Ocultar o Messenger Launcher (para web)
Abra Mostrar o Messenger Launcher.
Desative a opção para mostrar o Messenger launcher para Users ou Visitors.
Isso ocultará o Messenger Launcher na Web, o que também impede que clientes iniciem uma conversa ou vejam conversas anteriores no Messenger.
Suas configurações de visibilidade do Messenger também se aplicarão ao Messenger no seu Help Center. Se você não quiser ocultar o launcher no seu Help Center, adicione a condição de exibição "URL da página atual contém [seu domínio do help center]".
Se quiser ocultar o Messenger programaticamente, você pode fazer isso adicionando o par chave-valor hide_default_launcher para true ou false no seu snippet intercomSettings.
O atributo hide_default_launcher substituirá quaisquer configurações de visibilidade do Messenger que você definiu em 'Mostrar o Messenger Launcher'.
Visibilidade seletiva do Messenger baseada em autenticação
Se precisar ocultar o Messenger apenas em páginas específicas enquanto o mantém visível em outras que compartilham a mesma URL (como páginas de login), você pode configurar a visibilidade com base no status de autenticação do usuário:
Abra Mostrar o Messenger Launcher.
Desative o Messenger para leads (visitantes não autenticados).
Mantenha o Messenger ativado para users (visitantes autenticados).
Essa configuração garante que o Messenger apareça apenas para users autenticados, ocultando-o efetivamente nas páginas de login enquanto mantém a visibilidade em outras páginas após o login dos users.
Mostrar ou ocultar o Messenger para visitantes e users específicos
Ou, você pode controlar quais tipos de visitantes e users podem ver o Messenger no seu site.
Ocultar o Messenger Launcher (para mobile)
Você também pode ocultar o Messenger launcher no seu app móvel. Veja como:
Perguntas Frequentes
Posso ainda enviar mensagens para meus users?
Todas as suas mensagens proativas de suporte in-app, como Banners, Product Tours e Posts, ainda são entregues aos seus users mesmo quando o Messenger Launcher está oculto.
Seus users verão essas mensagens e poderão interagir com você, mas assim que as lerem ou descartarem, elas não ficarão mais visíveis para o user.
Elas estarão disponíveis para visualização se o launcher for ativado novamente.
Posso ocultar o Messenger com base no horário de funcionamento?
Não existe uma forma pré-definida para ocultar especificamente o Messenger com base no seu horário de funcionamento ou em horários específicos.
Dito isso, você pode usar um código personalizado no seu site para mostrar/ocultar o Messenger dependendo do horário do dia, usando o atributo hide_default_launcher no código de instalação do Messenger.
Isso controla apenas se o ícone do Messenger está visível ou não — users ainda podem acessar e abrir o Messenger se receberem uma mensagem sua.
Se quiser desativar completamente o Messenger e todos os recursos do Intercom fora do horário de trabalho, será necessário usar código personalizado para instalar e iniciar o Messenger apenas durante o horário de trabalho, por exemplo, se horário de trabalho = true, iniciar o Messenger. Se horário de trabalho = false, não iniciar o Messenger.
Se Workflows fizerem parte da sua assinatura, você também pode ter uma experiência apenas com bot fora do seu horário de expediente em vez de ocultar o Messenger.
Quais tipos de mensagens de saída ainda são entregues quando o Messenger launcher está oculto?
Banners, Product Tours, Posts e Surveys ainda são entregues quando o Messenger launcher está oculto. Itens de notícias, Checklists abertos pelo Messenger e workflows acionados por um cliente visitando uma página não são exibidos quando o launcher está oculto:
Itens de notícias: Itens de notícias aparecem apenas quando um cliente abre o Messenger e vai para o feed de notícias, então os clientes não podem encontrá-los quando o launcher está oculto. Para entregar uma atualização proativamente, use um Post ou um Banner.
Checklists: Checklists são entregues através do espaço de Tarefas no Messenger, então os clientes não podem abri-los pelo Messenger quando o launcher está oculto.
Workflows: Workflows que usam o gatilho "Cliente visita uma página" não serão executados quando o Messenger launcher estiver oculto para um cliente.
Por que o Messenger launcher não está aparecendo mesmo que eu não o tenha ocultado?
O Messenger launcher e a opção para visitantes enviarem mensagens aparecem apenas quando seu workspace tem uma assinatura ativa do Intercom ou período de teste. Sem uma assinatura ou teste ativo, essas opções do Messenger permanecem ocultas, independentemente das configurações de Mostrar o Messenger Launcher, condições de exibição ou código de instalação.
Se o launcher estiver faltando e você não o ocultou, verifique se seu workspace tem uma assinatura ativa do Intercom ou período de teste.