Workflows oferecem mais flexibilidade na forma como você configura, ajusta e entrega o Fin aos seus clientes. Para simplificar a experiência do produto e facilitar a orquestração do Fin, descontinuaremos os perfis do Fin em breve. Com isso, Workflows se tornarão o método principal para entregar o Fin aos seus clientes.
Enquanto isso, se você tem acesso a Workflows e quer começar a aproveitar as novas funcionalidades e a flexibilidade adicional que Workflows oferecem, pode começar a migrar seus Perfis por conta própria. Explicaremos como fazer isso abaixo, incluindo informações adicionais para configurações mais complexas.
Como transformar Perfis em Workflows?
Você pode facilmente transformar um Perfil Fin em um Workflow usando o gatilho Customer opens a new conversation in Messenger se quiser que o Fin se apresente no início da conversa.
Se quiser que o Fin também funcione em canais de chat de terceiros como WhatsApp, use o gatilho Customer sends their first message em vez disso.
Perfis ao vivo que correspondem a uma conversa terão prioridade sobre Workflows. Recomendamos pausar todos os Perfis após configurar seu novo Workflow.
Como as configurações do Perfil Fin se traduzem em Workflows:
Perfis | Workflows |
Mostrar Fin para e Quando o Fin deve estar ativo | Pode ser configurado nas configurações do gatilho dentro do Workflow |
Fazer o Fin se apresentar (apenas Messenger) | Pode ser feito adicionando mensagens antes da etapa Deixar o Fin responder |
Seção Como o Fin deve transferir | Será coberto pelo Workflow após a etapa Deixar o Fin responder |
Seção Como o Fin deve se comportar | Pode ser encontrada clicando na etapa Deixar o Fin responder |
Quando você tem vários Perfis
Se você tem mais de um Perfil, independentemente de estar ativo ou não, você tem duas opções de migração:
Crie um único Workflow e use branches que correspondam a cada Perfil, ou
Crie um Workflow por Perfil.
Na maioria dos casos, recomendamos a opção 2, pois torna toda a configuração da automação mais fácil de entender e gerenciar.
Como suportar Perfis com múltiplos idiomas
Workflows multilíngues permitem traduzir automaticamente etapas do workflow para vários idiomas, garantindo uma experiência fluida para clientes no mundo todo.
Como suportar o Fin em múltiplos canais
Usando o gatilho Customer sends their first message você pode disparar um Workflow via WhatsApp, Instagram, Facebook, Email e SMS.
Por exemplo, um Workflow que dispara o Fin no WhatsApp pode ser parecido com isto:
Leia mais sobre suporte omnichannel em Workflows.
Se você tiver dúvidas sobre como migrar seus Perfis para Workflows, entre em contato conosco pelo Messenger.