Public API
Você também pode compartilhar Itens de Notícias via a Public API instável. Isso permite importar notícias de outros produtos que você usa, como Beamer, Canny, AnnounceKit e Wordpress. Saiba mais neste documento para desenvolvedores.
Newsfeeds atualmente não podem ser editados através da API. Consulte esta seção para configurar seus Newsfeeds no Intercom.
Perguntas Frequentes
Posso vincular Notícias ao meu Help Center?
Posso vincular Notícias ao meu Help Center?
Não, não é possível que seus Itens de Notícias apareçam no Help Center, eles são completamente separados.
Posso duplicar conteúdo de Notícias em um Artigo?
Posso duplicar conteúdo de Notícias em um Artigo?
Não, não é possível duplicar conteúdo de um Item de Notícias para um artigo ou vice-versa.