Übersicht zur Anpassung der Messenger-Willkommensnachricht
Intercom Messenger ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Nachrichten zu erstellen, die Kunden begrüßen, Erwartungen setzen und Ihr Team vorstellen. Diese Nachrichten können für verschiedene Szenarien feinabgestimmt werden, und spezifische Einstellungen können je nach Anwendungsfall variieren, z. B. zur Zielgruppenansprache einer bestimmten Marke oder zum Deaktivieren von Nachrichten auf bestimmten Seiten.
Schritte zum Erstellen oder Ändern einer Willkommensnachricht
Standard-Willkommensnachricht-Einstellungen
Navigieren Sie zu Einstellungen > Messenger > Web > Inhalt. Im Abschnitt Set Your Welcome Message passen Sie an, wie Ihre Organisation Kunden begrüßt und sich vorstellt, wenn sie den Messenger öffnen. Diese Einstellung unterstützt bis zu 45 Sprachen, die unter Einstellungen > Messenger > Allgemein > Unterstützte Sprachen wählen konfiguriert werden können. Nach der Konfiguration klicken Sie auf Speichern und live schalten, um die Aktualisierungen anzuwenden.
Anpassen der Willkommensnachrichten für den Fin AI Agent
Für users, die den Fin AI Agent nutzen, wird die Anpassung der Willkommensnachricht separat gehandhabt:
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Bereitstellen > Chat.
Klicken Sie auf „Fin stellt sich vor“, um die persönliche Einführung zu bearbeiten, die Kunden angezeigt wird.
Alternativ gehen Sie zu Fin AI Agent > Fin-Einstellungen, um Fins Namen, Avatar und allgemeine Einführungsnachricht zu verwalten. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Abschnitte unter diesen Einstellungen auf zusätzliche Willkommensnachrichten-Konfigurationen überprüfen.
Verwaltung von Antwortzeiten und teambezogenen Nachrichten
Neben der Willkommensnachricht selbst zeigt Messenger einige weitere automatisierte Nachrichten, die Sie separat anpassen oder deaktivieren können:
Erwartungen zur Antwortzeit: Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger > Unterhaltungen > Antwort-Erwartungen und schalten Sie "Antwortzeiten während der Bürozeiten anzeigen" aus, um diese Nachrichten zu verbergen. Sie können auch die zugehörige einfache Automation unter Fin AI Agent > Simple Automations > Share your typical reply time für Users und Leads deaktivieren.
"Das Team kann auch helfen"-Nachricht: Öffnen Sie den entsprechenden Workflow-Schritt "Let Fin answer" und schalten Sie Teammitglieder-Präsenz anzeigen unter "Erwartung für menschlichen Support setzen" aus, um diese Zeile zu verbergen.
Verwaltung von Willkommensnachrichten für spezifische Szenarien
Deaktivieren globaler Willkommensnachrichten auf bestimmten Seiten
Aktualisieren Sie Ihre Messenger-Anzeigeregeln unter Einstellungen > Channel > Inhalt > Web Messenger-Launcher anzeigen
Fügen Sie URLs von Seiten hinzu, auf denen Sie die Nachricht deaktivieren möchten, indem Sie + Anzeige-Bedingungen hinzufügen verwenden.
Nachrichtenbeschränkungen für verschiedene Messenger-Stile
Intercom unterstützt nicht die Anpassung der Haupt-Willkommensnachricht pro Messenger-Stil. Workflows können jedoch verwendet werden, um gezielte Nachrichten basierend auf der Interaktion des users mit einer bestimmten Marke zu senden.
Begrüßung per JavaScript fest codieren
Sie können den Messenger öffnen lassen mit einer voreingestellten Begrüßung, indem Sie die JavaScript-Methode Intercom('startConversation', message) aufrufen. Dies ist nützlich, wenn Sie eine neue Unterhaltung mit einer bereits ausgefüllten Nachricht öffnen möchten – zum Beispiel über einen benutzerdefinierten Button oder Link auf Ihrer Seite.
Übergeben Sie Ihren Begrüßungstext als zweiten Parameter:
Intercom('startConversation', 'Having trouble? Our team is here to help!');Beim Aufruf öffnet sich der Messenger und füllt den Composer mit der angegebenen Nachricht vor. Der Kunde kann diese bearbeiten oder unverändert senden.
Fehlerbehebung bei häufigen Problemen mit Willkommensnachrichten
Fehlender Abschnitt „Set Your Welcome Message“
Wenn der Abschnitt „Set Your Welcome Message“ nicht sichtbar ist, aktivieren Sie den Messenger-„Home“-Bereich unter Einstellungen > Kanäle > Messenger > Web > Layout und Bereiche. Nach der Aktivierung kehren Sie zum Inhalts-Tab zurück, um auf den Abschnitt zuzugreifen.
Namen ehemaliger Teammitglieder in Nachrichten
Wenn der Name eines entfernten Teammitglieds weiterhin erscheint, überprüfen Sie, ob diese Nachrichten Teil älterer Automationen sind, die vor deren Ausscheiden eingerichtet wurden. Neue Nachrichten sollten deren Namen nicht mehr enthalten. Zur Bestätigung prüfen Sie den Chat im Inkognito-Browser, um zu sehen, was users sehen.
Testen von Nachrichtenaktualisierungen
Testen Sie Ihre Willkommensnachrichten immer nach dem Speichern der Aktualisierungen, indem Sie sich in die Messenger-Oberfläche Ihrer Website einloggen, um sicherzustellen, dass sie wie beabsichtigt angezeigt werden.
Die Anpassung Ihrer Willkommensnachricht in Intercom hilft, einen ansprechenden ersten Eindruck bei Kunden zu schaffen. Befolgen Sie diese bewährten Methoden, um ein unvergessliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.