À medida que suas necessidades de suporte mudam, você pode ter metas de SLA que não usa mais. Existem duas maneiras de removê-las da sua lista de SLA.
Arquivar uma meta de SLA a remove da sua lista de SLA, mas mantém os dados históricos para uso em relatórios.
Excluir um SLA o remove da sua lista de SLA, e ele não ficará mais visível em relatórios ou conversas.
Arquivar um SLA
Para arquivar um SLA, vá para Configurações > Inbox > SLAs e passe o mouse sobre o SLA que deseja arquivar, depois clique em Arquivar.
Se o SLA estiver sendo usado em algum dos seus Workflows, não será possível arquivá-lo. Você verá um aviso com links para o(s) Workflow(s) que estão usando este SLA atualmente.
Quando o SLA não estiver mais em uso, basta confirmar que deseja arquivá-lo.
E é isso. O SLA agora aparecerá na aba Arquivados, onde você pode renomear, restaurar ou excluir.
SLAs arquivados são reaplicados a conversas que foram iniciadas antes do SLA ser arquivado.
Excluir SLAs
Para excluir um SLA, vá para Configurações > Inbox > SLAs e mude para a aba Arquivados.
SLAs devem ser arquivados antes de poderem ser excluídos.
Passe o mouse sobre o SLA e clique em Excluir. Então, confirme que deseja excluí-lo permanentemente do seu espaço de trabalho.
SLAs excluídos não ficarão visíveis em relatórios ou conversas, e não podem ser restaurados.