Não, nem toda empresa pode obter uma conta no WhatsApp — o WhatsApp restringe certos setores. Por favor, revise a política comercial do WhatsApp.

Para iniciar com o WhatsApp, você precisará do seguinte:

Se você já tem uma conta comercial do WhatsApp com outro provedor, essa conta existente deve ser excluída antes que você possa conectar o número à Intercom. Você deve usar um número de telefone comercial que não esteja ativo em nenhuma conta do WhatsApp.

Se você foi rejeitado pelo WhatsApp, precisará atualizar seus materiais diretamente com o WhatsApp via o WhatsApp Manager. Por favor, revise as políticas do WhatsApp antes de reenviar:

Se sua solicitação do WhatsApp ainda está pendente, certifique-se de que o Facebook Business Manager foi verificado. O WhatsApp não considerará a solicitação até que o Facebook business manager seja verificado, então enviar isso é fundamental.

Enquanto espera, você pode testar o WhatsApp com até 10 números de telefone. Envie uma mensagem para qualquer um dos seus números de teste verificados e veja como fica no Inbox, regras e relatórios — isso dá tempo para sua equipe entender a integração antes de lançar o WhatsApp para os clientes.

Você saberá que sua solicitação do WhatsApp foi aprovada quando o WhatsApp enviar um e-mail confirmando isso.

Ao contrário do app pessoal do WhatsApp e do app WhatsApp Business, a Plataforma WhatsApp Business não é um app. É uma coleção de APIs e soluções que desenvolvedores usam para ativar recursos e integrar com sistemas backend, como CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de marketing.

O erro 'ação pendente' ao enviar mensagens pelo WhatsApp significa que há uma ação necessária aguardando na sua Conta Comercial do WhatsApp no Meta Business Manager. Se você vir esta mensagem de erro:

“Sua conta comercial tem uma ação pendente, você deve completá-la antes de enviar”

Verifique as ações necessárias no seu número comercial do WhatsApp no Meta e complete-as antes de tentar enviar novamente.

Não deve haver atrasos, as mensagens devem ser entregues quase em tempo real.

Para saber se uma mensagem foi enviada pelo WhatsApp, procure o ícone do WhatsApp no canto inferior esquerdo da mensagem ao visualizá-la no Inbox.

Sim, você pode conectar vários números comerciais do WhatsApp na Intercom.

Sim, o WhatsApp aplica limites de uso para contas novas em três níveis, baseados no número de clientes únicos que você pode enviar mensagens em um período rolante de 24 horas. Contas novas começam no nível mais baixo e podem ser atualizadas mantendo avaliações de qualidade. Veja a documentação dos limites do WhatsApp para os limites atuais de cada nível.

Sim, você pode usar um número do app móvel WhatsApp Business, mas precisará removê-lo do app primeiro.

Não, não é possível usar o mesmo número para enviar e receber mensagens do WhatsApp e chamadas do Intercom Phone, pois isso não é suportado. Você precisará de um número para o WhatsApp e outro para o Intercom Phone.

Não, nossa integração do WhatsApp atualmente não suporta conversas em grupo.

Não, nossa integração com o WhatsApp atualmente não suporta chamadas telefônicas.

Depois de atingir a janela de atendimento ao cliente de 24 horas do WhatsApp, você só pode responder usando um Modelo de Mensagem aprovado. Você precisará criar e enviar um modelo para aprovação no seu gerenciador do WhatsApp. Aqui está um exemplo básico:

Para atualizar um nome de exibição alterado no Intercom, desconecte e reconecte seu número do WhatsApp para que a alteração tenha efeito.

Sim, você pode — qualquer resposta a conversas do WhatsApp via API será enviada pelo WhatsApp. No entanto, atualmente não é possível iniciar uma conversa no WhatsApp via REST API (API HTTP do Intercom).

Durante uma janela ativa de 24 horas, você pode usar a API Responder a uma Conversa do Intercom para enviar conteúdo dinâmico, como links de reserva ou pagamento. Recomenda-se usar webhooks para confirmar a entrega.

Sim, o Fin AI Agent é suportado no WhatsApp. Note que o Fin opera dentro das regras padrão de mensagens do WhatsApp — incluindo a janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Fora dessa janela, o Fin só pode reengajar usando modelos de mensagem aprovados.

Não, atualmente não suportamos o envio de formulários de ticket ou a criação de tickets diretamente de conversas do WhatsApp na Inbox do Intercom. Como alternativa, os colegas podem criar manualmente um ticket dentro da Inbox do Intercom e vinculá-lo à conversa.

Não. Não é possível enviar uma mensagem no WhatsApp para um contato que não exista no Intercom.

Sim, você pode enviar macros pelo WhatsApp, mas há limitações:

Para enviar uma mensagem de saída no WhatsApp em um idioma diferente do inglês, você precisará de uma versão separadamente aprovada do seu modelo de mensagem nesse idioma. Mensagens de saída usam modelos pré-aprovados gerenciados no WhatsApp Manager — você não pode personalizar o texto da mensagem diretamente no Intercom.

Aqui está o que fazer:

Não, comentários não são suportados pelo WhatsApp. Quando uma pesquisa CSAT (Satisfação do Cliente) é enviada pelo WhatsApp, os clientes podem atualizar a avaliação, mas não podem deixar feedback em um comentário da avaliação.

Não, não é possível desabilitar o compositor de mensagens no WhatsApp. A plataforma foi projetada para sempre permitir mensagens de texto livre. Você não pode impedir que um usuário digite e envie uma mensagem em qualquer ponto de um fluxo de trabalho. Isso significa que, mesmo que você apresente botões de resposta, o usuário sempre tem a opção de digitar no compositor de mensagens. Se você tiver um fluxo de trabalho que exige a seleção de um botão para continuar, uma mensagem digitada não cumprirá a condição, e o usuário não avançará. Você pode adicionar um ramo ao fluxo de trabalho como solução alternativa.

Para conectar com o Intercom, sua Conta Comercial do WhatsApp (WABA) deve estar configurada para USD. Este é um requisito para que nossa integração funcione corretamente. Por favor, esteja ciente de que a Meta não permite que a moeda de uma WABA seja alterada após sua criação. Se sua WABA atual estiver configurada para uma moeda diferente, você precisará criar uma nova WABA, garantir que sua moeda esteja configurada para USD durante a criação e então migrar seu número comercial para a nova conta.

Quando um cliente envia uma mensagem de voz, o Intercom transcreve automaticamente o áudio em texto. A mensagem transcrita aparece diretamente no fio da conversa na Inbox, permitindo que seus colegas leiam a mensagem em vez de ouvi-la. Isso torna a mensagem pesquisável e permite que o Fin entenda o conteúdo e forneça uma resposta, assim como qualquer outra mensagem digitada.

Para remover seu número da Plataforma API do WhatsApp Business, siga estes passos: