Não, o WhatsApp restringe certos segmentos de mercado de obter contas WhatsApp. Por favor, revise a política comercial do WhatsApp.

Para conectar seu canal WhatsApp ao Intercom, você deve usar um número de telefone comercial que não esteja ativo em uma conta WhatsApp. Se seu número comercial já estiver sendo usado com outra conta WhatsApp (seja com outro provedor ou diretamente), essa conta existente deve ser excluída antes que você possa usar o número com o Intercom.

Você precisará atualizar seus materiais diretamente com o WhatsApp, via o WhatsApp Manager. Por favor, revise as políticas do WhatsApp antes de reenviar:

Certifique-se de que o Facebook Business Manager foi verificado. O WhatsApp não considerará a solicitação até que o Facebook business manager seja verificado, então enviar isso é fundamental.

Você também pode testar o WhatsApp com até 10 números de telefone. Envie uma mensagem para o número que você acabou de verificar e veja como ela aparece na inbox, regras, relatórios, etc. Isso pode ser um tempo valioso para sua equipe entender como funciona antes de lançar o WhatsApp para seus clientes.

O WhatsApp enviará um e-mail anunciando que a conta foi aprovada.

Ao contrário do aplicativo pessoal do WhatsApp e do aplicativo WhatsApp Business, a WhatsApp Business Platform não é um aplicativo. É uma coleção de APIs e soluções que os desenvolvedores usam para ativar recursos e integrar com sistemas backend, como CRM e plataformas de marketing.

Se você receber o erro:

“Sua conta comercial tem uma ação pendente, você deve completá-la antes de enviar”

Isso significa que há uma ação obrigatória aguardando na sua conta WhatsApp Business no Meta Business Manager. Se for o caso, por favor, verifique as ações obrigatórias no seu número WhatsApp Business no Meta.

Não deve haver atrasos, as mensagens devem ser entregues quase em tempo real.

Você pode procurar o ícone do WhatsApp no canto inferior esquerdo da mensagem ao visualizá-la na Inbox.

Sim, você pode conectar vários números WhatsApp business no Intercom.

Sim, o WhatsApp impõe limites de uso para novas contas em três níveis.

Sim, você pode. No entanto, será necessário remover seu número do aplicativo primeiro.

Não, não é possível usar o mesmo número para enviar e receber mensagens WhatsApp e chamadas Intercom, pois isso não é suportado. Você precisará de um número para WhatsApp e outro para Intercom Phone.

Não, nossa integração com WhatsApp atualmente não suporta conversas em grupo.

Não, nossa integração com WhatsApp atualmente não suporta chamadas telefônicas.

O WhatsApp exige que as empresas enviem Modelos de Mensagem após 24 horas. Você precisará criar e enviar um modelo para aprovação no seu WhatsApp manager. Usamos um modelo básico:

Você precisará desconectar e reconectar seu número WhatsApp para que essas alterações tenham efeito.

Sim, você pode - qualquer resposta a conversas WhatsApp via API será enviada pelo WhatsApp. No entanto, atualmente não é possível iniciar uma conversa WhatsApp via REST API.

Sim, o Fin AI Agent é suportado no WhatsApp.

Não, atualmente não suportamos o envio de formulários de ticket ou a criação de tickets diretamente de conversas WhatsApp na Inbox do Intercom.

Não. Não é possível enviar uma mensagem WhatsApp para um contato que não exista no Intercom.

Sim, mas há limitações:

Não, comentários não são suportados pelo WhatsApp. Quando uma pesquisa CSAT é enviada pelo WhatsApp, os clientes podem atualizar a avaliação, mas não podem deixar feedback em um comentário da avaliação.

Não, não é possível desabilitar o compositor de mensagens no WhatsApp. A plataforma foi projetada para sempre permitir mensagens de texto livre. Você não pode impedir que um user digite e envie uma mensagem em qualquer ponto de um fluxo de trabalho. Isso significa que mesmo que você apresente botões de resposta, o user sempre tem a opção de digitar no compositor de mensagens. Se você tiver um fluxo de trabalho que exige a seleção de um botão para prosseguir, uma mensagem digitada não cumprirá a condição, e o user não avançará. Você pode adicionar um ramo ao fluxo de trabalho como solução alternativa.

Para conectar com o Intercom, sua conta WhatsApp Business (WABA) deve estar configurada para USD. Este é um requisito para que nossa integração funcione corretamente. Por favor, esteja ciente de que a Meta não permite que a moeda de uma WABA seja alterada após sua criação. Se sua WABA atual estiver configurada para uma moeda diferente, você precisará criar uma nova WABA, garantir que sua moeda esteja configurada para USD durante a criação e então migrar seu número de telefone comercial para a nova conta.

Quando um cliente envia uma mensagem de voz, o Intercom transcreve automaticamente o áudio em texto. A mensagem transcrita aparece diretamente no fio da conversa na Inbox, permitindo que seus colegas leiam a mensagem em vez de ouvi-la. Isso torna a mensagem pesquisável e permite que o Fin entenda o conteúdo e forneça uma resposta, assim como qualquer outra mensagem digitada.

Quando você envia mensagem para um cliente que não está nos seus contatos Intercom, a mensagem não será enviada. Um cliente deve estar nos seus contatos para que você possa alcançá-lo pelo Whatsapp.

Se você tiver várias contas WhatsApp Business API, selecione aquela que deseja rebaixar.

Clique no ícone da lixeira 🗑️ para rebaixar sua conta WhatsApp Business API.

Após o rebaixamento, aguarde alguns minutos e então faça login no seu aplicativo WhatsApp Business.