Der Voice Testing-Tab ermöglicht es Ihnen, Anrufe im Browser zu simulieren, bevor echte Kunden beteiligt sind. Verwenden Sie diesen Artikel, um eine Testsitzung durchzuführen, Stimmen zu wechseln, Begrüßungen zu aktualisieren und eine Vorschau darauf zu erhalten, wie Fin Voice für Anrufer klingt – alles ohne Livegang.
Hinweis: Dieser Tab ist für Teammitglieder mit Zugriff auf Fin AI Agent und Intercoms Phone-Kanal. Sie benötigen eine Telefonnummer, die mit Ihrem Workspace verbunden ist, bevor Sie testen können.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Phone > Voice testing.
Wie man eine Telefonnummer kauft
Um alles für den Test einzurichten, benötigen Sie zuerst eine Telefonnummer aus unserem Phone-System, da Fin Voice darauf basiert. Wenn Sie keine freie Nummer haben, können Sie einfach eine neue Nummer kaufen, indem Sie dieser Anleitung folgen: Kauf einer Intercom-Telefonnummer.
Was können Sie im Voice Testing-Tab tun?
Der Voice Testing-Tab ermöglicht es Fin Voice-Admins, vor dem Livegang Folgendes zu testen und vorzuschauen:
Hören Sie Fin mit Ihren eigenen Support-Inhalten antworten und überprüfen Sie die Genauigkeit.
Wechseln Sie die Stimmen, um die Stimme zu wählen, die zu Ihrer Marke passt.
Vorschau von Begrüßungen & Eskalationsregeln genau so, wie Anrufer sie hören würden.
Führen Sie typische Szenarien mit vorkonfigurierten Skripten durch.
Laden Sie gespeicherte Konfigurationen aus dem Set Fin Live-Tab, um erweiterte Einstellungen zu testen.
Hinweis: Der Voice Testing Playground ist dafür gedacht, zu testen, wie Fin Voice Fragen mit Ihrer knowledge base beantwortet. Voice Procedures sind KI-gesteuerte, schrittweise Anrufabläufe, die Sie in Train > Procedures erstellen können. Wenn Sie Zugriff auf Voice Procedures haben, können Sie diese hier ebenfalls testen.
Wie man eine Testsitzung durchführt
Klicken Sie in Fin AI Agent > Deploy > Phone auf Test.
Warten Sie, bis Fin Sie begrüßt, und beginnen Sie dann zu sprechen.
Erteilen Sie bei Aufforderung Ihrem Browser die Mikrofonberechtigung.
Fin Voice wird Sie begrüßen und in Echtzeit auf Ihre Fragen antworten. Wenn Sie fertig sind, beenden Sie den Anruf im Browser. Überprüfen Sie Fins Antworten, um die Genauigkeit mit Ihrer knowledge base abzugleichen.
Tipp: Sie können während einer Testsitzung auch Nachrichten tippen. Über den Anrufsteuerungen erscheint ein Textfeld – tippen Sie eine Nachricht und senden Sie sie oder sprechen Sie weiter. Das Mikrofon bleibt die ganze Zeit aktiv, sodass Sie Tippen und Sprechen im selben Anruf mischen können.
Wie man die Stimme oder Begrüßung ändert
Klicken Sie auf Einstellungen (oben rechts).
Wählen Sie eine Stimme aus der Liste. Aktualisieren Sie die gewünschte Sprache – unterstützt werden Englisch, Spanisch, Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Filipino, Finnish, Französisch, Deutsch, Griechisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Malaiisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Türkisch, Ukrainisch und Vietnamesisch.
Bearbeiten Sie den Begrüßungstext (Sie können unterschiedliche Begrüßungen für Bürozeiten und außerhalb der Bürozeiten festlegen). Änderungen werden sofort für Ihre Testsitzung wirksam.
Hinweis: Um Fin Voice in einer bestimmten Sprache (z. B. Deutsch) zu verwenden, müssen Sie ein Help Center oder eine knowledge base mit Artikeln in derselben Sprache haben. Außerdem kann pro Telefonleitung nur eine Sprache zugewiesen werden; das System unterstützt keinen dynamischen Sprachwechsel auf einer einzelnen Nummer.
Wie man mit gespeicherten Konfigurationen testet
Wenn Sie mehrere Fin Voice-Setups verwalten (z. B. verschiedene Telefonleitungen oder Sprachen), können Sie eine gespeicherte Konfiguration direkt im Voice Testing-Tab laden. Gespeicherte Konfigurationen werden unter Set Fin Live erstellt – dem Tab, in dem Sie Fin Voice für den Produktionseinsatz konfigurieren.
Um eine gespeicherte Konfiguration zu laden, klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil (▼) neben der Test-Schaltfläche und wählen Sie die Konfiguration aus, die Sie testen möchten.
Wie man das Vorschaufenster für schnelle Tests verwendet
Sie können Fin Voice-Antworten auch direkt von den Seiten Deploy > Phone > Set Fin live und Train > Guidance > Voice testen. Suchen Sie das Vorschau-Seitenfenster rechts auf dem Bildschirm, um schnell zu hören, wie Fin Voice reagiert, ohne Ihre Konfiguration zu verlassen.
