Recursos

Gatilhos de Task

Fin detecta automaticamente quando iniciar uma task com base na intenção do cliente — sem necessidade de configurações complexas.

Exemplo: Um cliente envia uma mensagem: “Não reconheço essa cobrança no meu cartão de crédito.” Fin detecta a intenção de disputa e inicia imediatamente o processo de resolução.

Blocos de instruções

Use linguagem natural para definir instruções passo a passo para Fin executar, como coletar informações, fazer perguntas esclarecedoras ou realizar ações em um sistema externo.

Exemplo: Fin pergunta ao cliente os detalhes da transação, o motivo da disputa e qualquer informação de apoio para categorizar a reclamação.

Conectar a sistemas externos

Execute ações em tempo real, como processar reembolsos, atualizar contas ou modificar assinaturas em sistemas externos usando conectores de Dados.

Exemplo: Fin envia a solicitação de disputa ao processador de pagamento e recupera o status da transação do banco.

Aguardar webhook

Pausar um processo até que um sistema externo forneça os dados necessários.

Exemplo: Fin aguarda uma resposta automatizada do nosso sistema interno para confirmar se o usuário está qualificado para receber uma demonstração

Verificação de identidade

Verifique a identidade dos clientes por meio de múltiplos métodos de autenticação.

Exemplo: Antes de processar a disputa, Fin solicita que o cliente verifique sua identidade via código de senha única enviado por e-mail ou pergunta de segurança para evitar reclamações fraudulentas.

Funcionalidades

Instruções geradas por IA

Use IA para ajudar a redigir suas instruções de task e começar rapidamente a automatizar seus processos de suporte.

Rascunhos de Task

Edite e teste com segurança as alterações em suas tasks ativas em uma versão rascunho sem impactar seus clientes. Isso oferece um ambiente seguro para aperfeiçoar suas automações antes de publicá-las.

Modelos iniciais

Configure uma Tarefa Fin mais rápido com modelos prontos para fluxos comuns de suporte, como reembolsos e atualizações de conta.

Obtenha ajuda de um especialista

Se você tem Fin Tasks ativadas, obtenha ajuda da "Tasks Squad" da Intercom para configurar mais rápido as Tasks.

Siga o processo de pensamento do Fin

Os colegas podem ver o raciocínio do Fin ao testar ou pré-visualizar as Tarefas Fin para entender quais instruções o Fin segue e por quê.

Teste como usuários específicos

Teste as Tarefas Fin com personas de usuários realistas — como VIPs ou novos clientes — para detectar problemas cedo e garantir que cada Task funcione conforme esperado.

Indústria

Caso de uso

Descrição (exemplo)

Fintech

Disputas de transações

Gerencie transações suspeitas ou inesperadas automatizando o processo desde a coleta de detalhes da transação e motivos das disputas até a emissão de reembolsos ou resoluções. Se o caso exigir revisão adicional, ele é escalado para a equipe apropriada.

Fintech

Alterações em dados pessoais

Facilite atualizações de dados pessoais dos users, como mudanças de nome, verificando identidade, coletando documentos necessários e atualizando registros. Escala automaticamente se a verificação falhar em qualquer etapa.

Fintech

Transações falhadas

Resolva problemas com transações falhadas coletando detalhes, verificando status, identificando causas de falha e iniciando estornos ou chargebacks conforme necessário. Garante que casos complexos sejam escalados para investigação adicional.

Fintech

Transferência bancária não recebida

Investigue transferências bancárias ausentes coletando detalhes da transação, verificando o status da transferência, identificando problemas e fornecendo atualizações ou resoluções. Escala casos não resolvidos para garantir suporte em tempo hábil.

​

eCommerce

Cancelamentos e reembolsos de pedidos

Cancelar pedidos verificando detalhes, processando cancelamentos parciais ou totais e emitindo reembolsos. Quaisquer problemas, como IDs de pedido inválidos, são escalados para garantir resolução.

eCommerce

Atualizações de endereço de entrega

Permita atualizações de endereço de entrega verificando informações do cliente, checando status do pedido e processando alterações quando possível. Para pedidos em trânsito ou que precisam de atenção especial, o processo é escalado adequadamente.

Traveltech

Cancelamentos de reservas

Gerencie cancelamentos de reservas coletando detalhes da reserva, verificando políticas do provedor e processando reembolsos elegíveis. Escala casos que não podem ser concluídos automaticamente para garantir resolução precisa.

Healthtech

Reagendamento de consultas

Reagende consultas identificando detalhes atuais, oferecendo horários alternativos, confirmando mudanças e atualizando a agenda. Escala solicitações não resolvidas para garantir assistência em tempo hábil.

Insurtech

Atualizações de apólices de seguro

Atualize apólices de seguro, como detalhes de veículos, coletando dados necessários, verificando elegibilidade, gerando cotações e implementando mudanças. Escala quaisquer erros para garantir processamento sem falhas.

SaaS

Problemas de login

Ajude os clientes com problemas de login verificando identidade, enviando links de login ou orientando redefinições de senha. Escala problemas não resolvidos para uma equipe para soluções alternativas de suporte.

SaaS

Solução de problemas técnicos

Apoie a solução de problemas técnicos coletando dados críticos como IDs de sessão e códigos de erro, criando ou atualizando tickets, e escalando problemas persistentes para uma equipe técnica para investigação.

SaaS

Reembolso de assinatura

Gerencie solicitações de reembolso de assinatura detectando a intenção do cliente, verificando elegibilidade para reembolso e processando reembolsos parciais ou totais. Casos não elegíveis são escalados para revisão adicional.

SaaS

Verificação de cobranças após testes gratuitos

Forneça clareza de cobrança recuperando detalhes da conta, verificando datas de expiração do teste e confirmando a data de cobrança agendada. Escala consultas complexas para garantir informações precisas.

Economia sob demanda

Status de pagamento

Aborde preocupações com pagamentos ausentes capturando detalhes do user, recuperando registros recentes e confirmando status de pagamento. Escala problemas não resolvidos para garantir satisfação do cliente.

Economia sob demanda

Problemas na entrega de pacotes

Resolva problemas de entrega de pacotes verificando detalhes do entregador, confirmando status de entrega e processando cancelamentos se elegível. Cenários complexos são escalados para tratamento manual.