In der heutigen Welt kann es schwierig sein, persönliche Privatsphäre mit außergewöhnlichem Kundensupport zu verbinden. Deshalb freuen wir uns, Teammate Alias anzubieten, eine Funktion, die die persönlichen Identitäten Ihres Teams schützt und gleichzeitig eine menschliche Note bewahrt.

Mit Teammate Alias können Teammitglieder einen alternativen Namen und eine alternative E-Mail verwenden, um ihre echte Identität bei der Interaktion mit users und leads zu schützen. Wenn ein Alias aktiv ist, verbirgt der Messenger auch den Online-Status des Teammitglieds und, sofern Ihr Workspace keine Profilbilder anzeigt, dessen Foto und Avatarfarbe. Ob aus Datenschutz-, Sicherheitsgründen oder zur Vereinfachung – diese Funktion ermöglicht es Support-Mitarbeitern, eine Alias-Identität ein- oder auszuschalten und so die volle Kontrolle darüber zu behalten, wie sie sich Kunden präsentieren.

Da ein Alias mit dem Profil eines Teammitglieds verknüpft ist, geht jedes Teammitglied zu seinem Profil, um den Alias zu erstellen. Um Ihr Profil zu besuchen, klicken Sie im Hauptnavigationsmenü auf Profil und dann auf Ihren Namen.

Klicken Sie auf Bearbeiten in Ihrem Profil und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Identität vor users verbergen“.

Wenn „Identität verbergen“ aktiviert ist, können Sie einen Alias-Namen eingeben. Dieser Name ersetzt Ihren echten Namen für den jeweiligen Workspace, in dem Sie arbeiten. Wenn Sie dies für andere Workspaces übernehmen möchten, müssen Sie diese einzeln aktivieren.

Das Hinzufügen eines Namens ist der einzige erforderliche Schritt zur Einrichtung Ihres Alias. Nachdem Sie Ihren Namen hinzugefügt haben, klicken Sie auf Fertig und Ihr Teammate-Alias ist eingerichtet.

Klicken Sie auf die Option Alias-E-Mail, um Ihre E-Mail zu verbergen. Es werden alle möglichen Alias-E-Mails angezeigt, die Sie auswählen können.

Die genauen E-Mails, die in Ihrem Workspace verwendet werden, hängen von den E-Mail-Einstellungen Ihres Workspaces ab. Durch die Einrichtung schützen Sie Ihre persönliche E-Mail-Adresse.

Für ein optimales Erlebnis stellen Sie sicher, dass Sie eine authentifizierte, nicht-personale Support-E-Mail-Adresse in den E-Mail-Einstellungen Ihres Workspaces haben.

Nachdem Sie die E-Mail ausgewählt haben, klicken Sie auf Speichern und dann auf Fertig in Ihrem Profil, um die ausgewählte E-Mail zu speichern.

Wenn Sie nicht möchten, dass jedes Teammitglied seinen eigenen Alias einrichtet, können Sie einen Standardalias festlegen, der für alle gilt.

Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Allgemein.

Suchen Sie die Einstellung „Standard-Teammate-Alias“ und aktivieren Sie Standardalias aktivieren.

Geben Sie den Namen ein, den Kunden sehen sollen (z. B. Support Specialist). Dann drücken Sie Speichern.

Sobald es aktiviert ist, sehen Kunden diesen Alias anstelle des echten Namens jedes Teammitglieds, das keinen eigenen Alias eingerichtet hat.

Standardmäßig sehen Kunden den ersten Buchstaben des Alias-Namens anstelle des Fotos eines Teammitglieds mit Alias. Sie können dies unter Einstellungen > Workspace > Allgemein unter Standard-Teammate-Alias ändern:

Der gemeinsame Avatar und die Einstellung für Profilbilder betreffen nur Teammitglieder, deren Alias aktiv ist. Teammitglieder ohne Alias erscheinen immer mit ihrem eigenen Foto.

Intercom verwendet Ihren Namen auf verschiedene Weise in seinen Funktionen. Die Funktion Teammate Alias schützt Ihre echte Identität, indem sie Ihren Namen durch Ihren Alias ersetzt, wo immer es für jede Funktion erforderlich ist.

Hier einige Beispiele, bei denen der Alias-Name auf John Smith gesetzt ist:

Andere Teammitglieder sehen Sie in Intercom weiterhin mit Ihrem echten Namen. Ihr Alias ist nur für Kunden sichtbar. Das hilft, Effizienz und Klarheit bei Funktionen wie inbox-Zuweisung, Erwähnungen und Berichten zu erhalten.