Os representantes de suporte que trabalham na Inbox do Intercom podem visualizar contexto adicional de dados via Custom Objects associados a pessoas ou conversas.
Os Custom Objects devem ser configurados previamente para que apareçam na Inbox. Para saber mais sobre como fazer isso, confira:
Custom Objects relacionados ao usuário exibidos na barra lateral
Para ver todos os Custom Objects relacionados ao usuário, expanda a seção de dados do Usuário na barra lateral e role para encontrar o Atributo de Referência criado que vincula o objeto ‘People’ ao ‘Custom Object’.
No exemplo abaixo, podemos ver dois registros de Custom Object, ‘Apple iPad Pro’ e ‘Apple iPad Air’:
Você pode ‘fixar’ os atributos do Usuário na barra lateral para torná-los mais fáceis de encontrar.
Ao passar o mouse, o nome do registro do Custom Object se expande:
Ao clicar, a barra lateral muda para uma visualização dos atributos do Custom Object:
Custom Objects relacionados à conversa exibidos na barra lateral
Para ver todos os Custom Objects relacionados à conversa, expanda a seção Detalhes da Conversa na barra lateral e role para encontrar o Atributo de Referência criado que vincula o objeto ‘Conversation’ ao ‘Custom Object’.
Registros de Custom Object associados à conversa específica na Inbox serão exibidos:
Não é possível ‘fixar’ atributos nos Detalhes da Conversa.
Neste exemplo, você pode ver o fluxo do bot e a seleção de Pedido correspondendo à barra lateral direita:
Clique em um registro de Custom Object para visualizar seus atributos de dados: