Verwenden Sie diesen Artikel, um zu verstehen, was die Aktionsspur in der Teamleistung anzeigt, wie Sie die 15-Minuten-Blöcke lesen und welche Berechtigungen Sie benötigen, um sie zu sehen. Dieser Artikel richtet sich an Teammitglieder mit der Berechtigung „Can access Team Performance“.
Hinweis: Workforce Management ist im Pro-Add-on enthalten.
Was zeigt die Aktionsspur an?
Die Aktionsspur zeigt an, wann während des Tages Antworten und Notizen gemacht wurden, und gibt Ihnen Kontext dazu, wie die Arbeit durch Ihre Warteschlangen floss, zusammen mit den anderen beiden Spuren, die in derselben Ansicht angezeigt werden: Zeitplan (die Aktivitäten, die Sie für dieses Teammitglied geplant haben) und Status (deren tatsächlicher Intercom-Status im Tagesverlauf; fahren Sie mit der Maus über einen Block, um den Status und den genauen Zeitbereich zu sehen, z. B. „Abwesend (00:00–13:40)“). Die Aktionsspur erscheint als dritte Spur neben diesen beiden, wenn Sie den Tag eines Teammitglieds in der Teamleistung untersuchen.
Jeder Block repräsentiert ein 15-Minuten-Intervall, das Antworten oder Notizen zu Gesprächen oder Kundentickets enthält. Aktionen sind sowohl für vergangene Tage als auch für heute verfügbar.
Fahren Sie mit der Maus über einen Block, um eine Zusammenfassung zu sehen – die Gesamtzahl der Aktionen in diesem Intervall, aufgeschlüsselt nach Typ, z. B. „Antworten“ oder „Notiz hinzugefügt“.
Klicken Sie auf einen Block für die vollständige Liste – die Zeit jeder Aktion, was es war, der Kanal, über den sie kam, und ein Link – bis zu 1.000 Aktionen pro Tag.
Hinweis: Zum Anzeigen der Aktionsspur benötigen Sie die Berechtigung „Can access Team Performance“ sowie den Gesprächszugriff auf alle Gespräche. Ändern Sie den Gesprächszugriff unter Einstellungen > Arbeitsbereich > Teammitglieder, indem Sie neben dem Teammitglied auf Bearbeiten klicken. Es handelt sich nicht um eine vollständige Gesprächs-Detailansicht.
Siehe Wie man die Teamleistung verfolgt, um zu erfahren, wie man in den Tag eines Teammitglieds eintaucht und diese Ansicht findet.