Verwenden Sie Inbox Search, um jede Unterhaltung oder jeden ticket in all Ihren inboxes zu finden – nach Schlüsselwort, E-Mail-Adresse, ID oder Filter. Dieser Artikel erklärt, wie man sucht, filtert, sortiert und auf Ergebnisse reagiert.
So suchen Sie im Inbox
Klicken Sie im linken Seitenbereich des Inbox auf Search, um die Suchansicht zu öffnen.
Geben Sie ein Schlüsselwort, eine E-Mail-Adresse oder eine Gesprächs-/ticket-ID in die Suchleiste ein. Ergebnisse erscheinen automatisch während der Eingabe.
Verwenden Sie Anführungszeichen, um nach einer genauen Phrase zu suchen – zum Beispiel gibt "refund request" nur Unterhaltungen zurück, die genau diese Formulierung enthalten.
Hinweis: Inbox Search ist für Teammitglieder mit Inbox-Zugriff verfügbar. Die Schlüsselwortsuche ist für Englisch optimiert. Boolesche Schlüsselwortlogik (AND/OR) wird nicht unterstützt, aber Sie können Schlüsselwörter mit Filtern kombinieren, um ähnliche Ergebnisse zu erzielen. Einige Filter – wie Fin AI Agent, Fin Sales und Fin for Ecommerce – sind nur sichtbar, wenn diese Produkte in Ihrem Workspace aktiviert sind.
Filterung nach Gesprächs- oder tickettyp
Verwenden Sie das Dropdown All oben links in der Suchansicht, um die Ergebnisse nach Typ einzuschränken:
All – zeigt Unterhaltungen und tickets zusammen (Standard)
Conversations – zeigt nur Unterhaltungen
Tickets – zeigt nur tickets
Filter hinzufügen
Eine Reihe von häufig verwendeten Filtern ist standardmäßig oben in der Suchansicht angeheftet, sodass Sie kein Menü öffnen müssen, um sie zu verwenden. Klicken Sie am Ende der angehefteten Filterleiste auf +, um weitere Filter über diesen Standardsatz hinaus hinzuzufügen. Die folgenden Filter sind verfügbar:
Assigned to – der Teamkollege, der der Unterhaltung oder dem ticket zugewiesen ist
Team – das zugewiesene Team
Tag – angewendete Gesprächstags
Topic – das Themenlabel
User – der Kunde (Lead oder Benutzer), der die Unterhaltung oder das ticket gestartet hat
Company – das mit der Unterhaltung oder dem ticket verbundene Unternehmen
Ticket state – der aktuelle Status eines tickets
Status – offen, geschlossen oder pausiert
Priority – die Prioritätsstufe
Title – der Titel der Unterhaltung oder des tickets
Started – wann die Unterhaltung oder das ticket erstellt wurde
Jeder aktive Filter erscheint als Pillen-Element in der Filterleiste – angeheftete Filter werden auch im inaktiven Zustand angezeigt, und die Auswahl eines Werts füllt die Pille. Klicken Sie auf das ✕ einer Pille, um deren Wert zu löschen, oder klicken Sie oben rechts auf Clear, um alle Filter zurückzusetzen und neu zu starten.
Einige Filter – wie Conversation ID – unterstützen numerische Operatoren, sodass Sie über einen Bereich filtern können, anstatt einen genauen Wert zu suchen. Dies ist nützlich, wenn Sie alle Unterhaltungen über oder unter einer bestimmten ID finden oder prüfen möchten, ob ein numerisches Feld überhaupt gesetzt wurde.
Die verfügbaren Operatoren sind:
• is – entspricht der genauen Zahl • is not – schließt die genaue Zahl aus • greater than – gibt Ergebnisse mit höherem Wert zurück • less than – gibt Ergebnisse mit niedrigerem Wert zurück • has any value – gibt Ergebnisse zurück, bei denen das Feld gesetzt ist • is unknown – gibt Ergebnisse zurück, bei denen das Feld nicht gesetzt ist
Alle übereinstimmen vs. eine übereinstimmen
Wenn zwei oder mehr Filter aktiv sind, erscheint ein Match all-Schalter in der Filterleiste. Dieser steuert die Logik zur Kombination Ihrer Filter:
Match all – Ergebnisse müssen jeden aktiven Filter erfüllen (UND-Logik)
Match any – Ergebnisse müssen mindestens einen aktiven Filter erfüllen (ODER-Logik)
Ergebnisse sortieren
Verwenden Sie das Sortier-Dropdown oben rechts, um die Reihenfolge der Ergebnisse zu ändern:
Relevance – zeigt zuerst die besten Treffer für Ihre Suche (Standard bei Suche nach Schlüsselwort)
Oldest activity – zuerst die am wenigsten kürzlich aktiven Unterhaltungen und tickets
Massenaktionen für Unterhaltungen durchführen
Massenaktionen ermöglichen es Ihnen, viele Unterhaltungen gleichzeitig zu bearbeiten, ohne jede einzeln zu öffnen. Markieren Sie die gewünschten Unterhaltungen oder wählen Sie alle Unterhaltungen aus, die zu Ihrem inbox, Ihrer Ansicht oder Suche passen (bis zu 10.000).
Unterhaltungen manuell auswählen
So bearbeiten Sie Unterhaltungen, die Sie selbst auswählen:
Markieren Sie in einer inbox-Liste, Tabelle, Ansicht oder Suchergebnissen das Kontrollkästchen neben jeder Unterhaltung.
Überprüfen Sie die Leiste oben in der Liste. Sie zeigt an, wie viele Unterhaltungen von der Gesamtzahl ausgewählt sind, zum Beispiel „3/240 selected“.
Wählen Sie Assign, Edit, Snooze oder Close oder klicken Sie auf
...für weitere Aktionen.
Hinweis: Sie können bis zu 1.000 Unterhaltungen manuell markieren. Um mehr zu bearbeiten, verwenden Sie Select all items.
Alle passenden Unterhaltungen auswählen (bis zu 10.000)
So bearbeiten Sie jede Unterhaltung, die zu Ihrem aktuellen inbox, Ihrer Ansicht oder Suche passt:
Öffnen Sie ein inbox, eine Ansicht oder Suchergebnisse.
Markieren Sie mindestens eine Unterhaltung.
Drücken Sie
⌘ K(Mac) oderCtrl K(Windows). Wählen Sie unter Bulk actions Select all items. Wenn 10.000 oder mehr Unterhaltungen übereinstimmen, lautet diese Option Select first 10,000 matching items.
Überprüfen Sie die Leiste oben in der Liste, die jetzt die vollständige Auswahl anzeigt, zum Beispiel „10,000/11,742 selected“. Wählen Sie die gewünschte Aktion im selben Menü.
Um die Auswahl abzubrechen, drücken Sie Esc .
Hinweis: Select all items erscheint im Command-K-Menü erst, wenn Sie mindestens eine Unterhaltung markiert haben.
Verfügbare Massenaktionen
Je nach Auswahl können Sie:
Assign an ein Team oder einen Teamkollegen
Close oder Reopen
Snooze
Edit N items, um Aktionen wie Antwort, Notiz oder Tag anzuwenden
Change priority
Change ticket state
Trigger a workflow
Link to a Tracker ticket
Export as text oder Export as PDF
Mark mentions as read (im Mentions inbox)
Grenzen für Massenaktionen
Beachten Sie diese Grenzen, wenn Sie Unterhaltungen in großen Mengen auswählen:
10.000-Unterhaltungs-Grenze: Select all items wirkt auf bis zu 10.000 Unterhaltungen. Um mehr zu bearbeiten, schränken Sie Ihre Filter ein (z. B. nach Datum) und führen Sie die Aktion in Chargen aus.
Export-Grenze: Export as text und Export as PDF funktionieren für bis zu 200 Unterhaltungen. Darüber hinaus werden sie nicht angezeigt.
Link to Tracker ticket limit: Verlinkungen funktionieren für bis zu 2.500 Unterhaltungen. Darüber hinaus wird die Aktion nicht angezeigt.
Wo Select all items funktioniert: Inbox-Listen und Tabellen, Ansichten und Suchergebnisse. Es ist nicht in der Listenansicht verfügbar, wenn Abschnitte aktiviert sind, oder in der Ansicht verlinkter Unterhaltungen eines Tracker-tickets.
Suche nach Gesprächs- oder ticket-ID
Geben Sie eine numerische ID direkt in die Suchleiste ein. Die passende Unterhaltung oder das passende ticket erscheint oben in den Ergebnissen. Sie können auch das Dropdown All verwenden, um nach Conversations oder Tickets zu filtern, wenn Sie wissen, welchen Typ Sie suchen.
Tipp: Finden Sie eine Gesprächs-ID, indem Sie am Ende der URL schauen, wenn Sie sie im Inbox ansehen – zum Beispiel .../conversations/215472322478539.
Suche nach E-Mail-Adresse
Geben Sie die E-Mail-Adresse eines Kunden direkt in die Suchleiste ein – es ist nicht nötig, zuerst den User-Filter auszuwählen. Dies gibt alle Unterhaltungen und tickets zurück, die mit dieser E-Mail-Adresse verbunden sind.