Übersicht zur Anpassung der Messenger-Willkommensnachricht
Intercom Messenger ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Nachrichten zu erstellen, die Kunden begrüßen, Erwartungen setzen und Ihr Team vorstellen. Diese Nachrichten können für verschiedene Szenarien feinabgestimmt werden, und spezifische Einstellungen können je nach Anwendungsfall variieren, z. B. wenn eine bestimmte Marke angesprochen oder Nachrichten für bestimmte Seiten deaktiviert werden sollen.
Schritte zum Erstellen oder Ändern einer Willkommensnachricht
Standard-Willkommensnachricht-Einstellungen
Navigieren Sie zu Einstellungen > Messenger > Web > Inhalt. Im Abschnitt Set Your Welcome Message passen Sie an, wie Ihre Organisation Kunden begrüßt und sich vorstellt, wenn sie den Messenger öffnen. Diese Einstellung unterstützt bis zu 45 Sprachen, die unter Einstellungen > Messenger > Allgemein > Unterstützte Sprachen wählen konfiguriert werden können. Nach der Konfiguration klicken Sie auf Speichern und live schalten, um die Aktualisierungen anzuwenden.
Anpassen der Willkommensnachrichten für den Fin AI Agent
Für users, die den Fin AI Agent nutzen, wird die Anpassung der Willkommensnachricht separat gehandhabt:
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Bereitstellen > Chat.
Klicken Sie auf „Fin Introduces Itself“, um die persönliche Vorstellung zu bearbeiten, die Kunden angezeigt wird.
Alternativ gehen Sie zu Fin AI Agent > Fin-Einstellungen, um Fins Namen, Avatar und allgemeine Einführungsnachricht zu verwalten. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Abschnitte unter diesen Einstellungen auf zusätzliche Willkommensnachrichten-Konfigurationen überprüfen.
Verwaltung von Willkommensnachrichten für spezifische Szenarien
Deaktivieren globaler Willkommensnachrichten auf bestimmten Seiten
Aktualisieren Sie Ihre Messenger-Anzeigeregeln unter Einstellungen > Kanal > Inhalt > Web Messenger-Launcher anzeigen
Fügen Sie URLs von Seiten hinzu, auf denen Sie die Nachricht deaktivieren möchten, mit + Anzeige-Bedingungen hinzufügen.
Nachrichtenbeschränkungen für verschiedene Messenger-Stile
Intercom unterstützt nicht die Anpassung der Haupt-Willkommensnachricht pro Messenger-Stil. Allerdings können Workflows verwendet werden, um gezielte Nachrichten basierend auf der Interaktion des users mit einer bestimmten Marke zu senden.
Eine Begrüßung mit JavaScript fest codieren
Sie können den Messenger öffnen, indem Sie die JavaScript-Methode Intercom('startConversation', message) aufrufen, um eine voreingestellte Begrüßung zu senden. Dies ist nützlich, wenn Sie eine neue Unterhaltung mit einer bereits ausgefüllten Nachricht öffnen möchten – zum Beispiel über einen benutzerdefinierten Button oder Link auf Ihrer Seite.
Übergeben Sie Ihren Begrüßungstext als zweiten Parameter:
Intercom('startConversation', 'Having trouble? Our team is here to help!');Beim Aufruf öffnet sich der Messenger und füllt den Composer mit der angegebenen Nachricht vor. Der Kunde kann diese bearbeiten oder unverändert senden.
Fehlerbehebung bei häufigen Problemen mit Willkommensnachrichten
Namen ehemaliger Teammitglieder in Nachrichten
Wenn der Name eines entfernten Teammitglieds noch erscheint, überprüfen Sie, ob diese Nachrichten Teil älterer Automatisierungen sind, die vor deren Ausscheiden eingerichtet wurden. Neue Nachrichten sollten deren Namen nicht mehr enthalten. Zur Bestätigung prüfen Sie den Chat in einem Inkognito-Browser, um zu sehen, was users sehen.
Testen von Nachrichtenaktualisierungen
Testen Sie Ihre Willkommensnachrichten immer nach dem Speichern der Aktualisierungen, indem Sie sich in die Messenger-Oberfläche Ihrer Website einloggen, um sicherzustellen, dass sie wie beabsichtigt angezeigt werden.
Die Anpassung Ihrer Willkommensnachricht in Intercom hilft, einen ansprechenden ersten Eindruck bei Kunden zu schaffen. Befolgen Sie diese bewährten Methoden, um ein unvergessliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.