Wenn Sie eine Konversation in ein ticket konvertieren oder aus einer Konversation ein verknüpftes Back‑Office‑ticket erstellen, öffnet sich das ticket‑Formular nun vorausgefüllt mit den Details aus der Konversation. Kein erneutes Eingeben bereits erfasster Informationen erforderlich.
Übernommene Felder sind als aus der Konversation stammend gekennzeichnet, sodass Sie sie vor dem Erstellen des tickets schnell überprüfen können. Alles ist vollständig bearbeitbar und Ihre Änderungen haben stets Vorrang vor einem vorausgefüllten Wert.
Was übernommen wird
Ticket field | Where it comes from |
Firma | Die dem Nutzer der Konversation zugeordnete Firma. Wird immer übernommen. |
Übereinstimmende ticket‑Attribute | Jedes ticket‑Attribut, dessen Name und Typ mit einem Konversationsattribut übereinstimmen. Text-, Zahlen-, Datums-, Boolesche- und Dropdown-/Listen‑Felder werden unterstützt. Dropdown-/Listenfelder stimmen anhand des Optionslabels überein. Werden immer übernommen. |
Titel | Der Betreff der Konversation oder der KI‑Titel, falls kein Betreff vorhanden ist. Wenn Fin AI Autofill aktiviert ist, schreibt Fin stattdessen den Titel. |
Beschreibung | Die KI‑Zusammenfassung der Konversation oder die Konversationszusammenfassung, falls diese nicht vorhanden ist. Wenn Fin AI Autofill aktiviert ist, schreibt Fin stattdessen die Beschreibung. |
Hinweis:
Beziehungs-, Datei- und Teamkollegen‑Attributtypen werden nicht übernommen — nur Text-, Zahlen-, Datums-, Boolesche- und Dropdown-/Listen‑Attribute werden unterstützt.
Anhänge werden nicht von der Konversation in das ticket übertragen.
Wenn ein Quellfeld leer ist (kein Betreff, keine Firma, kein übereinstimmendes Attribut), bleibt dieses Feld im ticket‑Formular leer.
Wie sich Fin AI Autofill auf Titel und Beschreibung auswirkt
Titel und Beschreibung werden durch den bestehenden pro‑ticket‑Typ Fin AI Autofill Schalter gesteuert, es gibt also keine neue Einstellung. Er ist die einzige Steuerung, die bestimmt, woher Titel und Beschreibung stammen:
Fin AI Autofill | Titel | Beschreibung |
Ein | Fin AI schreibt ihn. Wenn Fin AI ihn leer lässt, füllt der übernommene Wert. | Fin AI schreibt sie. Wenn Fin AI sie leer lässt, füllt der übernommene Wert. |
Aus (Standard) | Übernommen aus der Konversation: Betreff → KI‑Titel → leer. | Übernommen aus der Konversation: KI‑Zusammenfassung → Konversationszusammenfassung → leer. |
Hinweis: Bei deaktiviertem Fin AI Autofill wird die Beschreibung aus der KI‑Zusammenfassung der Konversation übernommen. Wenn Ihr Workspace keine Konversationszusammenfassungen verwendet, bleibt das Beschreibungsfeld leer.